Estrategias de captación y fidelización

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Trabajo: Estrategias de captación y fidelización

Definir las principales estrategias de captación de tráfico, así como de fidelización de clientes para Electrodomésticos La Fábrica

Estamos destinando las ventas para personas que van del rango de Adultos (20-29) a Adultos b (30-40), aunque esto no quite que pueda vender a otros sectores o ampliar el rango de ventas.

Los mayores derivadores de tráfico Web en la nueva era de Internet son los buscadores y de entre todos ellos Google manda.

Por tanto la premisa es muy sencilla. Deberás conocer las normas de Google así como, estrategias definidas que te permitan absorber todo el tráfico Web que el buscador te pueda derivar.

Llegados a este punto, lo interesante es empezar a conocer qué tipo de tráfico web se puede conseguir a través de cada canal y, para ello, vamos a hablar sobre cada uno de los canales más importantes.

Tráfico web orgánico o Organic Search

Sin duda, es el canal más efectivo de todos pero también el más costoso de conseguir, de ahí que existan tantas agencias SEO. ¿Y por qué es tan importante trabajar este canal? Veamos sus ventajas e inconvenientes para entenderlo:

• Ventajas: A la larga es el canal que más tráfico te aportará.
• Inconvenientes: Es muy difícil de conseguir y más aún si no se tienen los conocimientos y herramientas necesarias.

El tráfico orgánico a día de hoy es la fuente más potente de captación de visitas a una página web y se consigue creando contenidos de calidad y optimizando tu web mediante técnicas de posicionamiento natural en Google principalmente.Este tráfico aumenta a un ritmo muy lento pero si lo haces desde el principio tu proyecto tendrá una base sólida de tráfico web con la que ir creciendo.

Publicidad online, display y remarketing

La publicidad online es una forma rápida de aumentar tu tráfico web pero generalmente tiene una rentabilidad mucho menor que otros canales como el posicionamiento SEO.

• Ventajas: Aumenta el tráfico web de forma instantánea. Importante para campañas de captación temporales.
• Inconvenientes: La rentabilidad no es tan alta como otros canales por sus altos costes y la necesidad de una agencia para la implementación exitosa de las campañas.

Dicho todo lo anterior, a la hora de diseñar una estrategia de captación de tráfico web, si hay 4 ejes o factores que son comunes a todas las empresas.

Cualquiera que sea el tipo de empresa, el sector en el que estás y el tamaño de tu presupuesto, hay 4 factores que hay que tener en cuenta en todo momento a la hora definir una estrategia de captación de tráfico si no quieres que acabe siendo sólo una lista de buenas intenciones.Estos ejes alrededor de los cuáles debe pivotar el diseño de tu estrategia son:

Urgencia

Hay fuentes de tráfico que son más rápidas a la hora de generar resultados que otras.

La publicidad digital (Adwords, Twitter, Facebook, You Tube … ), una vez lanzada la campaña casi de forma inmediata empieza a generar resultados.

Otros métodos de captar visitas son mucho más lentos y deben plantearse a medio/largo plazo. Estas son las técnicas de inbound marketing, el SEO, la captación de visitas a la web a través de perfiles sociales, etc.

Presupuesto

Ninguna de las fuentes de tráfico mencionadas arriba es gratis. Todas tienen un coste, incluso las que se perciben como “gratuitas”.

El tamaño del presupuesto define hasta dónde se puede llegar y en qué fuentes de tráfico podemos estar y a cuáles no podemos llegar.

El análisis de costes es fundamental a la hora de diseñar la estrategia. Trabajar con estimaciones realistas de los costes en los que habría que incurrir y durante cuanto tiempo es necesario hacerlo para alcanzar los objetivos fijados es vital para diseñar una estrategia de captación de tráfico que no acabe siendo un brindis al sol.

No se pueden ignorar los costes ni los límites que nos plantea el presupuesto. Y es bueno recordar que, incluso en las fuentes de tráfico más rápidas, salvo excepciones, los mejores retornos llegan después de haber trabajado en la optimización de las campañas durante al menos 2  o 3 meses, dependiendo del tamaño de la audiencia objetivo.

Demanda

La demanda es otra de las variables que hay que considerar a la hora de decidir qué fuentes de tráfico o medios deben formar parte de la estrategia de captación de tráfico web para tu empresa.

La evolución de las plataformas digitales de publicidad permiten unos niveles de segmentación que hace unos años no hubiéramos imaginado. Y al mismo tiempo nos dan unas estimaciones extremadamente valiosas sobre el tamaño de la audiencia objetivo.

La calidad y cantidad de la audiencia objetivo son los dos factores a tener en cuenta.

La calidad está estrechamente relacionada con el nivel de segmentación que podamos alcanzar y,  en consecuencia, con el valor comercial del tráfico que consigues.

La cantidad está relacionada con el tamaño de la audiencia objetivo.

Competencia

La competencia es el cuarto factor que debe influir en el diseño de una estrategia de captación de tráfico web. Quién y cuánta competencia hay en cada fuente o medio.

En los medios publicitarios SEM (publicidad en buscadores) y SMM (publicidad en redes sociales) en los que el coste por clic es la modalidad más utilizada y su cálculo es fundamentalmente el resultado de un modelo de pujas, cuánto mayor sea el número de ofertantes compitiendo por la atención de una misma audiencia, más caro es el coste medio por clic.

Fidelización

Es fundamental que autónomos y pymes entiendan que la lealtad del cliente hacia tu marca y su compromiso con la misma repercute de manera directa en tu negocio, afectando a las ventas y la reputación corporativa.

La nueva conciencia del marketing que sitúa al cliente como centro del negocio y receptor de todas las estrategias ha dado lugar a una fidelización tímida pero en aumento por parte del mismo. Según un estudio de Accenture, el 28% de los consumidores son leales a marcas y el 31% las ha recomendado. En este sentido, la empresa Carlson Marketing Group Research (CMGR) confirma que un cliente satisfecho comunica su satisfacción a cinco personas.

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