Estudio de caso de la Corporación Sears

Estudio de caso de la Corporación Sears

Por: Jeffery T. Pelletier

Instructor Tony Gauvin

12/14/2004

La empresa Sears & Roebuck ha estado en una fase de transformación para muchos

décadas . Originalmente comenzó como una tienda de electrodomésticos , y sólo ofrecen productos

como la refrigeración y el césped y el jardín . La compañía , que fue fundada en 1866 , tiene

convertido en uno de los mayores gigantes de la venta al por menor en la historia moderna . También se dedican a

excelencia en el servicio a la comunidad y ayudar con eventos de la comunidad . Un ejemplo de

este es el Sueño Americano Campaña Sears , que ha aumentado en 100 millones de dólares que

se dedica a ayudar a millones de estadounidenses a superar los problemas comunes asociados

con la propiedad de la vivienda y muebles para el hogar . El objetivo de esta campaña es el hogar y el familia y la comunidad. Durante el último par de décadas, sino que también han comenzado a tratar

reposicionarse como más de una tienda por departamentos. Había muchos problemas

asociado con esta maniobra . En primer lugar , hubo mala comunicación entre el más alto

directivos de la empresa. Había un montón de críticas abiertas pasando entre la mayor

ejecutivos . Hubo un caso en uno de los más altos ejecutivos le disparó a otro

CEO. La crítica negativa como esto sólo muestra al público y al cliente de pago que

hay descontento dentro de la empresa y puede influir en los inversores y los compradores potenciales para hacer

a otra parte. La pérdida de ingresos que Sears sufrió fue debido a la falta de

comunicación en el nivel ejecutivo y el mal servicio al cliente . ellos tienen

rebotado desde entonces y aunque en muchos aspectos están de vuelta en el camino correcto . Primero hay que

estudiar la estructura de la empresa y de sus esfuerzos de reconstruir . Se ha sido no sólo un

largo y costoso reconstruir , pero una oportuna que ahora puede llevarlos a donde

quieren ir . Se han utilizado para el viejo ladrillo envejecido y el enfoque de mortero

muchos años , pero están empezando a quedarse atrás con la nueva era del comercio electrónico . la

2

empresa puede ser analizada para mostrar qué dirección se dirigen , sobre todo después de la

gran fusión que se acaba de ir abajo con K- Mart.

La primera cosa a tener en cuenta al estudiar Sears & Roebuck es lo que son y

que no se sumen a la medida de la distribución va. La empresa Sears

constará de 245 vecinos ferreterías Sears , 790 propietarios locales pequeñas tiendas minoristas

que son en su mayoría en las comunidades más pequeñas , y también muchas tiendas del centro comercial . Sears también se ocupa de

hogar y productos de jardinería , así como , accesorios de hogar. Sears también se ha convertido en una gran fuerza

en el departamento de automoción ofreciendo a los clientes un lugar donde pueden ir a buscar

cosas como cambios de aceite y neumáticos de compra y obtener neumáticos cambiados y rotados . la

Empleados de Sears Corporación 275.900 empleados y tiene más de 160.000 inversores

en todo el mundo . La mayoría de los productos vendidos por Sears son productos que producen ellos mismos y

son en su mayoría productos de marca de Sears . Unos pocos ejemplos son Craftsman , Kenmore , y

Lands End, que son producidos por la empresa. Ellos han estado trabajando duro para

mejorar hay débil CRM , que ha sido un problema en el pasado . Estudios recientes en CRM

han demostrado que Sears ha mostrado una mejora significativa en esta área durante la última

década. Creo que esto tiene que ver con el Internet cada vez más emergente y la configuración de E -

commerce . Con el desarrollo del servicio al cliente en línea y una mejor interacción

entre el cliente y la compañía , se ha convertido en ventajoso para los clientes que utilizan la

Sitio Web y no el viejo método de teléfono pasado de moda . También en el nuevo sitio web de Sears ,

que cambia y se actualiza casi a diario , hay características como una realidad virtual

programa que está diseñado para ayudar a los clientes previa hay intereses en nuevos equipos y

similares.

3

La siguiente cosa a discutir es la competición Sears enfrenta y cómo se tienen que

posicionarse en el mercado para superar los problemas que enfrentan a la

la competencia . La lista de los competidores incluye Target, JC Penny, y por supuesto la

retail superpotencia que es Wal - Mart. Wal -Mart se ha convertido en una fuerza importante en el último

par de décadas por la práctica de la venta de productos para tan barato como sea posible y tratar de

para exterminar a toda la competencia local. En una tienda de Wal -Mart , los productos se colocan de manera

como un cliente puede obtener todo lo que necesitan en una sola parada y no tener que ir a muchos

diferentes tiendas . Usted puede entrar en un Wal -Mart

...