GESTIÓN Y SISTEMAS DE LA CALIDAD TOTAL

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TÍTULO

PRACTICA CALIFICADA 1

INTEGRANTES

Collas Caro, Ana Karen

Benites Tapia, Álvaro Iván

Espinoza Vento, Carlos Gianpierre

Flores Rivera, Allison

Hurtado Rojas, Miriam

Martínez Salazar, Karina

Romaní Laguna, Brendali

GESTIÓN Y SISTEMAS DE LA CALIDAD TOTAL

DOCENTE

Pablo Alfredo, Rosell

Lima, 02 de setiembre del 2021

ACTIVIDAD PARA DESARROLLAR

La presente actividad trata de aplicar las 7 Herramientas de la Calidad al caso adjunto. Con esta aplicación se pretende aplicar estas herramientas en un escenario que sea conocido por todos los participantes.

1.        Aplicando la técnica de “Lluvia de ideas”, seleccione el problema a resolver.

2.        Aplicando el FLUJOGRAMA 1, identifique las causas del problema.

3.        Aplicando el FLUJOGRAMA 2, identifique la solución del problema

4.        Complete ficticiamente la información que no se disponga y que usted considere necesaria.

Actividad 1 

Lluvia de ideas 

1. Problemas en la calidad de distribución

2. Enfocados solamente en productos de autoservicio

3. Falta de variedad en los productos 

4. No hay apoyo en la publicidad

5. Se carece de un nivel tecnológico 

6. Ventas lentas y poco productivas 

7. Falta de motivación salarial a los colaboradores 

8. Productos con alteraciones en la calidad por manipulación los que son expuestos

Causas

TECNOLOGÍA

• Falta de equipos para entender mejor y con mayor frecuencia a los clientes
• Atención muy lenta y poco productiva.
• Actualizar cada cierto tiempo los equipos 

PERSONAL

• No hay inversión para incentivos a la fuerza de ventas.
• Poco personal que conforma la fuerza de ventas.
• Remuneración mínima.
• Falta de capacitación. 
• Falta de reunión de confraternidad con los personales

MÉTODO DE TRABAJO

• No existe una publicidad, ni estrategia promocional fidelizando al cliente
• Presentación de productos no accesibles para el nuevo estilo de vida de los consumidores.
• Falta de Seguimiento al personal de sus ventas que realiza.
• Falta de inversión para obtener campañas para los productos

DISTRIBUCIÓN

• Usan el canal tradicional
• Problemas en distribuir los productos 
• Lentitud al entregar los productos 

Soluciones:

Tecnológicas: 

• Invertir en la compra de terminales portátiles, esto permite mejorar el número de visitas y da una mayor efectividad en la ruta de los vendedores.
• Implementar todas las conexiones a un sistema integrado de información para que los pedidos de los vendedores puedan ser facturados en un menor tiempo. 

Personal:

• Reconocimientos trimestrales para el mejor vendedor.
• Adoptar un clima laboral libre, donde la comunicación fluya, donde cada trabajador pueda exponer o compartir sus problemas, experiencias y conocimientos.
• Celebrar los avances profesionales de cada empleado.
• Desarrollar oportunidades de línea de carrera interna.
• involucrar en los proyectos de tecnificación de la fuerza de venta a los colaboradores y que estos lideren los proyectos para que puedan brindar confianza a sus compañeros.

Métodos de trabajo: 

• Trabajar en el marketing de recomendación, de esta manera convertiremos al cliente en promotor de la marca y así se transmitirá confianza y credibilidad.
• Capacitación continua a la fuerza de venta sobre técnicas de venta para una mayor oportunidad de crecimiento.
• Seguimiento y tutelaje sobre el cumplimiento de objetivos al vendedor, mediante la medición de avance de forma diaria, mensual y anual.
• Implementar ventas telefónicas ya que supone una ocasión perfecta para conocer los problemas reales y objeciones de la compra. Para este tipo de implementación es necesario que se tengan claro los beneficios del producto que se vende.

Distribución:

• Implementar un horario de entregas de productos.
• Packaging, intentar que los envases y embalajes se adapten al máximo posible tanto al producto en sí, como al tipo de transporte y canal de distribución.
• Implementar nuevos canales de distribución accesibles para los consumidores.
• Tener una mayor cobertura de distribución para tener una mayor oportunidad de venta.
• Añadir unos KPI, esto ayudará a saber el desempeño de tu negocio en diferentes actividades o procesos que se quiera medir. Algunos de estos indicadores pueden ser el seguimiento del coste por unidad de transporte y los tiempos de entrega.

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