GESTION DE PROCESO CONSULTORIO FEVAX

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Gestión de Procesos

“Consultorio Fevax – cirugía y oncología”

AUTORES / GRUPO 01:

Angulo Verastegui Diego Jesus (0000-0001-6551-5214)

Blas Maldonado, Luis Alejandro (0000-0002-3678-7672)

Barrionuevo Utrilla, Natalia Veronica (0000-0003-4996-2414)

Caballero Alvarado, Yohor Smit (0000-0002-3936-9935)

Campos Sevillano, Willy Edgar (0000-0002-5724-6728)

ASESOR:

Ing. Dr. en Admin. Tinoco Neyra, David Arturo (0000-0002-6135-8669)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Gestión de organizaciones

CHIMBOTE – PERÚ

2022

INDICE

I.        INTRODUCCIÓN        4

II.        INFORMACIÓN DE LA EMPRESA        5

2.1.        Identificación        5

2.2.        Ubicación        5

2.3.        Giro del negocio        5

2.4.        Distribución de la planta        5

2.5.        Servicios principales        5

2.6.        Mercado        5

2.7.        Estrategias de gestión        6

2.7.1.        Misión        6

2.7.2.        Visión        6

2.7.3.        Valores        6

2.8. Diagnóstico de la empresa        6

2.8.1.  Mapa de procesos        6

2.9. Herramientas Estadísticas para la Gestión de Procesos        8

2.9.1. Hoja de verificación        8

2.9.2. Estratificación        9

2.9.3. Histograma        12

2.9.4 Diagrama de dispersión        13

2.9.5. Diagrama de Pareto        14

2.9.6 Diagrama causa – efecto        16

III.        METODOLOGÍA PDCA        18

3.1.1. Etapa Planear        18

3.1.2. Etapa Hacer        18

3.1.3. Etapa Verificar        18

3.1.4. Etapa Actuar        19

3.2 Propuesta        19

3.2.1. Fundamentos de la propuesta        19

3.2.2. Problemas        19

3.2.3. Elección de alternativa de solución        20

3.3. Modelo Smart        22

IV.        REFERENCIAS        23

1. INTRODUCCIÓN

Desde el año 2020 precisamente en la quincena de marzo muchos negocios se vieron afectados por el inicio de la pandemia, más aún aquellas empresas que recién iniciaban sus actividades, como se ha registrado en varias zonas del país y del mundo. Sin embargo, esto no fue impedimento para que aquellas empresas que empezaban su introducción en el mercado, por lo que emplearon nuevas estrategias para lograr adaptarse al cambio que iban afrontar.

Por lo cual, en el presente estudio de caso analizaremos la gestión procesos del consultorio médico Fevax – Cirugía y Oncología, con el propósito de ayudar a que las funciones de los trabajadores puedan ser optimas y favorables para lograr satisfacer las necesidades de sus pacientes.

En este caso de estudio se llevará a cabo, una implementación en la mejora de procesos dentro de la organización, para que de esta manera se pueda mejorar y agilizar todas las actividades, se identificara los procesos para luego clasificarlos según sus funciones en el consultorio médico.

Esta clasificación nos ayudara a que los procesos sean mas productivos en todos los ámbitos, por lo cual se realizara seguimiento y medición de los procesos para que se garantice con el cumplimiento de objetivos previstos y el uso adecuado de los recursos.

Esta investigación tiene el propósito de mejorar el rendimiento del consultorio Fevax – cirugía y oncología, logrando una mejor productividad, una mejora en los precios en el mercado sin que esto afecto a la calidad de atención hacia los clientes, y lograr una mayor eficiencia del personal médico.

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

1. Identificación

El nombre del consultorio de servicio médico es Fevax – Cirugía y Oncología, se constituyó el 15 de enero del 2020, en el cual iniciaron sus actividades.

1. Ubicación

La empresa está situada en el Jr. Elías Aguirre 515, Chimbote.

1. Giro del negocio

La empresa se encuentra en el rubro de servicio médico, especializado en enfermedades oncológicas y procesos quirúrgicos.

1. Distribución de la planta

La distribución del lugar cuenta con dos oficinas para los doctores, una sala de tópico, laboratorio, una recepción con una sala de espera y servicios higiénicos para los pacientes y otro para el personal médico.

1. Servicios principales

Principalmente el consultorio Fevax se encarga de procesos quirúrgicos y oncológicos, en los cuales realiza cirugía laparoscópica, cirugía oncológica, cirugía de vesícula, reparación de hernia, tumor de estómago, apendicectomía, tumor de mamas, hemorroides, biopsias y otras cirugías.

1. Mercado

El servicio médico de Fevax – Cirugía y Oncología se encuentra ubicado en la ciudad de Chimbote en el Jr. Elías Aguirre 515, siendo su principal sitio de mercado, de igual manera, la empresa cuenta con separación de citas vía WhatsApp o llamadas telefónicas, también cuenta con una página en Facebook la cual permite difundir sus servicios logrando que llegue a otros distritos, como Nuevo Chimbote, Santa, Coischo y alrededor para que más personas puedan convertirse en sus futuros clientes.

1. Estrategias de gestión

1. Misión

Brindar a la población una atención médica eficiente, haciendo uso de conocimientos científicos y valores éticos a través de un personal médico capacitado y comprometido con la salud del paciente, basado en un sistema de gestión de calidad, ambiente y seguridad.

1. Visión

En un plazo no menor de cinco años, ser el mejor consultorio de servicios quirúrgicos y oncológicos en la provincia del Santa, por su profesionalismo, su calidad y seguridad en el cuidado de la salud de sus pacientes, que cuente con una amplia gama de especialidades.

1. Valores

• Responsabilidad
• Compromiso
• Eficiencia
• Integridad
• Respeto
• Humanidad

2.8. Diagnóstico de la empresa

2.8.1.  Mapa de procesos

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