Gestion De Calidad
Enviado por carolinel • 10 de Noviembre de 2013 • 1.212 Palabras (5 Páginas) • 248 Visitas
MODELOS DE CALIDAD
En el mundo existen más de un centenar de organizaciones públicas y privadas encargadas de promover la Gestión de la Calidad, como también en los diferentes continentes existen Modelos de Gestión de la Calidad característicos de su idiosincrasia y culturas, es por eso que a continuación se realizará una descripción de los más importantes o más nombrados.
EL MODELO DEMING PRIZE
El primer modelo, el Deming, se desarrollaen Japón en 1951 por la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros). Este modelo recoge la aplicación práctica de las teorías japonesas del Control de Calidad (TQC) o Control de Calidad en toda la empresa (CWQC), se creó con el objeto de convertirse en una herramienta para la mejora de las empresas de ese país.
El principal objetivo de la evaluación es comprobar que mediante la implantación del control de calidad en toda la compañía, se hayan obtenido buenos resultados. El enfoque básico es la satisfacción del cliente y el bienestar público.
El modelo recoge diez criterios de evaluación de la gestión de calidad de la organización:
MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión fue implantado por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ) en 1999. Ese mismo año se publicaron las bases del Premio Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. FUNDIBEQ es una organización supranacional apoyada y constituida por algunas empresas, sin ánimo de lucro, que está promoviendo y desarrollando la gestión global de la Calidad en el ámbito iberoamericano
Definición.
Es un Modelo supranacional que trata de crear un punto de referencia único en el que se encuentren reflejados los distintos modelos de excelencia nacionales de los países iberoamericanos.
Objetivo.
Su objetivo es la evaluación de la gestión de las organizaciones, identificando sus puntos fuertes y áreas de mejoras que sirvan para establecer planes de progreso y también sirva como información para el desarrollo y la planificación estratégica.
La estructura de este modelo se divide de la siguiente forma:
El modelo se compone de dos partes: los “Procesos Facilitadores” y los “Resultados”. Los “Procesos Facilitadores” son cinco: Liderazgo y Estilo de Gestión, Política y Estrategia, Desarrollo de las Personas, Recursos y Asociados, y Clientes; con cuatro subcriterios por cada uno. Los “Resultados” se dividen en cuatro: De Clientes, Del Desarrollo de las Personas, De la Sociedad, Globales. Cada uno de estos componentes se divide en dos subcriterios, los cuales contienen una serie de indicadores. Estos indicadores permiten conocer y ampliar la descripción de la gestión de la organización, permitiendo conocer los procesos, y decisiones en torno a la gestión.
El modelo de evaluación de la Fundación Iberoamericana se estructura de la siguiente forma:
Componentes Subcriterios
PROCESOS FACILITADORES 1.-Liderazgo y Estilo de Gestión a) Los Líderes demuestran visiblemente su compromiso con una cultura de Excelencia Empresarial.
b) Los líderes están implicados con personas de la propia organización o de fuera de la misma, para promover y desarrollar las necesidades y expectativas de los grupos de interés involucrados en la organización
c) La estructura de la organización está desarrollada para sustentar la eficaz y eficiente aplicación de la política y la estrategia, en armonía con los valores y la cultura de la misma
d) Los procesos se gestionan y se mejoran sistemáticamente
2.-Política y Estrategia a) La Política y Estrategia está basada en las necesidades presentes y futuras y en las expectativas de los grupos de interés involucrados, orientándose hacia el mercado
b) La Política y Estrategia está basada en información obtenida por mediciones del cumplimiento y por actividades relacionadas con la investigación y la creatividad
c) La Política y Estrategia se desarrolla, evalúa, revisa y mejora.
d) Cómo se comunica la Política y la Estrategia
3.-Desarrollo de
las
Personas a) Las personas: planificación y mejora
b) Desarrollo de la capacidad, conocimientos y desempeño del personal
c) Comunicación y facultamiento de las personas
d) Atención y reconocimiento a las personas
4.- Recursos y
Asociados a) Gestión de
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