Evidencia: proyecto analisis del resultado del procesos de calidad

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Introduccion

Teniendo en cuenta que toda empresa debe de implementar un proceso correspondiente al de calidad, en el cual por medio de ella podrán obtener un criterio o bien medidas que se pueden llevar a cabo por un personal correspondiente.

Por ello el presente trabajo tiene la finalizad de poder analizar e implementar  un proceso de calidad en  una pyme, por lo tanto, en ella podemos identificar los siguientes aspectos:

1. Identificación de un proceso
2. Implementación de un indicador
3. Propuesta de una herramienta  estadística
4. Normas ISO

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Introduccion

Como se ha visto las empresas deben de tener en cuenta la implementación de un proceso de calidad, por ello en la pyme “materiales para construcción San Sebastián”, tenemos la oportunidad de integrar los conocimientos previos con respecto a la calidad en procesos.

Ya que por medio de ello podemos identificar aspectos con respecto al proceso, los indicadores y así mismo sobre las normas ISO que pueden interferir en la pyme.

Contenido

Introduccion        2

Datos generales        4

Nombre de la empresa:        4

Misión        4

Visión        4

Valores        4

Ubicación        4

Tamaño        4

Organigrama        5

Procesos de calidad        6

Análisis de indicadores y parámetros de proceso        6

Misión        6

Visión        6

FODA        7

Situaciones estratégicas        7

Objetivos estratégicos        7

Indicadores de calidad        7

Valoración  de ventas        7

Metas        8

Formulas        8

Medición        8

Resultados de indicador        9

Propuesta de herramienta estadística        9

Normas ISO        10

Conclusión        11

Datos generales

Nombre de la empresa:

Materiales para construcción San Sebastián

Misión

Somos una compañía proveedora de materiales para la industria de la construcción, con productos de más alta calidad y servicios confiables.

Visión

Ser una empresa líder en la distribución de materiales para construcción, reconocida por la calidad, servicio y puntualidad, ofreciendo así excelentes precias; logrando la satisfacción de nuestros clientes.

Valores

• Atención
• Honestidad
• Puntualidad
• Calidad
• Compromiso

Ubicación

Carretera Zumpango – reyes Acozac kilómetro 9

Tamaño

Pequeña empresa

Organigrama

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Procesos de calidad

Análisis de indicadores y parámetros de proceso

Misión

Somos una compañía proveedora de materiales para la industria de la construcción, con productos de más alta calidad y servicios confiables.

Visión

Ser una empresa líder en la distribución de materiales para construcción, reconocida por la calidad, servicio y puntualidad, ofreciendo así excelentes precias; logrando la satisfacción de nuestros clientes.

FODA

Situaciones estratégicas

• Implementación de publicidad
• Mejoramiento en la atención de cliente

Objetivos estratégicos

• Auditorías internas
• Mejoramiento en los precios del producto
• Capacitación de ventas por medio del comercio electrónico
• Obtención de mayor cobertura geografía

Indicadores de calidad

Valoración  de ventas

Este indicador se implementará de manera en que el personal correspondiente (gerente de ventas ) pueda analizar el volumen correspondiente de las ventas que se tiene a lo largo de los meses y así mismo del año, para con ello poder identificar si este apoya en los objetivo o metas de la pyme.

Metas

• Aumentar un 10% de comentarios positivos de los clientes
• Conseguir una venta del 20 % vía internet

Formulas

1. Total, de ventas vía internet x 100 / total neto de ventas

1. Total, de comentarios positivos x 100 / total neto de comentarios

Medición

1. total, de ventas vía internet x 100 / total neto de ventas

10,000 x100 /150,000

1,000,000 / 150,000

6.66% de ventas obtenidas vía internet

1. total, de comentarios positivos  x  100 / total neto de comentarios

30 x 100 / 200

3,000 / 200

15% sobre comentarios positivos

Resultados de indicador

Con dicho indicador podemos determinar que acorde a nuestras metas las fórmulas anteriores con respecto a ello se obtuvieron lo siguiente:

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