Gestion logistica

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Taller numero 2

Nombres: Alejandro Muñoz

Francisco Arel

Profesora: María Magdalena Monrroy

Ramo: Gestión Logística

Jueves 14 de abril de 2022

Instrucciones

• Deben investigar en sus empresas (mínimo 2 lugares) que ocurre con la Agenda de Reclamo, como se hacen cargo de las brechas, como esto impacta en la logística y cuáles deberían ser los planes de acción para mejorarlo.
• Enviar por correo a Plataforma UNAB, con copia a magdalena.monrroy@gmail.com

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Hospital Félix Bulnes Cerda-Cerro Navia

En el Hospital, que es del sector público, los reclamos se realizan a través de la OIRS por ventanilla o también por internet en la pagina de internet www.oirs.minsal.cl o en los casos auge se puede realizar una solicitud a través de Fonasa, llamando al teléfono 600 360 3000, acudiendo a sus oficinas a lo largo del país o a través de la página web:  www.fonasa.cl se debe llenar un formulario el cual se entrega a través del canal realizado, este mismo debe ser entregado a los referentes técnicos (trabajadores sociales), los cuales canalizan el requerimiento. Estos tienen un marco legal de 15 días hábiles de respuesta, mientras que en estos días se envía a la jefatura de OIRS para su revisión y ver si esta es aceptada o rechazada, la cual suceden dos cosas:

1.- Aceptada: se envía el reclamo al servicio la cual va dirigido.

2.-Rechazada: se devuelve el reclamo ya que no cumple con los requisitos o el reclamo no es claro de el por qué se esta haciendo y se devuelve para su corrección y su nueva gestión.

En estos dos sucesos será avisado al Pcte sea positivo o negativo dado el resultado.

Ya siguiendo con el flujo, el reclamo, ya aceptado, va dirigido a la jefatura del servicio el cual está destinado el reclamo, en este caso se notificará:

1.- si va dirigido a un trabajador directo

2.- si va dirigido al servicio completo

3.- si son felicitaciones o sugerencias, se avisará al equipo.

Ya notificado, la jefatura del servicio responde el reclamo, según requerimiento, este se envía, ya contestado a la jefatura de la OIRS, estos mismos envían a los referentes técnicos y en base a la respuesta se contesta al pcte si esta es positiva o negativa.

A-Cuáles deberían ser los planes de acción para mejorarlo:  como primer actuar debería ser menor el tiempo de respuesta, hasta 7 días hábiles, así generamos una mayor eficacia y eficiencia en el servicio, crear un tipo TRIAGE o ESI que nos ayudaría a categorizar los reclamos como normal-grave-muy grave, así se daría prioridad a los mas graves, sin dejar de lado el plazo predeterminado de respuesta. Poder crear un tipo de comité donde se analicen las respuesta y reclamos realizados para crear parámetros universales o realizar tipos de entrevistas con los afectados ya sea pcte o colaborador.

B.-Como se hacen cargo de las brechas: cuando sucede que se demoran más del plazo estimado en responder, los mismos encargados de gestionar los reclamos llaman al pcte para mantenerlo informado y le comentan como va su requerimiento además de explicarle el porque la demora de este mismo, los motivos y circunstancias. Si existiera algún tipo de diferencias a la respuesta que espera el pcte, ayudan a gestionar la solución de este mismo por otro canal.

C.-como esto impacta en la logística: Quizás no afecta en la logística en sí, pero por esto siempre están en evaluaciones por el ministerio de salud (MINSAL), esto hace que califiquen de forma negativa si los reclamos no solucionados son mas del promedio establecido, así hace bajar el nivel de atención del reciento.

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