GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL

DESCRIPCIÓN  Y ORIENTACIÓN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA

Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber revisado con atención los materiales de estudio y la guía de aprendizaje 2, el aprendiz diseñar una estrategia comunicativa que facilite la resolución de problemas y el trabajo colaborativo en su contexto laboral actual.  

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

La estrategia deberá contener por lo menos los siguientes componentes:

• Nombre de la estrategia: Comunicación efectiva
• Objetivo: Lograr niveles de comunicación muy claros y directos, que permitan evitar reprocesos o errores en los procesos de atención al cliente.
• Fases:

Fase de atención: Reunirse con las diferentes áreas de la compañía con el fin de poder hacer un diagnóstico y determinar las falencias en la comunicación.

Fase de autocontrol: desarrollar la capacidad de controlar emociones y mantener la calma en situaciones adversas o bajo presión, esto con el fin de no alterar la información que se genere hacia otras áreas.

Fase de inclusión: cuando se presente una situación en la empresa incluir a todo el equipo laboral para que en conjunto se puedan examinar soluciones.

Fase de negociación: llegar a acuerdos en algunos puntos de interés tanto personal como laboral, que beneficien a todos en la organización.

Fase de reconocimiento: cuando las metas del equipo de trabajo se vayan cumpliendo recordar felicitarlos y mostrar satisfacción por la labor cumplida.

• Actividades.

Escuchar y hablar de forma precisa, clara y con empatía; esto despertará en otros el interés por dar aportes a los objetivos empresariales.

Beneficiar una comunicación descendente y ascendente haciendo énfasis en la comunicación directa

Emplear una educación continúo dirigida al logro de tareas en las relaciones sociales y conductas en los procesos de la organización y responsabilidad creciente teniendo claro quién es el responsable de que y como vigilar su respectivo desempeño

Favorecer la participación activa en la resolución de problemas, estableciendo metas, generación de nuevas ideas, incrementos de calidad y aceptación de las decisiones, la satisfacción en el trabajo y promoviendo el bienestar del equipo de trabajo.

• Recursos

Mediante cine foros, conferencias, encuestas de satisfacción y grupos primarios se debe buscar que el colaborador se reconozca a sí mismo y a los demás, para que logre encontrar estrategias para estar feliz consigo mismo, él lo llevaría a una estabilidad tal como para relacionarse con otros.

• Medios: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué?:

¿Como?

Por medio de murales informativos que permitan acercar el acontecer de la empresa con los empleados a través de información, datos y diversos contenido

Intranet: es una herramienta que permite la rápida difusión de la información, además puede utilizarse para difundir noticias o comunicados a los empleados

Buzón de sugerencias: recoger las ideas y las opiniones de los empleados puede resultar muy revelador

Encuestas de satisfacción: permite evaluar que tanto impacto está teniendo el plan formulado y corregir o ajustar asuntes referentes al plan.

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