Estrategia de negocio y manejo de conflicto

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DESARROLLO

Los conflictos

Cuando nos referimos a los conflictos podemos indicar que es algo que esta continuamente en nuestro diario vivir y esto tiene relación debido a que somo seres pensantes, con distintas opiniones e ideas. Por lo tanto, definimos esta acción como la vida en sociedad, de ahí nace entonces que pueden haber personas que difieren con nuestros deseo, opiniones o ideas, por lo tanto allí nace el conflicto

La negociación

Respecto de la negociación, podemos indicar que corresponde a un proceso que incorpora las opiniones de ambas partes, aun cuando tengan interés diferente e intentar llegar a un acuerdo  

Las características de un buen negociador

• Debe ser empático
• Debe tener la capacidad de escuchar
• Debe ser capaz de ser un buen líder
• Debe manejar la inteligencia emocional

1. Variables y características de la naturaleza de la negociación.

Dentro de una negociación existen variables y características, las cuales son:

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Cuando contamos con la información necesaria acerca de la percepción de los individuos y sus variables (elementos importantes para una negociación), esto nos permitirá poder alcanzar una negociación fructífera. Por lo tanto, conociendo estas características podremos tomar la mejor decisión.          

Características:

• Existen dos o más partes: En todo conflicto y negociación existirá siempre dos o más partes, de tal manera de poder negociar y llegar a un acuerdo, esto puede ocurrir en la vida cotidiana como en las organizaciones.    
• Existe un conflicto de necesidades y deseos entre dos o más partes: Cuando hablamos de un conflicto, lo atribuimos a una diferencia de ideas y opción, con diferentes necesidades y expectativas de dos o más partes.
• Las partes negocian por decisión propia: En este punto debemos indicar que cada negociación debe realizarse de manera voluntaria, es decir por decisión propia. Se debe dialogar y llegar a un consenso.
• Se espera un proceso de dar y recibir: En este aspecto debe existir acuerdos, además de un espacio de mediación, de tal manera que ambas partes pueden ceder, escuchar sus puntos vistas y comprenderse mutuamente.
• Las partes prefieren negociar y buscar un acuerdo: En aspecto se considera que debe primar la empatía y por supuesto la comunicación, de tal forma que ambos involucrados en el conflicto puedan tener la capacidad de ceder y alcanzar acuerdos para la resolución del conflicto y o diferencias
• ¿Qué implica una negociación exitosa?: Una negociación exitosa está definida por lo tangible, que dice relación con acuerdos salariales, precios de productos, nivel de producción, etc. y lo intangible está relacionado a aquellos acuerdos, tales el compromiso, la motivación, conseguir liderazgo en el equipo de trabajo, etc.

1. Campos de desarrollo de la negociación.

Macroentorno en la negociación:

En este punto podemos encontrar 4 aspecto o variables de le negociación

• Variables Sociales: Las variables sociales son una de las principales al momento de poder resolver un conflicto entre dos o más personas, estas variables incluyen estilo de vida, cultura, educación, costumbres, etc.  
• Variables económicas: Corresponde al entorno donde se desarrollará la negociación económica y está determinado por aspecto tales como, la economía del país, la economía mundial, los índices de cesantía, el PIB, entre otros. Sin embrago cuando existe un conflicto o negociación, no siempre pueden estar asociada estas variables, sin embargo, siempre será necesario contar con estos datos a la hora de poder efectuar una negociación.
• Variables políticas: Las variables políticas están marcada por las leyes, normativas, decretos, acuerdos escritos, todos esto aspecto influyen en una negociación, se deben cumplir y respetar en ambas partes, ejemplo de ello son las leyes laborales, acuerdos sindicales.    
• Variables tecnológicas: La tecnología es una herramienta digital, muy importante e influyente en el dialogo y las negociaciones, podemos relacionarnos a través de correos electrónicos, conferencia vía internet, redes sociales.

Análisis de la industria.

En este aspecto debemos comprender que las organizaciones estarán siempre insertas en un lugar donde tendrán que relacionarse y convivir con el entorno, lo que puede influir en el comportamiento y transformase en una variable de conflicto.

Una forma de analizar la industria donde se desenvuelve nuestra organización, es a través de las 5 fuerzas de Porter, que su finalidad es establecer estrategias nuevas de negocio.

El modelo de Michael Porter, nos muestra que hay cinco fuerzas que son determínate para que nuestra organización sea competitiva:  

    1. Poder de negociación del cliente

    2. Poder de negociación del proveedor

    3. Amenaza de nuevos competidores

    4. Amenaza de productos o servicios sustitutos

    5. Rivalidad entre los competidores existentes.

Microentorno

Está definido por todas aquellas variables de negociación que inciden directamente en ella

• Comunicación y credibilidad: En este punto las partes comunican sus distintos puntos de vista, opiniones, ideas, o percepciones, de tal manera de dar credibilidad a la problemática. Pues bien, cuando esto ocurre hay que adoptar una posición negociadora, que sin duda puede generar dificultades en la comunicación y afectar dicho proceso.  
• Historia y relación: Siempre será importante conocer los aspectos, objetivos y factores de la negociación, de tal forma de no caer en prejuicios
• Existencia de terceros que afectan las decisiones: En este punto pueden participar terceras personas que ayuden a negociar y resolver el conflicto, estas personas pueden ser jefatura directa, colegas, o intermediaros. Se debe actuar con respeto y altura de mira en función de los objetivos de la negociación.  

1. Relación entre los campos de desarrollo de la negociación

El caso que seleccionado nos habla de una empresa de cosméticos de nombre SAS, quienes, tiene planificado lanzar al mercado, un nuevo producto de lápiz labial de alta tecnología, para lo cual definen una meta de venta de forma unilateral sin exponerla al equipo de ventas.

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