Estrategia digital de Starbucks Coffe

Estrategia digital de Starbucks Coffe

Pagina web: http://www.starbucks.com.mx/ 

Desde el principio, Starbucks se propuso ser una empresa diferente. Una empresa donde no solo se honrase al café y a su rica tradición, sino donde, también, se crease una sensación de conexión.  En la actualidad esto lo ha llevado a ser el líder absoluto de cafeterías; en concreto Starbucks tiene 23.768 locales alrededor del mundo.

La cadena Starbucks es el fenómeno del café de las últimas décadas. Hay pocas firmas que garantizan más lealtad y pasión que Starbucks, su posición en el mercado es resultado de mucho más que la venta de café, buenos productos y atención al clientes.

La estrategia digital de Starbucks se basa en:

• Atraer nuevos seguidores, además de mantener una excelente relación con los que ya lo son, especialmente si éstos dan un valor para la empresa como compartir el contenido y promocionar la marca. 
• Incitar a compartir,  ya que hace que sus usuarios se sientan muy identificados con la marca y sean muy propensos a compartir campañas y hacer clic en “Me gusta” a campañas como la de “Compra uno y llévate otro” o especiales de navidad.
• Promoción total. Starbucks tiene presencia en la mayoría de las redes sociales. Cada cliente tiene su red social preferida y la empresa llega a casi todas.  
• Los usuarios son los protagonistas.
• Su objetivo es aportar valor, no vender café 

A continuación se presentan algunos indicadores, los puntos están agrupados por 4 secciones básicas: Autoridad de SEO, Accesibilidad y usabilidad, Contenido y Influencia social de la web. En los cuales podemos analizar los factores que afectan al posicionamiento SEO (optimización en motores de búsqueda )y la usabilidad de www.starbucks.com.mx.

Autoridad de SEO

La autoridad de una web agrupa los factores externos que afectan a su posicionamiento. Mejorar los factores que determinan la autoridad de un dominio lleva mucho tiempo y dedicación, y los resultados de los esfuerzos en Marketing Online no suelen ser visibles hasta pasados unos meses.

• Estimación de trafico: Alto

Ranking global es la 293, 245 web mas visitada del mundo y en México ocupa el lugar 7,790.

• MozRank refleja la importancia de la pagina web en internet. Starbucks cuenta con un promedio de 4.1

Accesibilidad y usabilidad

Recibir tráfico es importante, pero más aún es conseguir que los visitantes permanezcan en la Web y generen conversiones. Para ello, es fundamental que la velocidad y el rendimiento de la Web sean óptimos. También es importante que la navegación sea lo más sencilla posible y dar una imagen de marca consistente en toda la Web.

• URL: Starbucks.com.mx (9 caracteres ) un URL corto  hace que los motores de búsqueda como Google reconozcan mejor.
• Favicon: es una pequeña imagen asociada con una página, la importancia radica en que el usuario, con un simple icono puedo reconocer la página.
• Idioma: Español
• Tamaño de la pagina:  El tamaño del código HTML de la página web es 10.55 Kb y está bajo tamaño de HTML de la página web promedio de 33 Kb. Esto hace que la carga sea mas rápida y dan como resultado una mejor experiencia al usuario y en general un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda.
• Tiempo de carga: Su tiempo de carga del sitio es de alrededor de 1.132 segundos y esto es en virtud de la velocidad de carga media, que es de 5 segundos.
• Etiquetas ALT: Todas las imágenes tienen etiqueta, la cual describe la imagen y su enlace para las personas con discapacidad visual, y estos puedan usar el sitio.
• Aspecto visual : La imagen transmitida por el diseño del sitio, capta la atención, ofreciendo una imagen que genera confianza. La pagina es legible, no representa alguna dificultad para las personas, asi como los recursos que utiliza pueden ser vistos por cualquier persona con problemas auditivos, o visuales.  

La gama de colores que utiliza brindan armonía y equilibrio de tal manera que sea mas efectivo. Así mismo manejan el mismo etilo en todo el sitio web, además de apegarse a la identidad de la marca.

Dentro de la pagina hay algunos detalles, como por ejemplo el espacio en blanco grande que hay en la parte derecha cuando observas al contenido en especifico, hay mejores formas de presentar el contenido sin que sea un texto largo con muchas imágenes, debido a que cuando quieres saber un poco de información el texto esta como si copiaras y pegaras en un Word, es poco atractivo.

Contenido

A largo plazo, el contenido de una Web es determinante en el tráfico que recibe. No solamente importa la cantidad de contenido que tiene una Web: también son determinantes otros factores como la frecuencia con la que se actualiza, lo optimizado que está y, sobre todo, la calidad del mismo.

Los tipos de contenido que sube son videos, imágenes, banners expandibles, texto, blogs y faqs. La calidad de los contenidos de imágenes, videos y banners, son de buena calidad y ayudan a aumentar el interés de los usuarios, además de estar relacionados con el tema.

Suben contenido periódicamente a la parte de comunicados, fechados y con hora; pero en donde no se puede observar cuando realizan una publicación es en el BLOG, lo cual es extraño, además de ser poco alimentado.

Además en el menú se encuentran etiquetas las cuales en su mayoría son beneficiosas cuando se usan correctamente, pero en el caso de Starbucks hay algunas que realimente no tiene información importante, como por ejemplo hay una pestaña que se llama “WIFI”, la cual dice que la tienda tiene wifi y una imagen; el contenido en ocasiones es irrelevante e innecesario.

Influencia social de la web.

El impacto en Redes Sociales es el mejor indicativo de la popularidad de una Web. A largo plazo, crear una comunidad de seguidores es la mejor estrategia para el crecimiento. En esta sección se analizan la popularidad de www.starbucks.com.mx  y las páginas de Facebook, Instagram, Google Plus, Pinterest y Twitter asociadas.

• Facebook me gusta: 7, 001
• Facebook comentarios: 0
• Facebook compartidos: 16, 753
• LinkeIn compartidos: 2
• Google Plus Ones: 563

Aplicación móvil Starbucks México

Un tema constante para la empresa ha sido el empuje de la aplicación de Starbucks en la plataforma móvil. En el sitio web se promueven una aplicación para los distintos sistemas como  Android, iOS (iPhone), además de incorporar para el sistema Windows. Las tres  opciones tienen el objetivo de poder pagar sus compras, recoger estrellas, ganar recompensas, encontrar tiendas cercanas, crear tus bebidas, entre otras. . La estrategia móvil logra atraer a clientes leales y ofrecer una alternativa de pago.

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