Examen de recursos humanos.

CASO PRÁCTICO: Hotel “Los Arrayanes” S.R.L.

Alumno: Alex Quispe Quispe

1. Cuál es tu opinión referente a la contratación del nuevo personal.

En mi opinión, el dueño cometió un gran error desde el momento de cambiar el segmento de mercado del hotel sin ninguna planificación previa y al último momento. Ello llevando al mal proceso de selección del personal, mal clima laboral y la insatisfacción del cliente. Por otro lado, no se llevó el proceso de inducción generando que el antiguo empleado y el nuevo cometan el error de tener enfrentamientos verbales y pasarse responsabilidades uno al otro. Las decisiones no se deberían tomar de manera apresurada porque afectan a los objetivos de una organización e influye en el comportamiento de los trabajadores. El dueño debió analizar las posibles consecuencias al momento de dirigirse a un nuevo público objetivo, ello evitaba la insatisfacción del cliente, el mal clima laboral, la renuncia del antiguo empleado con más experiencia.

2. cuál fue la reacción del resto del personal ante esta situación.

El personal que labora en el hotel se queda sorprendido por la incorporación del nuevo personal ya que este nuevo empleado tenía un sueldo superior por encima de los honorarios existentes en el sector.

3. Cuál fue la repercusión de la decisión apresurada de los dueños al contratar a este empleado.

La repercusión de la decisión apresurada del dueño fue generar un mal clima laboral en el hotel y la consecuencia de ello fue la insatisfacción del cliente. Al generarse un mal clima laboral el empleado más antiguo optó por renunciar porque no había una coordinación con el nuevo empleado. Por otro lado, la decisión apresurada generó que los empleados formaran diferentes grupos según las alianzas establecidas haciendo una desunión de trabajo en grupo dentro del hotel e influyó para que el servicio sea pésimo.

4. Cual es clima de trabajo.

El clima de trabajo que existe en el hotel es que no hay una buena comunicación, los empleados no están motivados, no existe una relación de amistad y confianza entre los superiores y subordinados. El ejemplo de clima de trabajo del hotel se resume en “enfrentamientos verbales del nuevo empleado y el antiguo” con ello uno se crea una idea de que el clima de trabajo no es buena y ello afecta a los demás empleados en el comportamiento su estado de ánimo.

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