GUIA DE MERCADOTECNIA

Guia marketing

revolucion industrial -------nace la mrk

producción

distribución zona urbana

emigración

potencial de grandes mercados

menor recurso + eficiencia de produccion y distribucion

desqarrollo del comercio

-finales del neolitico --------- gente especialista

• gente libre

• trueque

• rutas comerciales

• banca

antecedentes

-mucha competencia

mercado pulverizado

consumidor mas exigente / gastar menos / adquirir mas

la satisfaccion del consumidor dependen de un esfuerzo integrado

PUNTO DE VENTA

• mercado

• competencia

• especializacion

• pocicionamiento

• rentabilidad

MARKETING

proceso social y administrativo en donde los individuos obtienen lo que necesitan y decean a travez de generar, ofrecer e intercanbiar productos de valor con sus semejantes.

Philip klother ----- padre de la merka

-satisface necesidades

-maximisa la utilidad de la empresa

PUNTO DE EQUILIBRIO

Punto optimo entre el precio y la cantidad donde no existe exedente del producto ni ganancia.

-Cuanto mayor sea el grado de competencia existente mayor es la pocibilidad de la aplicacion de la mrk.....miguel santesmases

PROCESO DE NEGOCIO

oferta marketing demanda

magament valor percivido

comparacion

crear valor

tangible

insumo empresa mercado

macroambiente

---------------------------------------- ----cambio ------------------------------------------------------------------

politico/legal economia tecnologia demografica competencia sacio cultural ecologia

MARKETING---------- DEMANDA ACTUAL POTENCIAL

NECESIDETES------ NECESIDADES DECEOS Y TEMORES

MERCADO------------COMPETENCIA CONDUCTA DE COMPRA

VALOR PERCIBIDO:

• CONSUMO

• RECOMPRA

• NUEVOS MERCAOS

• TAMAÑO DEL MERCADO PRODUCTOS Y SERVICIOS

• SEGMENTACION INFORMACION Y DECISIONES

• CRECIMIENTO DEL MERCADO INVESTIGACION DE MERCADOS

• TENDENCIAS

• PRONOSTICOS

ENFOQUE PRODUCCION: eficiencia productiva, costos bajos y produccion masiva

PRODUCTO: producto bien hecho y mejorarlo constantemente

VENTAS: promocion y ventas muy intensas.

MRK: desarrolla productos adecuados para los consumidores su objetivo es ser mas eficas que la competencia.

MRK REACTIVO: entender y satisfacer las necesidades

MRK HOLISTICO: todo importa perspectiva amplia e integrada.

DEMANDA

-Indeseable: producto mal visto

-inexistente: productos que no logran satisfacer una necesidad

-negativa: desaprueba el producto

MRK 1.0 años 50's

Todo se centra en el producto

no hay fredback comunicacion unilateral

segmentacion de mercado

estrategias en base al ciclo de vida del producto

logotipo + imagotipo = isotipo

MRK 2.0 redes sociales

- se extiende el mrk emocional

-consumidor compra y comparte en tiempo real

-intercicion entre empresa y usuario

-empatia con el consumidor

-segmentacion mayor

MRK 3.0 SE LLEVA TATUADA EN LA MENTE

valores consumidor

medio ambiente

impacto ecologico

compromiso

triple balance

economico sacial

NECESIDAD: sonla exprecion de lo que un ser vivo requiereindispensablemente para su conservacion y desarrollo.

-carencia de algo unidad de deceo de satisfacerla

ABRAHAM MASLOW------LAS NECESIDADES NO SE CREAN SE DETECTAN Y SE SATISFACEN.

JERARQUIA DE LAS NECESIDADES

• fisiologicas

• seguridad

• pertenencia

• autoestima

• autorealizacion

DECEO: Forma de adoptar las necesidades

moldeado por la cultura y personalidad individual

el producto puede cubrir necesidades y deceos

MRK-- ADQUISICION DE UNA MARCA

NECESIDAD------------DECEO--------------DEMANDA

ORIENTA CANALIZA

MRK

IDENTIFICA ESTIMULA

ENFOQUE ACTUAL DE MRK.

- los costos atraen a los clientes y se ha elevado cinco veces mas costoso atraer a un ciente nuevo que mantener satisfecho a un cliente actual.

-lealtad y recomendacion

el mercado actual esta polverizado es mas especializado y volatil

ENTORNO DE MRK

-microentorno: formado por fuerzas cercanas a la compañia que influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes. Ejm: mercado de consumidores – canales de mrk los competidores proveedores.

-macroentorno: las grandes fuerzas sociales que influyen en todo el microentorno

-fuerzas demograficas, economicas, naturales, tecnologicas, politicas y culturales.

ELEMENTOS DEL MICROENTORNO

• COMPAÑIA: diferentes departamentos que forman la empresa, influyen directamente en las funsiones del dpto. De mrk.

• PROVEEDORES: son empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir bienes y servicios.

#de proveedores, tamaño del proveedor, poder de negociacion, poder de mercado.

• INTERMEDIARIOS DEL MRK: empresas que ayudan a la promocion, distribicion y venta de los bienes o servicios de la organizacion de un publico objetivo.

• CLIENTES: individuos que compran el bien o servicio.

• COMPETIDORES: la empresa debe proporcionar mayor valor y satisfccion a sus clientes por lo que no es suficiente adaptarcce a la necesidad, es necesario ser mejor que los demas.

• PUBLICOS: grupo de interes real o portencial en la capacidad de una organizacion para alcanzar sus objetivos.

CALIDAD

La capacidad que tiene un objeto, para satisfacer necesidades implisitas y explisitas de una persona.

Ajuste a las exigencias de los clientes, el valor añadido.

Filosafia de miyokuttki hinshitsu

“las cosas van bien” y “ se ven bien”

8 DIMENCIONES DE LA CALIDAD

1. RENDIMIENTO.- que tan bueno es?, Caracteristicas?, que tanto trae?, confiabilidad, probabilidad de ausencia de funcionamiento o varia durante un periodo de tiempo especifico.

2. CONFORMIDAD.- el grado en el que el diseño del producto y sus caracteristicas operativas cmplan con las normas establicidas.

3. DURABILIDAD.- medidad tiempo de vida de un producto.

4. UTILIDAD.- rapides y facilidad de reparacion.

5. ESTETICA.- que sea atractivo para el cliente.

6. CALIDAD PERCIVIDA.- la calidad tal como la percive el cliente.

7. FACILIDDAD DE SERVICIO

8. CONFIABILIDAD

HEAVYUSER

Aquellos consumidores cuya frecuencia y volumen de compra son mayores al promedio de consumidores de un mercado especifico.

MEZCLA DE MRK.

CONJUNTO DE HERRAMIENTAS QUE LA EMPRESA COMBINA PARA PRODUCIR LAS RESPUESTAS DECEADAS EN EL MERCADO META.

4p's

precio, plaza, producto, promocion ---post venta

4c's

costo, comodidad, calidad, comunicacion --------- punto de vista del cliente

VALOR.- cualidad que se confiere a las cosas hechos o persona, es una estimacion ya sea pocitiva o negativa.

PRECIO.- cantidad de dinero que los clientes deben pagar para obtener el producto. UNICO ELEMENTO DE LA MEZCLA DE MRK QUE GENERA INGRESOS, ES EL MAS FLEXIBLE.

COSTO.- cuanto cuesta hacer un producto.

ESTRATEGIAS DE FIJACION DE PRECIOS

POR DESCREMADO: (encebollado) precios altos al inicio para ir descremando por capas, es decir que va penetrando paulatinamente distintos segmentos de mercado en un periodo de tiempo limitado.

PRECIOS PARA PENETRAR AL MERCADO.- fijar un precio bajo inicial con el fin de penetrar al mercado de manera rapida.

---PLAZA / DISTRIBUCION.- productos disponibles en cantidades adecuadas, en el momento adecuado, en el lugar adecuao.

--mercado: ofertantes y demandantes cuyo objetivo genera un intercambio del mismo valor.

--distribucion:

• Intensiva: vender en todos los establecimientos del mismo ramo.

• Extensiva: intensiva mas vender en los establecimientos que no son del mismo ramo.

• Selectiva: presencia en solo algunos puntos de venta.

• Exclusiva: vender de forma unica.

CANALES DE DISTRIBUCION

DIRECTO---FABRICANTE---------------------------------------------------------------CLIENTE

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