Estudio De Mercado

I. Fundamentos De Mercadotecnia.

1.1 Conceptos básicos

Necesidad.-

-Logra como antes nunca una profunda y duradera relajación corporal tanto física como mental.

- La efectividad en el logro del embellecimiento facial y corporal.

- Supera las expectativas del cliente porque es un servicio único ya que le proporciona experiencias que nunca había experimentado y que contribuyen en su bienestar.

Deseo.-

La gente se la pasa todo el tiempo estresada por tanto desean un lugar donde relajarse el spa será de gran ayuda ya que además de relajarse, también tendrán embellecimiento facial y corporal.

Demanda.-

En la Cuidad de Camargo Chihuahua, no hay un spa así que la demanda es alta, el cliente estará satisfecho con el servicio del spa.

Mercado Meta.-

Mi mercado meta seria la cuidad de Camargo y sus alrededores como la cruz, saucillo, la perla, delicias, además los precios son un poco altos entonces también va enfocado a personas de nivel medio para arriba así mi negocio será rentable, también estará en un lugar donde la gente no batalle en encontrarlo será muy accesible.

Consumidor final.-

Mi consumidor final sería la gente de Camargo y sus alrededores, al igual que turistas que vengan a vacacionar.

-Proveedores de Materia prima.

Mi spa consta de estos materiales:

• Jacuzzis.

• Camas de masaje hidráulicas.

• Sillones.

• Mesas auxiliares.

• Casilleros.

• Equipo de cómputo.

• Pantallas solares.

• Equipos de aparato logia: Máquinas de alta frecuencia, frecuencia galvánica o micro galvánica.

• Línea telefónica.

• Contrato de servicios de agua y luz.

• Permisos y licencias de la Secretaría de Salud (SSA).

• Personal: Puede iniciar con un administrador, una recepcionista, dos terapeutas y una persona encargada de la limpieza.

• Blancos (sábanas).

• Material desechable: batas, toallas, sandalias.

• Productos de belleza.

• Aceites, esencias y cremas.

Los materiales más importantes como Jacuzzis, Cama de masaje, pantallas solares, material desechable ya sean batas, toallas, sandalias etc. Además de productos de belleza. Entonces mis principales proveedores seria “Spa elite México” es uno de los principales fabricantes de artículos para spa en México, este proveedor le surte a spas ubicados en CANCÚN, GUADALAJARA, ACAPULCO, MAZATLÁN, PUERTO VALLARTA Y LOS CABOS.

1.2 Filosofías

De producto.-

Mi producto ofrece la mejor calidad en el servicio y en los bienes que hay en el el spa ser novedoso, tendrá los mejores productos y estarán en constante mejoramiento.

De ventas.-

Como ustedes saben si dejan a los consumidores solos, no adquieren el producto, por lo tanto el equipo de ventas estará en constante movimiento en la cuestión de promoción.

II. Proceso de mercadotecnia

2.1 Tipos de Mercado.-

Mi tipo de mercado seria de consumo ya que los consumidores adquieren mí mis productos para su uso individual, satisface estrictamente sus necesidades.

2.2 Segmentación de Mercado.

En la formación de personal de spa, cualquiera puede ser cliente de un spa, pero cada uno busca cosas diferentes.

1. Clase lujo. El servicio a este tipo de cliente debe concentrarse en el lujo y en el mejor y más sofisticado servicio. Es un cliente experto y espera lo mejor de todos los tratamientos, es un cliente que requiere mucho trabajo del personal y suele pedir paquetes para el día entero.

2. Clase media-alta. Es el mayor segmento de clientes de un spa. Les interesa la salud y el bienestar. Sus carreras profesionales son importantes y para poder funcionar a pleno rendimiento necesitan poner atención a cuidado personal. Este cliente, una vez introducido en los servicioa del spa es un cliente leal y obediente. Tiene algo de conocimiento sobre belleza y saludi, y requiere un local bien equipado. El problema de este tipo de clientes es su falta de tiempo para los tratamientos (aunque no su falta de dinero), por lo que aprecian paquetes compactos que les permite entrar y salir rápidamente y paquetes completos. Suelen requerir: masaje corporal, y las mujeres tratamientos anticelulíticos y manicura. La sofisticación y la técnica les atrae. Son el mayor segmento de clientes de spa y debería seguir creciendo bien.

3. Clase media trabajadora. Es la clientela ideal para spas (middle of the road day spa). No necesitan todos los sistemas de hidroterapia. El cliente appreciative y leal. Le gustan los ahorros en compras de muchos productos y visitas frecuentes. Este tipo de cliente debería de crecer mucho según el público vaya conociendo los spas. Este cliente le gustaría ir to destination spas, pero se tiene que contentar con recibir alguno servicios, cortes de pelo y tratmientos faciales. No le interesan paquetes completos, sino pequeños y económicos paquetes como por ejemplo baño de hidroterapia (o maquillaje) y masaje de 30 minutos.

4. Padres no trabajadores. Necesitan los spa para escaparse, son clientes difíciles de conseguir, pero una vez son clientes, son muy fieles y nos recomendarán a sus conocidos. Suelen ser de clase-media alta, que eligen no trabajar para cuidar a sus hijos. Para atraerlos se necesitn paquetes especiales para ellos, que se concentren especialmente en masaje corporal, y tratamientos específicos como celulitis y bust.

5. Personas mayores. Son clientes muy difíciles de obtener, aunque son los que mayor beneficio pueden sacar al spa, ya que se les puede mejorar la piel y hacerles sentir bien. Responden bien a tratamientos con agua y tratamientos espciales para músculos y achi joints. Debido a su edad hay que tener cuidado con su condición de salud y las contraindicaciones de los tratamientos. Una buena combinación incluiría hidroterapia y un masaje corporal o facial, también les gusta manicura o pedicura combinada con parafina. Es un tipo de clientes que va a crecer mucho y necesita de un spa, pero hay que tener paciencia y constancia en los programas.

6. Adolescentes. Necesitan de los spa en las areas referents a tratamientos anti acne o anti grasa para la cara o la espalda. Es un cliente oscilante que quiere curas instantaneas para su acne y para conseguir cuerpos perfectos. Aunque requiere de los spa, y están muy estresados, no les interesa lo más mínimo salvo por sus problemas de piel. Se puede conseguir un gran éxito con ellos, pero es complicado llegar a ellos y conseguir que vuelvan. Lo bueno es que si se tiene éxito con algunos, el boca a boca se extiende rápidamente y puede dar un gran éxtio. No necesitan equipos sofisticados, ni una gran variedad de equipos.

7. Niños. Aunque no necesitan tratamiento, tratamientos faciales y corporales son buenos para mantener su piel y para educarlos. El tratamiento ha des ser simple y fácil de entender por el niño. La ventaja que tienen es que es buena edad para inculcarles el interés por la salud y la belleza, sin mencionar que estamos creando nuestro mercado futuro.

-Importancia de segmentar mi servicio.

• Es importante ya que hay que enfocarnos en las personas con el poder adquisitivo por ejemplo la clase Media-alta es uno de los principales clientes así que se necesita tener una calidad y ser sofisticados, también se necesita tratar diferente a los clientes, tener precios y que el cliente elija cual servicio quiere, claro todos con una alta calidad. También Aprovechamos mejor nuestros recursos de mercadotecnia al enfocarlos hacia segmentos realmente potenciales para el spa. También Ayudan a sus clientes a encontrar productos o servicios mejor adaptados a sus necesidades o deseos. Sus esfuerzos de mercadotecnia no se diluyen en segmentos sin potencial, de esta manera, pueden ser mejor empleados en aquellos segmentos que posean un mayor potencial.

2.3 Estrategias.

Mi estrategia es diferenciada ya que vendo mis productos a diferentes segmentos, se les tratara diferente a los clientes que tengan un alto poder adquisitivo. Con esta estrategia se pueden conseguir mayores ventas aunque es de mayor coste también trae mayores beneficios.

Usamos la estrategia diferenciada ya que El universo de clientes no es excesivamente amplio o heterogéneo y, por tanto, podemos ofrecer un trato diferente, Tenemos la capacidad necesaria para adaptar o personalizar nuestros productos y servicios, poseemos vías de acceso adecuadas a los diferentes tipos de clientes (vías de comunicación, canales de distribución, etc.)

Pero también usamos la indiferenciada ya que Nuestro sector o entorno es poco competitivo y/o está poco maduro y, por tanto, los clientes no valoran el tratamiento diferencial o especializado.

2.4 Mercado meta

Rentabilidad.

Spa de día o urbano se requiere una inversión de arranque de $250,000 a $260,000, La inversión se recupera muy rápido, se calcula en un año y medio Para el segundo año de operaciones el negocio ya es capaz de registrar un crecimiento del 30%.

Los gastos principales de este negocio son los honorarios y salarios de los auxiliares que se lleva el 49% de los ingresos, 8% es para la renta del local, 13% para materiales desechables y 19% para pagos de servicios públicos como teléfono, luz y agua.

Mensurabilidad.-

Mi mercado meta es medible, se quien tiene es poder adquisitivo, gracias a la INEGI se cuanta población existe, también

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