Estrategia Marketing Interno Copec
Enviado por Fabrizio De Lange • 12 de Julio de 2018 • Trabajos • 1.801 Palabras (8 Páginas) • 457 Visitas
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MARKETING INTERNO
“Copec”
Nombre Alumnos: | Juan Jara |
Carrera: | Ingeniería en Marketing |
Asignatura/Sigla: | Plan de Marketing Interno |
Introducción
Mediante el presente informe se espera identificar una problemática la cual afecte a los clientes internos de la compañía Copec, esto se pretende realizar mediante la recopilación de datos recogidos de entrevistas directas con algunos colaboradores de diversas estaciones de servicio y además con la recopilación de información de la página web.
Una vez identificada dicha problemática se creará una estrategia de marketing interno que solucionará los problemas identificados, para lo cual se dará a conocer la información a través de nuevos medios y métodos de comunicación para llegar de mejor manera a los clientes internos.
A) Presentar la propuesta de valor del negocio (interna/externa), su estrategia, tipo de producto o servicio e identificar el segmento cliente interno/externo.
La propuesta de valor de Copec para sus clientes internos es, la constante capacitación, incentivos monetarios de acorde a su desempeño, estabilidad laboral y les da proyección dentro de la misma compañía.
En cuanto a sus clientes externos, Copec tiene una propuesta de valor la cual va ligada a ser una compañía preocupada en brinda la mejor experiencia de servicio, esto lo logran a través de un protocolo de venta el cual está fijado y establecido a nivel nacional el cual rige para todos los funcionarios de la empresa, además de esto, la compañía siempre se ha destacado por ser pionera en la implementación de nuevas tecnologías, tales como los dispensadores de autoservicio (ZERVO), puntos Copec, entre otros.
Es por esto que su slogan es “Copec Primera en Servicio”
-Sus productos: Combustibles, lubricantes y bluemax, confitería y comida rápida (Puntos y Pronto Copec)
-Sus servicios: Copec LAN PASS, Calefacción a domicilio, Pago Click, Carga Registrada, Zervo, Voltex, Documentos Electrónicos, LavaMax, SOS Copec, ProntoRuta
B) Describir la problemática funcional interna de la organización. ¿Cuál es la problemática que podemos solucionar a través del Marketing Interno?
La problemática detectada en la empresa es el Aumento de la inseguridad de los trabajadores de Copec debido al notable incremento en los Robos/Asaltos a los funcionarios, esta problemática es importante considerar y regularizar ya que provoca una seria inestabilidad en la permanencia de los trabajadores nocturnos de la empresa debido al riesgo que presenta.
Esta información fue levantada mediante entrevistas directamente con diversos trabajadores ya sea bomberos de servicio o personal que trabaja en los pronto Copec, de distintas sucursales (8 Oriente, Michimalonco y Paicavi).
Empresa: COPEC | ||
Atributos de análisis | Cliente interno | Cliente externo |
Necesidad respecto de la empresa | Poseer un trabajo estable, satisfacer necesidad de afiliación, tener seguridad laboral, autorrealización. | Satisfacer el déficit existente como consumidor, que en este caso sería la recarga de combustible. |
Tipo de motivación | Remuneración mensual en dinero. Premio al cliente incógnito por calidad de servicio. | Ser atendido con la mejor cordialidad, una buena calidad de servicio, rapidez y transparencia (que no nos roben con trucos estafadores). |
Lealtad hacia la empresa | Nivel medio de Lealtad, ya que, si encuentran un trabajo con mejor remuneración, el cliente interno se cambiará. Por otro lado, encontrar trabajo está más complicado hoy en día, por lo mismo no se arriesgan a aventurar buscando nuevos empleos. Esto encuentra la solución para el cliente interno mediante capacitación constante de los trabajadores, bajándoles de manera oportuna la información de los nuevos protocolos de seguridad a implementar, dando chance a que ellos puedan opinar dando mejoras al respecto, motivándolos a que día a día realicen de una manera eficaz su trabajo | Depende de la calidad del servicio y sus productos. Si se sienten desconformes o mal atendidos, se cambian de inmediato con la competencia, ya que tienen varias opciones más para elegir (Shell y Petrobras) |
Recomendación de la empresa | Dependerá del monto de remuneración recibido en base a el desgaste físico de la persona. Por otro lado, también influye el clima laboral entre compañeros y la seguridad que tengan en su jornada de trabajo. | Estará dado por el nivel de satisfacción que el cliente sienta, tras haber sido atendido en Copec. Este valorizará la calidad de servicio en todos sus puntos y si ha quedado conforme, lo recomendará con su círculo de amistades y familiares. |
Poder de elección de los clientes | No son muchas las opciones que tiene, ya que las oportunidades laborales están muy escasas, por tanto, es fundamental cuidar su trabajo entregando una atención de excelencia. | Poder de elección altísimo, ya que existen otras opciones factibles muy conocidas como es el caso de Shell y Petrobras. La disputa en que cada cliente elija con cual se queda, se basa netamente en la calidad de servicio que reciban. |
Comparativa entre Empresas: COPEC VS SHELL | ||
Atributos de análisis | COPEC | SHELL |
Atención al cliente | Personalizada con pasos estructurados según su protocolo de venta efectivo. Esto es así en TODAS las copeca nivel nacional. | No existe un protocolo de venta establecido. |
Rapidez del servicio | Eficiente y rápido con 2 opciones. Atención con bombero o sistema ZERVO de auto atención. Ambos sistemas son fluidos. | Por lo general, son estaciones de servicio pequeñas con poco personal a disposición del cliente. |
Infraestructura | Modernizado, áreas verdes, zona de mantenciones para vehículos, sistema de carga de aire en neumáticos, lavado. Bonito diseño de los Pronto Copec, diseño y disposición estratégica de los productos en los Punto Copec. | Infraestructura más básica sin mayores innovaciones arquitectónicas. La mayoría no cuenta con áreas verdes. |
Diversidad de productos-servicios | Copec cuenta con servicios de alimentación, confites, baños, comida rápida, mantención automotriz, revisiones preventivas, lavados, entre otras… | Solo algunas sucursales cuentan con baños para público, comida rápida en algunas estaciones de Shell y lubricantes automotrices. |
Promociones que ofrecen | Promociones mochilas, Lentes, Gafas. Generalmente por cada estación del año, lanzan promociones distintas. | Solo lanza sorteos de estanques llenos para sus usuarios fieles. |
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