Estudio de Caso CARSO Carlos Slim

MASTER EN DIRECCION ESTRATEGICA

TR026 - Administración y Dirección de Empresas

CASO PRACTICO

Presentado por:

ANA MARIA VALENZUELA GOMEZ

Fecha:

Febrero 28 de 2019

Introducción

Cuando Carlos Slim dice: “Todos los tiempos son buenos para quienes saben trabajar y tienen con qué hacerlo”, está resumiendo gran parte de la filosofía de su estrategia de negocios, porque como lo veremos en el desarrollo del Estudio de Caso, es súper importante asumir las adversidades como retos y aprovechar la experiencia como herramienta de crecimiento.

1. Elabore un cuadro donde se visualice el giro, tamaño y la principal ventaja competitiva de las diferentes empresas que conforman el Grupo CARSO.  

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(Cuadro resumen – elaboración propia)

El desarrollo de CARSO inicio con un enfoque temático inmobiliario, pero a su vez con apertura a nuevas líneas de negocio, por lo que en los 80´s abrió su campo de acción en diferentes tipos de negocios comerciales, industriales, financieros y de servicios, lo que le permitió apoyarse entre sí y sobretodo consolidar la inversión de Telmex en los 90´s para convertirla en América Móvil con proyección mundial; El giro y potencialización se da por el liderazgo de Carlos Slim, al plantear GRUPO CARSO como plataforma de los demás grupos empresariales, lo que permite tener una visión global que fortalece el negocio.

El tener claridad en el manejo de cada grupo mediante una gestión detallada, adecuado control de los recursos humanos y financieros con enfoque transformador, ha permitido que CARSO sea un conglomerado de impacto y que catapulte a América Móvil como el negocio más exitoso de telecomunicaciones porque ha logrado pasar de miles de clientes a millones en menos de 20 años, manteniéndose en el mercado con gran fortaleza a pesar de las dificultades y competencia del sector. Finalmente es destacable la visión de Slim al delegar liderazgos y gerencias en miembros de su familia que tienen la filosofía empresarial integrada a las acciones que el mismo Slim trabaja desde afuera con sus fundaciones.

1. Después de la reforma en Telecomunicaciones. ¿Cuál área funcional (recursos humanos, operaciones, marketing, sistemas, calidad, finanzas) reforzaría más en América Móvil Telcel? ¿Por qué?  

La intervención se debe hacer en varias áreas de forma simultanea para lograr un efecto e impacto positivo; básicamente se enfocaría en el manejo de Marketing y Calidad para el cliente final lo que permite visualizar y proyectar nuevos ingresos; Operaciones y recursos humanos para optimizar gastos e inversiones de tal manera que se logre mantener el capital patrimonial, mantener un balance operativo adecuado y utilidades atractivas para los inversionistas.

1. Establezca un plan de acción del corto, mediano y largo plazo para tratar de revertir las consecuencias de la reforma en telecomunicaciones.  

Corto Plazo: Generar una estrategia de mercadeo que permita destacar las ventajas del servicio frente a otros operadores, con el enfoque inclusión social digital; lo que permite que se aumente la cartera de usuarios y se generen más ingresos, adicional al estudio y ajuste de costos operativos que permita organizar el flujo de caja y optimizar gastos.

Mediano Plazo: Ampliar la oferta de servicio al cliente; diversificar planes, tarifas y acceso a nuevos productos del portafolio que fortalezcan la imagen de América Móvil. Además es el momento de analizar y detectar nuevas oportunidades de negocio dentro del mismo sector para diversificar las fuentes de ingresos.

Largo Plazo: Seguimiento permanente a los entes reguladores del servicio de telecomunicaciones para verificar los ajustes y cambios que se quieran proponer, para que no tomen por sorpresa a la empresa; además manejar una agenda con el sector público para estar atentos a las posibles reformas que quieran proponer y desarrollar un canal de comunicación que permita retroalimentar las iniciativas para un adecuado servicio, con eficiencia, inclusión y calidad.

1. Según el contexto de la economía y política actuales ¿Qué fuerzas del entorno mundial cree que pueden afectar la estrategia de recuperación de América Móvil y las otras empresas del grupo CARSO?  

La globalización ha sido de gran impacto para la recuperación de América Móvil, porque aparecen en el escenario mundial grandes conglomerados que ofrecen el mismo tipo de servicio y pueden competir internacionalmente. Por lo anterior, es de vital importancia que América Móvil aproveche sus ventajas comparativas y desarrolle una estrategia de mercadeo internacional que la presente con fortaleza antes el mercado. Internamente tiene un reto muy grande para disminuir costos operativos, pero hacia el exterior debe anticiparse a sus competidores con publicidad, productos diferenciados, calidad y servicio al cliente.

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