GESTIÓN DE LA CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

TELEFÓNICA SERVICIOS COMERCIALES (TSC)

Descripción de la Empresa

Telefónica Servicios Comerciales S.A.C. fue constituida el 30 de Septiembre de 1999 mediante escritura pública otorgada ante notario público de Lima, Dr. Jaime Murguía.

La Sociedad tiene por objetivo principal dedicarse directa e indirectamente a la comercialización de toda clase de bienes y servicios, estén o no vinculados con las telecomunicaciones, pudiendo exportar o internar todo tipo de bienes al país bajo cualquiera de los regímenes aduaneros.

El Sr. José Ramón Vela Martínez en representación de Telefónica del Perú fue el primer Gerente General y presidente de la Sociedad de TSC. El 04 de Abril del 2000 la Junta Anual de Accionistas designó al Sr. José Luis García Vélez como Gerente General. El 26 de Enero del 2001, en reunión de Junta General de Accionistas, fue designado el Sr. José Luis Lozano Burguillo como nuevo Gerente General de la Sociedad. Actualmente y desde el 24 de Abril nuestro Gerente General es el Sr. Jaime Luis Rivero Aguilar.

TSC inició sus actividades con los Multicentros Basadre y Jockey Plaza, desarrollados bajo la gestión de Telefónica Marketing Directo, ampliándose la red comercial con la inauguración del Multicentro Miraflores el 15 de febrero del 2000.

El concepto Multicentro busca desarrollar un nuevo modelo en la atención de clientes a través de Ventanilla única, es decir, que los clientes del Grupo Telefónica sean atendidos en un solo local Comercial en las actividades de venta y post venta. Hasta el 2000 existían otros tipos de Oficinas Comerciales que funcionaban bajo el concepto uninegocio.

Desde inicios del 2001 Telefónica Servicios Comerciales se forma como una unidad orgánica completa con Áreas Asesoras y Staff, y se consolida como un canal comercial atractivo con la absorción de cinco Oficinas Comerciales de Lima y veintidós Oficinas en Zonales. Igualmente se hace cargo del proceso de financiamientos, añadiendo a su red siete puntos de atención en Lima y uno en Trujillo.

TSC durante el año 2001, fue ampliando y desarrollando negocios alternativos con Empresas dentro del Grupo Telefónica tales como Ventas de productos Terra a nivel nacional, ventas de tarjetas con empresas fuera del grupo a través de comisiones por venta.

Nuestra Visión

Consolidarnos como un canal comercial, eficiente y confiable que añada valor a los negocios de nuestros clientes y accionistas, siendo reconocidos por establecer niveles de excelencia en las relaciones comerciales y en el desarrollo profesional y personal de nuestros colaboradores.

Nuestra Misión

- Aplicar las políticas comerciales que los negocios nos encarguen.

- Desarrollar una gestión activa que permita generar beneficios.

- Reducir costes de gestión comercial, haciéndonos competitivos en el mercado.

- Ofrecer oportunidades de desarrollo personal para nuestro equipo humano.

Los atributos de calidad en base al cual se mide a la oficina son los siguientes:

Rapidez en la Atención

Información Clara

Interés en la Atención

Manejo de Situaciones

Trato y Cordialidad

Efectividad de la Solución

Presentación Personal

Solución al 1er. Contacto

Satisfacción en la Atención

Correlations: SAT, RAP

Pearson correlation of SAT and RAP = 0.550

P-Value = 0.000

Correlations: SAT, INF

Pearson correlation of SAT and INF = 0.646

P-Value = 0.000

Correlations: SAT, INT

Pearson correlation of SAT and INT = 0.612

P-Value = 0.000

Correlations:

...