FORO CRM

Considero que la mayoría de las empresas en México se encuentran en la etapa 4. Cliente, donde crean lazos financieros y productos personalizados que cubren las necesidades de los clientes, impidiendo así que cambien de producto o marca. El CRM en México ha evolucionado desde mi perspectiva muy lentamente, pues el consumidor evoluciona conforme a la globalización y surgimiento de nuevas empresas y marcas; sin embargo, el CRM en las empresas en México ya no está enfocado al 100% en solo hacer llamadas telefónicas, publicidad tradicional o muestreo, hoy va más allá de solo el buen servicio antes, durante y después de la compra, sino que ya la empresa está empezando a crear vínculos de confianza hasta crear una relación con el cliente.

Buen día compañeros es un placer compartir con ustedes este debate:

 
Siguiendo el tema podemos ver que lo más importante dentro del CRM y con lo que se podría resumir su significado es la lealtad, pues lo que en realidad se busca es que los clientes siempre regresen con nosotros y sean fieles consumidores, además de conjuntarlo con un efectivo marketing.

Otros ejemplos de empresas:

1.-Hoteles del Grupo Posadas: Uso un programa de recompensas en Fiesta Rewards, con el cual comenzó a trabajar en noviembre de 2010. Programa proveído por Ampersand, compañía mexicana dedicada a administrar programas de lealtad de empresas. La principal mejora fue unificar las aplicaciones del call center, lo cual evita pérdida de tiempo, pues si hay una queja por parte del usuario, esta puede ser resuelta por cualquier departamento del hotel, sin necesidad de que el cliente repita su malestar. Así mismo se puede reservar en su portal web con su tarjeta Rewards o tarjeta de crédito, que antiguamente era sólo con tarjeta de crédito.

2.- Fianzas Monterrey: implemento un CRM que surgió a petición de los clientes, que le solicitaban servicios adicionales a la póliza de fianzas: cobranza, información sobre fianzas, estatus de reclamaciones e información de proveedores. Ha tenido tanto éxito que quiere tomarlo como modelo a todas las afianzadoras y de forma personalizada.

3.- Audi México: El CRM ha significado el desarrollo de una nueva cultura laboral, donde los trabajadores tienen claro que nada de lo que hacen tiene sentido si el resultado es la caída de satisfacción de sus clientes. Audi decidió desarrollar una estrategia de CRM para fortalecer los lazos con sus clientes y profundizar el valor de la marca de su target. Enfoco comunicación en su producto y concesionarias tipo hangar para diferenciarse de la competencia, luego se basó en la tecnología. Hoy Audi cuenta con una base de datos del 92% de los clientes, confecciono perfectamente el perfil de cada segmento y tiene un 85% de eficiencia en campañas de telemarketing, además de su Audi informations System.

Buenas tardes compañera Catalina Córdova:

Tienes mucha razón al comentar que en la actualidad todavía nos encontramos con Empresas que no lograr aterrizar al 100% el CRM.

Pero si bien es cierto la globalización de los mercados, la competencia y el incremento en las exigencias de unos Clientes mejor informados, obligan a evolucionar a las empresas hacia un modelo de gestión que permite descubrir y satisfacer las necesidades de los Clientes. La necesidad de las organizaciones de conservar a sus buenos Clientes, con una clara vocación de dar un servicio más personalizado, ha permitido desarrollar nuevas técnicas de marketing.

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