Fundamentos Administrativos

Usted ha sido contratado para asesorar al Dr. José Luz, Gerente General de la empresa ABC COMERCIALIZADORA DE MUEBLES, debido a su preocupación por la baja productividad y los problemas con los empleados que se han presentado en el último año en la empresa.

ABC COMERCIALIZADORA DE MUEBLES es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de Muebles para el hogar, la oficina, y adecuaciones espaciales sobre pedido. Actualmente cuenta con 10 puntos de venta, por los cuales comercializan los productos que desarrollan.

Sus propietarios fundaron la empresa en el año 2007 y en este momento la familia comparte la dirección de la compañía, siendo común el surgimiento de discusiones debido a las diferentes ideas de sus miembros acerca de las responsabilidades que deben asumir y afrontar.

Formalmente quien ocupa el cargo de Gerente General es el padre Don José Luz, quien lidera a sus tres hijos Enrique Luz, Luciana Luz y Raúl Luz.

Enrique Luz, ingeniero petrolero es el más laborioso de todos los hermanos, ayudó a su padre en la consecución o fundación de la empresa y es el responsable de la planta de producción, tiene a su cargo las tareas de Mantenimiento de las máquinas que realizan la labor, Fabricación, realización del presupuesto y contabilización de los gastos y costos de la planta de producción, autorización el ingreso y retiro del personal de toda la empresa, empaque de producto (administración de toda la planta de empaque), distribución a puntos de venta al por mayor y administración de los puntos de venta de la zona caribe. De igual forma, al ser una persona altamente desconfiada y ser el único con un contrato de personal de confianza, tiene a su cargo la revisión del presupuesto de compras de toda la compañía.

La planta cuenta con tres líneas internas que trabajan en dos turnos de lunes a domingos, de 6 am a 2:00 pm; y de 2:00 pm a 8:00 pm. Los operarios tienen 15 minutos para comer en el comedor de la empresa, de 11 a 11:15 en el primer turno y de 5 a 5:15 pm en el segundo. Siempre que terminen esta labor deben tocar el sensor que les hace un conteo de las horas que llevan laboradas.

Para el cómputo de las horas extras de los trabajadores (se premia con un 2% del sueldo bruto a quienes no hayan faltado, con o sin justificación, en todo el mes) los operarios marcan un sensor cada vez que se retiran de la línea de producción por cualquier motivo. Si no faltan pero el sensor marca una hora de llegada luego del tiempo estipulado para la comida, diferente a los 15 minutos no tienen derecho a este bono, al final del mes. Los operarios mujeres que tienen hijos, cuentan con una guardería fuera de la planta para el cuidado de los mismos durante el horario laboral.

Sin embargo, los operarios se han reunido en varias ocasiones entre ellos, con el ánimo de sindicalizarse e irse a huelga, porque consideran que un 2% de su salario es muy poco para todo el esfuerzo que hacen en la planta; y más en épocas de temporadas de ventas altas. Además que consideran que son inhumanas la cantidad de horas que trabajan, en especial, cuando no son avisadas con una previa programación, por lo que no saben en el mes cuando les toca realizar relevo o quedarse más tiempo en la empresa. Igualmente, consideran que el trato de Enrique para con ellos es altamente irrespetuoso y no entienden el porqué de su actitud, cuando ellos realizan su mejor esfuerzo.

Aunque se han querido reunir con el ingeniero Enrique, para comunicar sus inquietudes la tramitología para llegar a él es muy amplia y lo consideran como alguien poco accesible a los empleados que tiene a su cargo. En varias ocasiones, les han comunicado, de manera informal, sus molestias a sus correspondientes supervisores (2 por turno) pero sienten no haber sido escuchados por cuanto la situación no presenta mejoría.

Empero, los problemas no son solo en la planta de producción, con la amenaza de un sindicato.

Por su parte, en la parte administrativa Luciana Luz, hija menor de Don José Luz, es la responsable de la administración de la Cartera y la Contabilidad. Luciana, quien no estudió en una universidad, es la hermana menor de la familia y siempre ha sido tratada con condescendencia, lo que no ha permitido el desarrollo ideal de sus competencias.

La cartera tiene una rotación baja, lo que significa que la empresa puede entrar en un momento de iliquidez debido a todas las cuentas por cobrar que tienen sus deudores. En el comité de gerencia Luciana alega no tener la cantidad de personas disponibles para hacer cobro y recuperación de la cartera morosa ya que por cada millón de pesos que debe el cliente ella exige tener al menos dos personas nuevas que la apoyen con esta labor. Sin embargo, Enrique la contradice diciendo que ella cuenta con una asistente personal y con al menos 5 personas para una cartera de 500 millones, que significan alrededor de 100 unidades de, en promedio, 5 millones en precio. Que si sus operarios producen al menos 1000 unidades al mes porqué sus ejecutivas no pueden recuperar al menos 10% de esas unidades que se están dando a plazos financieros?. De igual manera, solicita que sea revisado el índice de ausencia de las ejecutivas de cartera, quienes no cumplen sus horarios laborales y, como son sus amigas, tampoco les presenta ninguna consecuencia sobre sus actos. Pero que los resultados demuestran la poca gestión que se realiza en ese departamento.

“El personal administrativo trabaja en un ambiente confortable y goza de muchos privilegios como la no obligación de reportar ingresos y salidas, permisos para salir sin descuentos de sueldo y horarios flexibles, pero no son bien remuneradas, por eso quizá es que mis ejecutivas de recaudación no hacen lo que deben hacer” menciona Luciana.

Finalmente la Comercialización, a cargo de Raúl Luz, se desarrolla la tarea del diseño de nuevos productos. Él es el encargado de buscar nuevos convenios comerciales de la compañía, estrategias de descuento y su responsabilidad central es viajar para la búsqueda y apertura de nuevos mercados. Raúl, Sociólogo y Humanista, considera que se debe invertir en colocar espacios de distracción para los empleados y estos se sientan más a gusto en la empresa, inclusive que se cambien los colores de las oficinas y

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