Estudio de Caso Corporacion de Desarrollo Estatal
Enviado por Glen Gonzalez • 27 de Septiembre de 2018 • Informes • 1.622 Palabras (7 Páginas) • 756 Visitas
Estudio de caso: Corporación de Desarrollo Estatal
Paula Camacho, Christian Castro, Jul Ayala y Julio Agudelo
Atlantis University
ESTUDIO DE CASO: CORPORACION DE DESARROLLO ESTATAL
La Corporación de Desarrollo Estatal construyo un complejo de apartamentos muy grande en Gainsville, Florida. Como parte de la estrategia de Marketing orientada a los estudiantes que se ha desarrollado, se establece que, si se experimenta cualquier problema con la plomería o el aire acondicionado, una persona de mantenimiento comenzara a trabajar en el problema dentro de la siguiente hora. Si un inquilino tiene que esperar más de una hora para que llegue el técnico de reparaciones, se hará una deducción de $10 en la renta del mes por cada hora adicional de espera. Una contestadora telefónica toma las llamadas y registra la hora en que se hizo, si la persona de mantenimiento está ocupada. La experiencia en otros complejos ha demostrado que durante la semana cuando la mayoría de los estudiantes están en la escuela, tiene poca dificultad en cumplir la garantía de una hora. Sin embargo, se observó que los fines de semana son problemáticos en particular durante los meses de verano.
Un estudio del número de llamadas a la oficina en fin de semana por problemas de plomería o de aire acondicionado tiene la siguiente distribución:
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(Barry, Ralph & Michael. 2015).
El tiempo requerido para terminar un servicio varía de acuerdo con la dificultad del problema. Las partes necesarias para la mayoría de las reparaciones se guardan en el almacén del complejo. No obstante, para ciertos tipos de problemas inusuales es necesario ir a la tienda local especializada. Si la parte está disponible en el complejo, el técnico termina un trabajo antes de verificar la siguiente queja. Si la parte no está disponible y se recibieron otras llamadas, el técnico ira a los otros apartamentos antes de ir a la tienda. Toma aproximadamente una hora manejar a la tienda, recoger la parte y regresar al complejo de apartamentos. Los registros anteriores indican que aproximadamente 10% de todas las llamadas implican un viaje a la tienda.
El tiempo requerido para resolver un problema si la parte está disponible en el complejo varían según la siguiente distribución:
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(Barry, Ralph & Michael. 2015).
Tomar alrededor de 30 minutos diagnosticar problemas difíciles para los que no hay partes en el complejo. Una vez obtenida la parte en la tienda, toma cerca de una hora instalarla. Si se registran nuevos clientes mientras el técnico de mantenimiento sale a la tienda, las nuevas llamadas esperaran hasta que la nueva parte este instalada.
El costo por salario y prestaciones para el técnico es de $20 por hora. La administración desea determinar si durante los fines de semana deberían trabajar dos personas de mantenimiento en vez de una. Se puede suponer que cada persona trabaja a la misma tasa.
- Utilice la simulación como apoyo para analizar este problema, establezca las suposiciones que haga acerca de esta situación para dar más claridad al problema.
- En un día de fin de semana típico, ¿Cuantos inquilinos habrían tenido que esperar más de una hora y cuánto dinero tendrá que acreditarles la corporación?
Paso No.1 Diagrama de Flujo
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Paso No. 2 Simulación
Tiempo entre llamadas (Min.) | Probabilidad | Probabilidad Acumulada | Intervalo de números aleatorios |
30 | 0.15 | 0.15 | 01 a 05 |
60 | 0.30 | 0.45 | 06 a 11 |
90 | 0.30 | 0.75 | 12 a 27 |
120 | 0.25 | 1.00 | 28 a 60 |
Tiempo de reparación (Min.) | Probabilidad | Probabilidad Acumulada | Intervalo de números aleatorios |
30 | 0.45 | 0.45 | 01 a 05 |
60 | 0.30 | 0.75 | 06 a 11 |
90 | 0.20 | 0.95 | 12 a 27 |
120 | 0.05 | 1.00 | 28 a 60 |
Paso No. 3 Costos de la simulación
La simulación de las llamadas de aire acondicionado y plomería y su reparación, que presentamos en las tablas anteriores presenta un factor crítico que funciona para la corporación de Desarrollo Estatal y es la duración de las reparaciones versus la cantidad de llamadas que reciben por minuto.
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