GESTIÓN DE CALIDAD.ENFOQUE AL CLIENTE
Enviado por jheyson guzman • 8 de Febrero de 2016 • Ensayos • 640 Palabras (3 Páginas) • 335 Visitas
ISO 9001
Jheyson Luis Guzmán Cerezo
GESTIÓN DE CALIDAD
Instituto IACC
04-01-2015
Para cada uno de los conceptos señalados a continuación revise la norma ISO 9001 y determine qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestión de calidad e indique para cada uno de ellos en qué requisito normativo o ítem de la norma se encuentran mencionados.
Desarrollo
ENFOQUE AL CLIENTE
De acuerdo a la norma se refiere a que la empresa requiere de clientes para que esta exista; por lo cual debe cumplir con: esforzarnos por entender sus necesidades y satisfacer sus expectativas, en este punto son válidas las encuestas de satisfacción al cliente, encuestas de opinión por el usuario en el análisis de la perdida de negocios, las felicitaciones, las garantías utilizadas y los informes de los agentes comerciales.
El punto correspondiente se refiere a: N°5, sobre las responsabilidades de la dirección.
LIDERAZGO
La alta dirección debe estar comprometida con las metas de calidad y satisfacción a los clientes, liderando al grupo de trabajo, evidenciándolo por medio de la política de calidad y estableciendo objetivos claros.
El punto correspondiente se refiere a: N°5, Responsabilidades de la dirección, 5.1 Compromiso de la dirección.
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
Por un lado es necesario que el personal de todos los niveles de la organización tenga los conocimientos y el entrenamiento adecuado para realizar su propia tarea, conociendo a fondo los procedimientos fijados para su área de trabajo y por otro lado, es necesario capacitar y entrenar al personal en el conocimiento del sistema de la calidad y su propio rol dentro del mismo; sacando el potencial de todo el personal se logra el máximo de beneficio. Evidenciándolo por medio de evaluaciones y registro de las actividades.
El punto correspondiente se refiere a: N°6.2 Recursos humanos, 6.2.2 competencia, formación y toma de conciencia.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
La alta dirección debe definir los procesos que se realizaran, evidenciándolo en los controles de cada uno, realizando evaluaciones de desempeño y eficacia del proceso, por medio de mediciones concretas.
El punto correspondiente se refiere a: N° 0.2 introducción.
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
Dentro del mismo proceso cada uno de esto se toma como clientes internos los cuales deben de cumplir con la satisfacción del producto; evidenciándolo por medio de seguimiento y de mediciones, demostrando que se está implementando y se le da cumplimiento a la norma.
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