Estrategias Globales de Mercadotecnia-Starbucks

INTRODUCCIÓN

Dada la creciente globalización real de la economía mundial, las empresas buscan expandirse y consolidarse en el comercio mundial, seguido de esto se deben apoyar con campañas globales de publicidad.

Hablemos en un principio sobre campañas y es que este término se comenta a menudo, sobre todo cuando alguien se refiere a algún anuncio publicitario como “una buena campaña” o comentar sobre la salida al público de la “nueva campaña de X o Y marca”. Una campaña es una idea publicitaria que ejecutada de formas diversas, mantiene una unidad creativa y construye y fortalece, a lo largo del tiempo, el posicionamiento de una marca.

Y es que siguiendo con las definiciones, ¿cómo se podría incluir la palabra global al concepto?, y es que se podría definir una campaña global, como una idea o concepto que se utilizara en todos los mercados mundiales en que la marca a la que apoya este presente o activa en los consumidores.

Mercadotecnia Global (Marketing Global de Starbucks)

Por más global que queramos hacer una marca, no siempre se puede usar una campaña global para apoyarla o sustituirla. Si bien las modas, las aspiraciones y los hábitos cada vez son más homogéneos, en el mundo aún son pocos, relativamente hablando, los consumidores realmente globales.

Uno de las grandes marcas que sin lugar a dudas es una de las más reconocidas entre los consumidores de todo el mundo es el de Starbucks. Esta multinacional de venta de café se ha ganado el corazón y la mente de los consumidores, y es que hablamos de un buen producto y una excelente atención al cliente, Starbucks siempre busca estrategias para crear su propio valor.

Starbucks hoy en día es un resultado de estrategias, que a nivel mundial, ha apostado por el cliente como su eje principal y estrategia global.

“Una de los principales valores que genera la marca Starbucks, está orientada hacia un “buyer persona” que desea pertenecer a una comunidad selecta”, estas palabras propias de la directora de Marketing de Starbucks, Beatriz Navarro, en donde lo que logran es generar una conexión emocional con el cliente, y a partir de que ya estamos enganchados con esa experiencia lo siguiente es involucrarlo en toda la experiencia de la marca, como puede ser sus rewards, comprar tazas con diseños propios, productos de temporada como los red cups.

Pero como se había comentado anteriormente este tipo de marketing global es diferente, ya que no está enfocado en hacer anuncios que te despierten el ánimo por ir a tomar una taza de café, si no el marketing está en el momento en que el cliente pisa el establecimiento, el trato que se recibe es diferente y te hace querer participar siempre de ese estatus que crea al traer un café Starbucks en tu mano, en pocas palabras marketing emocional, con lo cual Starbucks ha sabido generar una comunidad de consumidores fieles a la marca.

Para Starbucks, es fundamental que los usuarios auto perciban que son importantes para la empresa a través de un trato personalizado y amable, pero sobre todo que son únicos. La estrategia global de Starbucks empleas sus principales esfuerzos en crear un servicio de atención al cliente que haga las delicias del consumidor, y es que no hay como un cliente satisfecho ya que se convertirá en un embajador de tu marca, y un cliente descontento puede generarte mala reputación, mas ahora con las redes sociales en donde una crítica se puede viralizar.

Starbucks es una compañía que ha triunfado en el mundo empresarial con un

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