Gerencia de produccion y servicios

UNIVERSIDAD DEL ZULIA

FACULTAD DE ECONOMIA

ESCUELA DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA

CATEDRA: GERENCIA DE PRODUCCION Y SERVICIOS

PROFESOR: JORGE LUIS FUENMAYOR

Nombre: Anggela Ch. Bravo García

        C.I.: 26.490.929

ACTIVIDAD 1 Taller unidad II

GERENCIA DE SERVICIO

1.- Elija una empresa que usted conozca y desarrolle lo que se le pide:

• Nombre de la Empresa

SOLQUIVEN

• Ubicación de la empresa

Calle 148, entre avenidas 85 y 88, Edificio Solquiven, No. 85-250, Sector Zona Industrial, Maracaibo-Venezuela.

• Política de la Empresa

• hacer cursos de capacitación.
• brindar apoyos a la comunidad.
• no brindar apoyo a la corrupción.
• brindar precios accesibles al público.
• formar líderes de trabajos para que guíen a los demás.
• brindar un entorno amigable, solidario y positivo para los empleados.
• valorar la ley.

• Valores

• Calidad
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad
• Compromiso
• Honestidad
• Respeto

• Servicio que presta

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, mediante la elaboración y comercialización de productos de limpieza de excelencia en la línea doméstica, industrial, agroindustrial y materia prima; para cubrir las expectativas creadas en lo que a productividad, calidad, seguridad y competitividad se refiere, garantizando de esta manera el cumplimiento de las especificaciones requeridas por el mercado nacional.

• Defina los momentos de verdad

Momento de verdad cuando el cliente llega a la empresa a comprar detergentes y entra en contacto con cualquier trabajador bien sea un momento de verdad estelar o amargos.

• Elabore el ciclo de servicio de la Empresa escogida por Usted explicando cada uno de sus elementos.

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2.- En el caso siguiente Defina que tipo de Momento de Verdad se plantea y cuáles son los elementos del Triangulo del Servicio que fueron utilizados y que fueron decisivos para que el momento fuera un éxito o un fracaso.

Un hombre escribió una carta a un pequeño hotel de la ciudad del medio Oriente que pensaba visitar en las vacaciones “me gustaría mucho llevar el perro conmigo-escribió- el perro está bien cuidado y es muy educado ¿sería posible guardar el perro en mi cuarto de noche?

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