FORUM SOLEMNE 1 liderazgo

SOLEMNE N°1                                                                        [pic 1]

Liderazgo y Trabajo en Equipo.

Nombre del estudiante:

I.-Cold Stone Creamery. (40 Ptos.)

Los brownies y conos recién horneados, el helado hecho a mano en una diversidad de sabores, y un conjunto de aderezos que van desde galletas y fruta hasta chips de chocolate y malvaviscos, todos mezclados en una combinación perfecta. Esta experiencia superior de helado no es el trabajo de una persona, sino de muchos equipos que constituyen Cold Stone Creamery. Desde los miembros de las cuadrillas hasta los gerentes y las franquicias, los desarrolladores y los miembros de la fábrica de productos lácteos en Cold Stone Creamery están enfocados en facilitar el trabajo en equipo. Su lista de valores centrales incluye la declaración “ganar como equipo”. Doug Ducey, director y presidente del consejo, está a cargo de guiar la dirección futura del negocio. Como líder, está dispuesto a recibir el cambio y a pensar de forma creativa. Practica el empowerment y cree en su equipo, los desafía a desempeñarse bien y entregar resultados. Para Doug, el éxito individual se mide por el éxito del equipo como un todo. Es a través de la formación de equipos que Cold Stone crea una fuerza de trabajo cohesiva, comprometida con hacer de Cold Stone Creamery el helado número uno en ventas en Estados Unidos para el 2014. La primera línea del servicio de Cold Stone son los miembros de los equipos de las tiendas, en su mayoría chicos de 17 años en su primer empleo. Muchísimo esfuerzo y las normas del equipo van a respaldar a estos empleados y a asegurarse de que tengan todo el conocimiento y las habilidades para hacer feliz al próximo cliente.

Dentro de Cold Stone hay una serie de estructuras de equipo verticales, horizontales, de propósito especial y global. Los equipos verticales incluyen desde miembros de la fábrica de productos lácteos hasta los gerentes, quienes elaboran juntos las estrategias acerca de los esfuerzos más recientes por hacer a Cold Stone la número 1. Dentro de la tienda, los trabajadores forman equipos horizontales basados en diferentes especialidades, incluyendo el entretenimiento, la preparación diaria, la preparación de la fruta y el horneado. Juntos, crean esta experiencia de celebración que los clientes disfrutan dentro de la tienda. Como parte de la pirámide del éxito, en 2014 se han formado equipos de propósito múltiples para ayudar a desarrollar más tiendas, aumentar la base de clientes, adaptar el marketing y, finalmente, aumentar las ventas.

Con tiendas en Japón, Corea del Sur, Taiwán, China Continental y el Oriente Medio, muchos equipos globales deben reunirse de forma virtual para entregar la experiencia suprema de helado de manera internacional. El uso de equipos de Cold Stone Creamery les ha llevado a un gran éxito. Han extendido el esfuerzo de sus empleados, desatado sus energías creativas, aumentando su satisfacción, expandiendo el conocimiento del puesto, con lo cual han aumentado la sensibilidad organizacional. La empresa tiene oportunidad de hacer de Cold Stone el número 1

1.- ¿Cold Stone, como organización, desarrolla trabajo en equipo? ¿Cómo lo ha utilizado a su favor y qué beneficios ha obtenido de ello?

Si, la empresa lo utiliza a su favor al unir y tener en consideración a todos sus trabajadores. Al crear sinergias, promover las estructuras de trabajo con menos jerarquías, fomentando la responsabilidad y promoviendo la equidad en el trabajo, etc. Además, conoce las capacidades, ideas y destrezas de los trabajadores en el servicio. Esto les trae varios beneficios como que sus empleados de comprometan con sus objetivos, sean mas efectivos en la actividad y obtengan óptimos resultados en su labor. En otras palabras, alcanzar los objetivos que se plantea la empresa con mucha mas rapidez y eficacia.

2. ¿Cuáles podrían ser algunos de los desafíos en la creación de un equipo global?

Si la empresa quiere ser el número uno mundial, los desafíos a los que se enfrentaría son bastantes, destacando el tema de las barreras de comunicación efectiva que se pueden generar entre diferentes sucursales, considerando lo que a idiomas y culturas se refiere. Otro punto para considerar podría ser la colaboración, ya que, al estar distribuidos en diversas ubicaciones, la colaboración es primordial si se quiere lograr que la empresa prospere.

3. ¿Cuáles fueron los parámetros fundamentales para transformar los grupos en equipos de trabajo que tiene Cold Stone Creamery y que, gracias a su esfuerzo, la ha llevado a ser una empresa potencial en el mercado?

Para transformar los grupos en equipos de trabajo, la empresa tuvo que consolidar a un grupo de trabajo; elegir un equipo adecuado y diverso que se complementen y equilibren con sus tareas y que se relacionen entre ellos. Luego, se definieron los objetivos para el equipo (no individualizar), consiguientemente, se aclaran los procesos hacia el éxito de la empresa. Todo esto haciendo hincapié en la buena comunicación y clima laboral, incentivando el respeto y la confianza entre integrantes y ultimo y mas importante, debe haber una participación de todos, ya que el alto rendimiento y productividad es posible alcanzarlos solo si el equipo se visualiza globalmente. Logrando los parámetros mencionados anteriormente, los trabajadores al sentirse pertenecientes a un equipo, se sienten valorados y por ende motivados, lo que favorece el trabajo de manera eficiente.

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