Gestión De La Calidad

ACTIVIDAD N°6 TRABAJO COLABORATIVO

GESTION DE CALIDAD

ELABORADO POR

MARCELA PATRICIA DAZA AMARIS

CODIGO: 1003284173

TUTOR(A)

MARTHA VINAZCO

GRUPO: 301104_172

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA

VALLEDUPAR-CESAR

2013

CAPÍTULOS 2 y 3

Actividades

1.

Nombre Comercial CLINICA VALLEDUPAR

Sector Productivo al cual Pertenece PRESTADOR DE SERVICIOS EN SALUD

Productos y/o Servicios

que ofrece la empresa Consulta Médica General, Especializada,

Fisioterapia, Odontología, Ortodoncia, Psicología, Fonoaudiología, Terapia Ocupacional

Nosotros

La Sociedad Clinica Valledupar cuenta con un cuerpo médico especializado para brindarle una mejor calidad de vida a nuestros pacientes.

2.

MISIÓN

Prestamos servicio de salud de mediana y alta complejidad, para satisfacer las necesidades en salud de nuestros usuarios, con recursos tecnológicos avanzados y talento humano competente en beneficio de la comunidad y el desarrollo de la institución.

VISIÓN

Ser reconocidos en la costa atlántica, como una IPS líder que presta servicios con calidad, seguridad e innovación, garantizando la satisfacción de nuestros clientes con talento humano calificado, logrando alta rentabilidad, contribuyendo al mejoramiento de los resultados del sector y la salud de la comunidad.

POLÍTICA DE CALIDAD

OBJETIVOS DE CALIDAD

• Garantizar la calidad de la atención humanizada y segura en la prestación de los servicios para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente

• Promover la cultura del alto desempeño y mejoramiento continuo en nuestros colaboradores a través de la capacitación permanente del talento humano

• Aumentar niveles de liquidez sostenible que permita crecer con rentabilidad

• Proveer los recursos tecnológicos para mantener y mejorar continuamente la prestación del servicio

• Velar por la ejecución e implementación de los requisitos establecidos en la normatividad vigente y futura

3.

¿Cómo son los canales de comunicación de la organización con sus clientes?

La comunicación frente a los usuarios se realiza mediante avisos, cartelones, circulares, charlas, videos, conferencias para brindar información referente algún caso en particular y/o informar cambios en los procesos que posee la clínica y las tecnologías como el celular, correos electrónicos.

¿Con sus empleados?

La comunicación es realizada mediante circulares internos, vía email o personales para informarles a los trabajadores algún referente de la clínica ¿Con sus proveedores? La comunicación es realizada vía email, telefónicamente y/o personal; teniendo en cuenta la ubicación del proveedor o el periodo de tiempo entre las compras.

¿Estos canales de comunicación son eficientes?

En ocasiones no, dado que no hay un sistema de retroalimentación engrupo que permita dar continuidad a las acciones establecidas aquí podemos emplear las herramientas tecnológicas como la intranet, correo vía celular, Messenger, mail).

¿Son efectivos?

• Con respecto al personal interno es efectivo porque la información es captada por los empleados

• Frente a los proveedores existe algunas deficiencias en la comunicación referentes al contenido de las facturas por ejemplo: se piden guantes de una talla y llega de otra, etc.

• Con

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