EVIDENCIA 2 LARA

RESUMEN

La fuente de información externa más importante para la organización son sus clientes. Así, la dirección deberá contar con datos precisos sobre sus clientes actuales: conocer sus requerimientos y expectativas así como su nivel de satisfacción con los productos y servicios de la organización mediante el análisis de los correspondientes indicadores de satisfacción del cliente, de las quejas y reclamaciones y de las opiniones directas que los clientes hacen llegar a la organización. Un medio muy eficaz de obtención de información proveniente de clientes es mediante encuestas. Las encuestas a clientes deben hacerse periódicamente y deben contener una serie de preguntas, de manera que de ellas se obtenga toda la información necesaria.

El liderazgo en las organizaciones inteligentes se orienta en tareas más sutiles e importantes. En este tipo de organizaciones los líderes son arquitectos, no solamente de la organización, sino que también del modelo de conducta que deben tener sus más cercanos colaboradores. Es decir son responsables de construir organizaciones, en donde la gente desarrolla continuamente sus aptitudes, para poder comprender la visión compartida e incentivar la reafirmación de los modelos mentales. Esta nueva perspectiva es de vital importancia en las empresas exitosas. La decisión de construir una organización inteligente es responsabilidad de sus líderes. Adoptar este nuevo estilo de liderazgo es el primer paso, Cuando no existe esta realidad, los compromisos de aprendizaje, no estarán presentes y por supuesto es muy difícil establecer un estilo de liderazgo realmente nuevo.

INTRODUCCIÓN

La creación de una estructura, la cual determine las jerarquías necesarias y agrupación de actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo social.

Esencialmente, la organización nació de la necesidad humana de cooperar. Los hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales, por razón de sus limitaciones físicas, biológicas, sicológicas y sociales. En la mayor parte de los casos, esta cooperación puede ser más productiva o menos costosa si se dispone de una estructura de organización.

Se dice que con buen personal cualquier organización funciona. Se ha dicho, incluso, que es conveniente mantener cierto grado de imprecisión en la organización, pues de esta manera la gente se ve obligada a colaborar para poder realizar sus tareas. Con todo, es obvio que aún personas capaces que deseen cooperar entre sí, trabajarán mucho mas efectivamente si todos conocen el papel que deben cumplir y la forma en que sus funciones se relacionan unas con otras.

Este es un principio general, válido tanto en la administración de empresas como en cualquier institución.

Así, una estructura de organización debe estar diseñada de manera que sea perfectamente claro para todos quien debe realizar determinada tarea y quien es responsable por determinados resultados; en esta forma se eliminan las dificultades que ocasiona la imprecisión en la asignación de responsabilidades y se logra un sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y promueve los objetivos de la empresa.

ORIGENES DE LA ORGANIZACIÓN MODERNA

La organización existe desde siempre y considerada como ciencia desde finales del siglo pasado y principios del actual.

XIII (1240) WALTER OF HENLEY

• Vigilancia.

• Selección - Adiestramiento: de los trabajadores.

• Rendimiento mínimo: trabajo a desarrollar en un periodo de tiempo.

• Recursos apropiados.

Estos puntos venían expresados en una carta que un padre le dejo a su hijo para que cuidara la finca.

XV (1452 - 1519) LEONARDO DA VINCI

• Primer testimonio escrito sobre medición del trabajo.

• La medición la hizo mediante la descomposición del trabajo en partes.

XVIII (1760) PERRONET

Aparece por primera vez descrito un ciclo completo de producción.

Ciclo completo de fabricación de alfileres.

XIX (1800) FUNDICION DE BOULTON WAT

• Decoración (del centro de trabajo).

• Obsequios navideños (como incentivo al trabajador).

• Viviendas (por empresa al servicio del trabajador cerca del centro de trabajo).

XIX (1832) CHARLES BABBAGE

División del trabajo en fases.

• Bonificaciones, se maneja el concepto de la incentivación por primera vez. (Actualmente el tope de incentivación rentable "tiempo/ calidad" es de 1/3, aunque esta cifra es orientativa. Esta cifra sale de la demostración de que un trabajador incentivado incrementa su rendimiento en 1/3 aproximadamente.

• Cronometraje, se usan por primera vez aparatos de medida del tiempo. (A principios del siglo XX, se grabó por primera vez a un trabajador en su puesto de trabajo para corregir sus defectos).

• Hoy en día está prohibido.

DURANTE EL SIGLO XIX

• Salarios e incentivos.

• Participación de beneficios (ventajas e inconvenientes: esto no da siempre el resultado buscado).

XIX - XX (1856 - 1915) FREDERICK WINSLOW TAYLOR

• "Padre de la organización científica del trabajo".

• Comenzó a estudiar rendimientos y tiempos.

• Distintos métodos de trabajo.

• Estudio de las dimensiones de la pala de carga de minera y otros materiales.

XX FRANK BUNKER GILBRETH Y LILLIAN MOLLER

• Son contemporáneos de Taylor.

• Aportación de criterios psicológicos al estudio del trabajo.

• El estudio del movimiento lo realizaron descomponiéndolo en movimientos elementales, ayudándose de filmaciones e incorporando el cronómetro al campo de visión.

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