SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD EN EL COMPLEJO TERMAL (ITP) “INSTITUTO DE TURISMO DE PAIPA
Enviado por Jonathan Asdrubal Suarez Silva • 13 de Septiembre de 2020 • Monografías • 4.838 Palabras (20 Páginas) • 80 Visitas
ARTICULO DE REFLEXIÓN
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD EN EL COMPLEJO TERMAL (ITP) “INSTITUTO DE TURISMO DE PAIPA”.
JONATHAN A. SUAREZ SILVA
UNIVERSIDAD SANTO TOMAS SECCIONAL TUNJA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
AÑO 2020
ARTICULO DE REFLEXIÓN
EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PUEDE SER UNA HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD EN EL COMPLEJO TERMAL (ITP)
“INSTITUTO DE TURISMO DE PAIPA”.
PRESENTADO POR: JONATHAN A. SUAREZ SILVA
(EGRESADO NO GRADUADO)
REVISADO POR: JOHN JAIRO MARTINEZ
(TUTOR PRACTICA EMPRESARIAL)
UNIVERSIDAD SANTO TOMAS SECCIONAL TUNJA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
AÑO 2020
EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PUEDE SER UNA HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD EN EL COMPLEJO TERMAL (ITP)
“INSTITUTO DE TURISMO DE PAIPA”.
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JONATHAN SUAREZ
RESUMEN
El siguiente artículo se basa en la participación de un estudiante de negocios internacionales en la implementación de la norma ISO 9001, en el Instituto de Turismo de Paipa (ITP). El ITP es una empresa industrial del estado que presta servicios de relajación y salud. Está compuesto por 4 unidades de negocio las cuales son: un parque acuático, un spa, un centro biomédico, un centro de hidroterapia y maso terapia.
Cuenta además con un valor agregado que sobre sale en Latinoamérica y son sus Aguas Termo Minerales, las cuales tienen beneficios terapéuticos. “El baño en aguas termales incrementa la temperatura del cuerpo, acabando con los gérmenes, entre ellos virus, además incrementa la presión hidrostática del cuerpo, por lo que aumenta la circulación sanguínea y la oxigenación…” (Geosalud, 2014).
Esta organización se certificó en la norma y ahora hará parte de este articulo para ayudarnos a comprender como se realiza este proceso y como este proceso ayuda a la competitividad de la empresa.
PALABRAS CLAVE: Calidad, Organización, Competitividad, Mejora, Satisfacción, Procesos y Procedimientos.
ABSTRACT
The following article is based on the participation of an international business student in the implementation of the ISO 9001 standard, at the Paipa Tourism Institute (ITP).
The ITP is a state industrial company that provides relaxation and health services. It is made up of 4 business units which are: a water park, a spa, a hydrotherapy center and a biomedical center. It also has an added value that exceeds in Latin America and is its Thermal Mineral Waters, which have therapeutic benefits.
This organization was certified in the standard and will now be part of this article to help us understand how this process is carried out and how this process helps the competitiveness of the company.
KEY WORDS: Qaulity, Organization, Competitiveness, Improvement, Satisfaction, Processes and Procedures.
INTRODUCCIÓN
Las personas diariamente se encuentran en constante crecimiento intelectual, con respecto al mercado y a sus compras. Esto hace que las organizaciones creen un valor diferencial en la oferta, obligándolas a ser más competitivas. Desde hace varios años existen cualidades que destacan un producto o una organización, por ejemplo: su servicio al cliente, el servicio post venta, sus instalaciones, hasta el posicionamiento de la marca. Y este posicionamiento se da por los valores que se tienen, podríamos llamarlo personalidad. Una personalidad que hace parte de los factores de compra.
Existen en la actualidad diferentes estándares que mejoran la prestación y la eficiencia del servicio de las organizaciones, tanto cualitativa como cuantitativamente. Actualmente las empresas cuentan con diferentes normas que miden su eficiencia y su efectividad, tales como las normas ISO ya sea la NTC 9001, NTC 14001, NTC 18001, etc.
Recientemente, el Sistema de Gestión de Calidad “ISO 9001” se ha convertido en una cualidad muy importante para las organizaciones, ya que tiene como propósito estandarizar todos sus procesos y garantizar la calidad del producto o servicio, que oferte la organización en un mercado tan competitivo. “La única forma que dispone una empresa para subsistir a medio y largo plazo, en un mercado competitivo, es superando a sus competidores.” (Bartack, 2014)
En este orden de ideas el ITP ha implementado la norma ISO 9001 en el “Centro de Hidroterapia”. En busca de mejorar su imagen, su servicio, sus procesos y sus ingresos, entre otros. El CH o centro de hidroterapia es una parte del Complejo Termal “Instituto de Turismo de Paipa” (ITP), en donde los usuarios reciben servicios de salud. Ya que sus aguas termo mineromedicinales y sus instalaciones tienen como fin prestar un servicio terapéutico.
REFLEXIÓN
“En un mundo empresarial muy competitivo, posicionarse como una empresa eficiente y que apuesta por la calidad es cada vez más indispensable. Contrariamente al criterio tradicional según el cual la calidad implica altos costes, las investigaciones ponen de manifiesto la incidencia sobre la rentabilidad de una empresa o de los costes de tener una estructura operativa que genera productos de mala calidad.” (Cámara de Comercio de España 2017)
¿QUÉ ES LA ISO 9001?
La norma ISO 9001:2015 es un sistema de gestión que estandariza los procesos operativos y administrativos de una empresa u organización para minimizar los errores y las fallas que presenten las organizaciones.
LA BASE PARA UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Seguramente nos hemos preguntado ¿Qué se necesita para lograr una certificación de calidad? Se necesita querer hacerlo, guiar a la empresa u organización a mejorar.
Lo primero que debemos hacer es establecer y definir el alcance que tiene la tienda, la unidad de negocio, la empresa o la organización que se quiera a certificar.
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