Gestion De Calidad

DESARROLLO DE CONTENIDO

CAPITULO 2 y 3

Actividades

El estudiante debe identificar los requisitos planteados en la norma ISO 9001 de

acuerdo a cada numeral.

En grupo colaborativo, selecciona una pequeña o mediana empresa en la cual se

puedan analizar los siguientes numerales de la norma:

Empresa de Servicios.

NOMBRE O RAZON SOCIAL:

BRIDGES COMPANY S.A.SI

TIPO DE ACTIVIDAD:

Responsabilidad de la dirección:

Identificación del cliente de la organización

I. Responsabilidad de la Dirección

1. Identificación del cliente de la organización

2. Misión, Visión, Política y Objetivos de Calidad

En la organización revisar la misión y la visión:

3. Comunicación

Cómo son los canales de comunicación de la organización con sus clientes,

con sus empleados, con sus proveedores. ¿Estos canales de comunicación

son eficientes?, son efectivos?, llegan a todos los integrantes de la

organización?

Aunque existen varios medios de comunicación tanto interno como externos se a identificado la necesidad de crear una página web que facilite la inter comunicación de todos los miembros interesados.

II. Gestión por Procesos

1. Describir cómo es el proceso de producción del producto o prestación del

Servicio de la organización (desde el contacto con el cliente hasta la entrega

del producto final o la prestación del servicio). ¿Cómo se articulan cada una

de las etapas de este proceso productivo?

2. Debe identificar qué procedimiento utiliza la organización para la selección del personal.

Para la selección del personal la empresa BRIDGES COMPANY S.A cuenta con un proceso que se divide en las siguientes etapas:

3. Cómo define la organización el perfil del cargo (habilidades, competencias, formación).

Para definir el perfil BRIDGES COMPANY S.A realiza una descripción detallada del cargo requerido teniendo en cuenta los siguientes elementos:

4. Qué registros maneja la organización

III. Realización del producto

1. Describir cómo define la organización las características que debe tener su

producto o servicio y cuáles son estas características.

2. Cómo se realiza la verificación del cumplimiento de las características

planteadas.

3. Cómo maneja la organización la comunicación con el cliente (las

devoluciones, quejas, reclamos, sugerencias) y cómo se conoce la

percepción que el cliente tiene sobre su producto o servicio.

La organización tiene un formato de peticiones, quejas y reclamos donde el cliente puede informar los comentarios que tiene acerca del servicio que se les brinda. De igual forma al finalizar cada trabajo el cliente debe diligenciar una encuesta de satisfacción donde califica el servicio que le fue prestado en cuanto a: servicio al cliente, asesorías técnicas, conocimiento del personal y prontitud en la respuesta de solicitud del servicio.

4. Definir los criterios que utiliza la organización para seleccionar a los

proveedores.

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