FRUSTRACIONES DEL CLIENTE
Enviado por Fiorella Hernandez • 23 de Agosto de 2020 • Apuntes • 870 Palabras (4 Páginas) • 139 Visitas
FRUSTRACIONES DEL CLIENTE:
1.- Según su actual gestión, el proceso de logística que realiza: ¿Demanda tiempo? ¿Requiere grandes esfuerzos? ¿Es costoso?
Demanda tiempo[pic 1]
Demanda grandes esfuerzos[pic 2][pic 3]
Es costoso[pic 4]
Demanda tiempo, grandes esfuerzos
Demanda tiempo y es costoso[pic 5]
Demanda tiempo, grandes esfuerzos y es costoso[pic 6]
2.- El proceso de logística realizado: ¿Es laborioso y complicado? ¿Por qué?
SI [pic 7]
NO [pic 8]
[pic 9]
[pic 10]
3.- En su opinión, contratar un servicio de logística: ¿Presenta inconvenientes? ¿Qué tipo de fallas o molestias le genera?
SI [pic 11]
NO [pic 12]
[pic 13]
[pic 14]
4.- ¿Considera que existen retos o dificultades al realizar su proceso logístico? ¿Cuáles son?
SI [pic 15]
NO [pic 16]
[pic 17]
[pic 18]
5.- Si contratara un servicio de logística: ¿Cree que exista un riesgo potencial de pérdida de prestigio o confianza por parte de sus clientes? ¿Por qué?
SI [pic 19]
NO [pic 20]
[pic 21]
[pic 22]
6.- En su opinión: ¿Qué riesgos conlleva contratar un servicio de logística? ¿Confía en que los productos lleguen en óptimas condiciones a su destino final? ¿Qué problemas asume, se puedan presentar durante el proceso? ¿Cree que el servicio es costoso?
[pic 23]
[pic 24]
Si confió en que lleguen en óptimas condiciones. [pic 25]
No confió en que lleguen en óptimas condiciones.[pic 26]
[pic 27]
[pic 28]
El servicio es costoso [pic 29]
El servicio no es costoso[pic 30]
7.- ¿El servicio de logística que realiza le genera preocupaciones? ¿Por qué?
SI [pic 31]
NO [pic 32]
[pic 33]
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8.- Según tu criterio: ¿Cuál o cuáles son los errores que se cometen durante el proceso de logística? ¿algunas de las soluciones planteadas son equivocadas? ¿Por qué?
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