Gestión De La Cobranza Telefónica

Gestión De La Cobranza Telefónica

Contactar en una etapa razonable, de la forma correcta y con la actitud correcta

Planificación de cada llamada telefónica

Antes de realizar una llamada debemos de tener claro los siguientes puntos:

1) Determinar a quien voy a llamar (Titular de la deuda, familiar o un tercero)

2) Predeterminar el motivo de la llamada

3) Conocer el producto que dio el origen del crédito, para determinar en que tipo de mora esta.

4) Conocer la composición de la deuda (Capital, intereses, gastos, etc)

5) La información que poseo del socio y lo que voy a reclamar.

6) Que datos me faltan del interlocutor

7) Que información debo de usar durante la conversación

8) Tiempo que destinara para la conversación

9) Que debo lograr con el interlocutor

Para una buena gestión de Cobranza telefónica debemos:

Etiqueta telefónica. Contestar rápidamente el teléfono. Ser Formal,  Identificarnos claramente y ser cordiales. Debemos presentarnos con nuestro nombre y apellido y decir de donde hablamos.

Motivo de la llamada: Se debe proceder a comunicar el motivo de la llamada, lo llamamos porque tiene una deuda de $$ con La Empresa. (Debemos tener claro la información como monto, fecha de vencimiento, los días de atraso y el producto manejado). Empleando  un tono de voz cálido, seguro y firme, trasmitiendo mensajes cortos, claros y concretos.

Pausa: después de comunicar el motivo de la llamada, realice una pausa sin presionar al socio, esto con la intención de que no nos saque de encima rápido.

Mantener el control: De la llamada así como de los tiempos de la conversación.

Saber escuchar: Poner atención al socio para reorientar el dialogo sin perder de vista la misión de cobrar, aplicando las 3´c  de la cobranza o las 2 C sustitutas. Atender las objeciones de los socios y saber manejarla.

Determine el problema: Verificar opciones para lograr nuestro objetivo y darles solución.

Venda una buena idea: Se debe ser creativo para encontrar los caminos hacia nuestro objetivo.  Utilice la imaginación para vencer voluntades, agudice la atención para vencer excusas. Sólo cuando el socio cruza la barrera de la amabilidad, debe ponerse FIRME y marcar CLARAMENTE los límites de la libertad y derechos del otro. Tiene usted que vender su eficacia y profesionalismo en el trato con el cliente. Esto es lo que tiene que vender, que usted, solamente usted POSEE EN SUS MANOS LA OPORTUNIDAD DE SOLUCIONAR SU PROBLEMA. Lo que hay que vender sencillamente. es UNA BUENA IDEA para terminar con su problema.

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