Evaluacion Intedral

EVALUACIÓN INTEGRAL

TALLER COCOVESA

El taller COCOVESA es una organización en la que están involucrados tres servicios principales, el más importante y generador de fondos es el de mantenimiento de vehículos, el jefe de esta área ha detectado que los clientes se han quejado por la demora en los talleres, no se quejan por los precios altos que la empresa cobra, debido a que es un taller especializado en marcas de vehículos que forman la mayor parte de del parque vehicular de la ciudad capital. Sin embargo, en el mercado talleres pequeños se han venido especializando y comienzan a ofrecer algunas reparaciones que la empresa también ofrece.

Los talleres de la empresa, están separados de las oficinas administrativas, de modo que el jefe se traslada a verificar el trabajo dos veces al día, teniendo en el lugar un asistente que verifica el cumplimiento del trabajo.

Los mecánicos tienen un salario fijo, hace un par de años se revisaban 6 vehículos por día, actualmente esto llega a 25 vehículos por día, no obstante no se han contratado nuevos especialistas, para evitar la sobrecarga de trabajos se recurre a practicantes, quienes ganan un ingreso básico para su alimentación y pasajes.

Las instalaciones son las mismas que hace ocho años, lo que ha generado que varios vehículos en espera se guarden en un parqueo alquilado cerca del taller, muchos equipos son muy demandados por los operarios, la empresa ha comprado pocos, de modo que ellos esperan que un mecánico termine su labor para comenzar la suya, o tratan de hacer otras en paralelo.

Se trabaja con especialistas por marca, que son 3 personas, quienes tienen un grupo de practicantes y mecánicos auxiliares, siendo en total unos 30 trabajadores. Los especialistas han recibido poco entrenamiento y por lo general se basan en su experiencia, lo cual ha generado algunos conflictos con varios practicantes y mecánicos auxiliares (algunos ingenieros) debido a que intervienen opinando sobre la posible solución, muchas veces con opiniones contrarias al especialista. Los resultados son una alta rotación de practicantes y auxiliares.

El cliente recoge su vehículo en cuanto le avisan que está listo, muchas veces por las ocupaciones de estos, no lo recogen a tiempo y la empresa debe pagar más días de parqueo, cargando ese costo al precio del servicio y además arriesgando pérdidas de las autopartes, ya que son autos de un estilo muy lujoso o deportivo.

Para pagar el cliente debe llevar la orden de servicio a las oficinas administrativas, en donde está la caja y la expedición de facturas, esto le toma poco tiempo si esta de suerte y encuentre los encargados, de lo contrario el tiempo adicional es considerable, esto se debe a que las facturas son firmadas por el contador, el mismo que trabaja en muchas actividades fuera de las oficinas, por ejemplo tiene que ir a la SAT, a los bancos, verificar proveedores, los pagos en el Seguro Social y otros. Debido a esto el contador firma las facturas hasta su hora de llegada.

El señor Juan Perez, Gerente General de la empresa, ha meditado sobre la situación competitiva y los problemas internos que tiene la empresa y debido que su sentir es que se está perdiendo mercado ha decidido incrementar la publicidad en medios de comunicación que no sean los tradicionales, sino que hay que utilizar la mejor forma de llegar al mercado objetivo.

Es por eso que decidió solicitar una cotización a un medio de comunicación escrito relativamente nuevo, pero con un gran impacto en la comunidad como es Nuestro Diario. Además ha recogido las necesidades de todas las agencias que forman parte del grupo y conjuntamente con el área de logística y comercial, han comenzado a evaluar los más adecuados para promocionar los servicios del taller.

La idea es publicar por lo menos una página semanal con los servicios y alguna oferta en paquete de servicios que se desea poner a disposición de los clientes. En algunos medios se piensa la conveniencia de pautar quincenalmente e inclusive algunos meses una sola vez.

La empresa ya casi ha firmado contrato con Prensa Libre aunque se sigue pensando en Nuestro Diario. Con Prensa Libre al cual le solicitó 52 roba páginas, las cuales se le cotizaron por parte del diario a razón de Q.15, 000.00 cada una, con una bonificación de 2 roba páginas y una publicación quincenal en su suplemento de ofertas. El contrato si se firmara implicaría el pago de contado por el servicio completo.

Se sabe por medio de la agencia publicitaria que lleva este tipo de requerimientos de la empresa, que Nuestro Diario está muy interesado en tener a la empresa como cliente, ya que dentro de su cartera no existe ninguna de este tipo y le es sumamente

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