Gestión Empresarial

TEORIA DE SISTEMAS

1. Porque se dice que las organizaciones son seres vivos?

Las organizaciones son seres vivos puesto son el conjunto de personas que actúan entre sí para alcanzar un objetivo común son un sistemas que vive dentro de otro sistema influenciado por su entorno.

2. Porque es necesario administrar las organizaciones?

Las organizaciones son seres sociales que interactúan entre si permitiendo el desarrollo de un país, son sistemas complejos que requieren de una administración que les permita cumplir con su misión.

3. ¿Comente los conceptos de Sistema y Sistema abierto?

Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados dentro de otro u otros sistemas que buscan alcanzar un objetivo, para ello requieren de energía y materia, son complejos puesto que están influenciados por el entorno que se encuentra en constante movimiento estos sistemas pueden ser físicos como abstractos

Los sistemas abiertos están caracterizados por el proceso de importación – transformación – exportación, en relación a su entorno.

4. ¿Explique las principales aportaciones de la teoría de sistemas al CO?

La teoría de sistemas demuestran que las organizaciones no son rígidas están en constante movimiento son flexibles y se adaptan al cambio del entorno, funcionan como sistemas de otro sistema mayor y buscan cumplir su misión y sobrevivir en el tiempo.

5. Defina el concepto de entorno y enumere los tipos de entorno

Entorno es todo el clima que envuelve a la organización proporcionan el origen de los insumos y al mismo tiempo es el destino de los productos terminados.

a.- El entorno es simple cuando está compuesto por pocos elementos en cuanto a proveedores, demandantes y competidores, dependiendo de la misión de la empresa.

b.- El entorno es vasto y complejo cuando existen gran cantidad de proveedores, clientes y competidores, todos estos nacionales y extranjeros.

6. explique las principales aportaciones de la teoría de las contingencias?

La teoría de las contingencias se centra en la creación de subsistemas y departamentos dentro del sistema para poder reaccionar en forma específica a los cambios relevantes del entorno.

Se enfoca en la tareas, las personas y en la estructura organizacional, en el crecimiento y en la superveniencia de la organización a los cambios rápidos del entorno.

FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1. ¿Comente cómo ha evolucionado los supuestos sobre la naturaleza humana en la teoría de la administración?

Homo económicos las personas responden única y exclusivamente a motivos salariales o económicos, homo social desde el punto de vista de las relaciones humanas el hombre actúa por necesidades sociales y por relacionarse con otras personas, hombre organizacional desde una estructura la personas desempeñan diferentes funciones en distintas organizaciones hombre administrativo desde la perspectiva conductista las personas procesan información y para ello toman decisiones, y por último el hombre complejo según la teoría de las contingencias las personas son sistemas complejos de valores percepciones características y necesidades que operan para mantener un equilibrio interno ante las situaciones que le imponen las fuerzas del entorno.

2. ¿Cómo influye la visión de las personas en prácticas de RH?

La percepción de la persona dentro de la organización es de vital importancia para alcanzar el éxito de la misma, si se le ve a la persona como costos se considera como un tratamiento legal o contable, si se tiene una visión como restricción se le como parte de las relaciones industriales, si se la mira como activos se les trata de tal la misma manera, si se le ve como capital humano en este caso se convierten en sujetos activos de la administración puesto que son proveedores de insumos que hacen funcionar a la empresa y la llevan al éxito.

3. ¿cómo influyen las características organizacionales y las individuales en el comportamiento de los individuos en las empresas?

influyen puesto que todo individuo es un mundo diferente tiene capacidades diferentes, necesidades diferentes, prioridades diferentes que influyen en el comportamiento dentro de la empresa por lo tanto sus reacciones so resultado de un proceso consiente del individuo.

4. ¿Por qué se dicen que las personas tienes diferentes capacidades de comportamietno?

Porque tienen comportamientos que difícilmente responden al entrenamiento o a la experiencia y comportamientos que relativamente están abiertos a los cambios, y todos estos comportamientos influyen en el desempeño.

5. ¿explique porque las personas tienes diferentes necesidades y formas de satisfacer?

Considerando que las personas tienen diferentes y más de una necesidad prioritaria al mismo tiempo por lo que influyen en su motivación.

6. ¿Explique por qué las personas piensan en el futuro y escogen cómo comportarse?

Las personas toman decisiones basadas en sus expectativas, es decir se comportan en los resultados futuros que puedan obtener.

7. ¿Explique porque las personas perciben su entorno en función de necesidades y experiencias pasadas?

En base a la teoría de las expectativas se entiende que las personas actúan en percepción a la realidad comparando hechos pasados que les permiten comprender lo que pueden hacer y alcanzar.

8. ¿Explique porque las personas reaccionan en forma emocional?

las persona tienden a reaccionar emocionalmente ante cualquier estimulo del entorno puesto que siempre evalúa lo que le gusta y le disgusta en el campo ocupacional el salario, la tarea a ejecutar, las oportunidades de acenso, relaciones personales, etc.

9. ¿Explique los factores que influyen en los comportamientos y las actitudes

Los cambios que se den en los factores principales están limitadas por las características psicológicas del individuo, restringir las alternativas de conducta individual, la organización debe identificar si dentro del entorno de trabajo se está bloqueando comportamientos que permiten aumentar el desempeño del colaborador.

10. Comente la importancia de las diferencias individuales

Las personas somos seres individuales con diferentes formas de pesar y vivir, estas diferencias deben ser capitalizadas por parte de la administración para poder llevar al éxito a la organización, para ello es importante eliminar el paradigma de que el gerente cree que todos piensan como él y la aceptación de estereotipos basados entre otros en el sexo, etnias y características raciales.

11. Defina el capital humano y como se forma.

El capital humano consiste en los talentos que la empresa encuentra, trae y retiene, se convierten en verdaderos activos puesto constituyen un gran fuerza proveedora de insumos que contribuirán al éxito de la organización. A estos talentos se los debe saber aplicar y utilizar a todo su potencial, he allí el trabajo de la administración.

12. Explique la diferencia entre la aptitudes individuales

Las personas difieren profundamente entre las aptitudes y la personalidad, la aptitud es la predisposición innata y natural para determinadas actividades. Se encuentra en estado latente que se puede desarrollar con el ejercicio y la práctica.

13. Defina la aptitud física y enumere sus principales dimensiones

Aptitud física todo lo que el cuerpo le permita desarrollar

1. Fuerza muscular.- capacidad para ejercer presión sobre objetos, por ejemplo, levantarlos, oprimirlos, cargarlos, etc.

2. La resistencia cardiovascular.- capacidad de mantener en un tiempo prolongado una actividad física.

3. La calidad del movimiento.- capacidad para mantener el cuerpo en posiciones incomodas.

14. Defina la aptitud cognitiva y enumere cuatro dimensiones.

Consisten en las aptitudes mentales e intelectuales

1. Dimensión de la comprensión verbal.- es la capacidad para comprender y utilizar en forma el lenguaje escrito y hablado.

2. Dimensión de la habilidad cuantitativa.- capacidad para resolver todo tipo de problemas con rapidez precisión.

3. Dimensión dela capacidad de raciocinio.- pensar en forma inductiva y deductiva para encontrar soluciones.

4. Dimensión de la visualización especial.- capacidad de detectar con precisión la disposición espacial de los objetos.

15. Explique las características que debe reunir una prueba psicométrica

Característica de la valides es la capacidad de una prueba para pronosticar adecuadamente una variable que se pretende medir, una prueba de aptitud es válida cuando puede pronosticar el desempeño de una persona.

16. Explique las diferencias individuales en la personalidad

La personalidad es la estabilidad del comportamiento de una persona a lo largo del tiempo y en diferentes situaciones, la personalidad es la constelación de rasgos de comportamietno que constituyen a un individuo.

17. Comente las cinco dimensiones de la personalidad

1. Extraversión.- sociable, gregario, decidido, asertivo, parlanchín, expresivo.

2. Ajuste emocional.- emocionalmente estable y equilibrado, seguro feliz, satisfecho, tranquilo y no deprimido.

3. Afabilidad.- simpatía, cordial, confiado, de buen carácter, tolerante, colaborador y cooperativo, complaciente.

4. Sentido de Responsabilidad.- responsable, digno de confianza, organizado, perseverante, disciplinado, integro, emprendedor,

5. Apertura e interés.- curioso, imaginativo, creativo, sensible, flexible, abierto, juguetón.

18. Mencione las críticas que se han hecho a las evaluaciones de personalidad

1. El sentido de la responsabilidad es la única dimensión válida como indicadora del éxito, puesto que sirve para evaluar el desempeño e identificar los empleados con tendencia al hurto.

2. La extraversión es relevante para algunos puestos como vendedores y gerentes, pero su nivel de confiabilidad des bajo.

3. Existe poca evidencia de la validez de las dimensiones.

4. Es escaso el valor del análisis de personalidad cuando se comparan con indicadores usados en las pruebas físicas.

19. Explique cómo se utilizan la prueba de personalidad

Se utilizan relacionando las dimensiones con el desempeño en el puesto.

a. La extraversión y afabilidad se usan en el dominio de las tareas.

b. El sentido de responsabilidad y la adaptación emocional son importantes porque influyen en la motivación y esta a su vez influye en el desempeño.

c. El interés facilita el aprendizaje y la improvisación en ciertas situaciones

20. ¿Cuáles son las competencias esenciales de las organizaciones?

La competencia esenciales de una organización es la que permite ofrecer a los clientes un valor único puede ser técnicas o humanas, es decir aquella característica única que lo diferencie de otras organizaciones que constituya una ventaja competitiva

21. ¿Cuáles son las condiciones para una competencia esencial para una organización?

Para considerar que una competencia es básica debe cumplir tres condiciones:

1. Valor percibido por los clientes

2. Diferenciación de sus competidores. Percepción del cliente

3. Capacidad de expansión toda competencia básica debe favorecer el crecimiento de la organización.

22. Explique la cadena conocimiento – habilidad – competencia

• Conocimiento.- saber el cómo y el por qué, know how y know whyl, información organizada y estructurada, bagaje y referencias cognitivas, por ultimo aprender a prender.

• Habilidad.- saber hacer, aplicación del conocimiento, transformación del conocimiento en resultados, y resolución de problemas.

• Competencias.- Saber hacer que ocurra, alcanzar los resultados por medio del conocimiento, transformar el conocimiento en riqueza, cambio e innovación y espíritu emprendedor

23. Como se debe construir competencia en una organización

• Seleccionar candidatos que tengan gran potencial para aprender.

• Promover la rotación de puestos para que cada persona aprenda a ejecutar varias tareas.

• Admitir ascender a la persona que tenga gran capacidad para aprender.

• Sustituir a las personas que no aprenden.

• Elaborar programas de capacitación para el desarrollo del aprendizaje.

• Utilizar recordatorios para aprender de las experiencias fallidas

• Utilizar recordatorios para aprovechar las experiencias exitosas.

24. Explique las nuevas características que deben poseer los asociados de una organización.

• Sigue la orientación del líder

• Se preocupa por las metas u los resultados

• Se concentra en cliente interno o externo y procura servirle de la mejor manera posible.

• Continuamente busca agregarle valor al producto al cliente y a la empresa.

• Goza de libertad para definir su horario y sus métodos de trabajo.

• Tiene espíritu de emprendedor y asume nueva responsabilidades y riesgos.

• Trata de crear e innovar para mejorar los métodos de trabajo.

• Está orientado hacia la mejora continua de su trabajo y de su producto.

25. Cuáles son las nuevas competencias que exigen las organizaciones.

1. Aprender a Aprender.- significa estar dispuestos a desaprender patrones antiguos para asimilar ideas nuevas que son de provecho para la organización.

2. Comunicación y colaboración.- la eficiencia del individuo está ligada a las capacidades de comunicación y colaboración.

3. Raciocinio creativo y solución de problemas.- hoy se espera que la persona descubra por sí mismo como mejorar y agilizar su trabajo.

4. Conocimiento tecnológico.- lo importante es saber cómo comunicarse con los miembros del equipo utilizando los sistemas informáticos.

5. Conocimiento de los negocios globales.- personas capacitadas en el conocimiento del entorno global cambiante y volátil.

6. Desarrollo de liderazgo.- identificar y desarrollar a personas capaces de conducir a la organización.

26. Explique los beneficios que ofrecen la diversidad a las organizaciones.

• Mayor probabilidad de desarrollar soluciones originales y creativas e innovadoras.

• Proyección de una imagen ética.

• Mayor probabilidad de obtener lealtad y fidelidad de los asociados.

• Mayor probabilidad de que los asociados estén dispuestos de poner todo su empeño en la organización.

• Propiciar un ambiente de trabajo que procure el desarrollo de las personas.

• Contribuye a que la organización actué como un verdadero agente de cambio para la sociedad.

VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

VALORES

Los valores son convicciones fundamentales de que a nivel personal y social cierto modo de conducta o estado final de existencia.

Los valores son esenciales para poder entender las actitudes y la motivación de las personas y también influyen en nuestras percepciones.

Fuente del sistema de valores

Tipos de valores:

• Valores terminales.- se refieren a los estados finales que son deseables, constituyen las metas que los individuos desean alcanzar toda su vida.

• Valores Instrumentales.- son los modos preferibles de comportamiento o medios para alcanzar los valores terminales.

Comportamiento ético

Los valores y las culturas

• Distancia del poder.- Atributo de la cultura nacional que describe el grado en que una sociedad acepta que el poder en las instituciones y organizaciones se distribuyan en forma desigual.

• Individualismo.- atributo de la cultura nacional que describe le grado en que las personas prefieren actuar como individuos en vez de como miembros de grupos.

• Colectivismo.- Atributo de una cultura nacional que describe una estructura social estrecha donde los individuos esperan que el resto de los integrantes de los grupos de los que forman parte los cuiden y protejan.

• Masculinidad.- describe el grado en que se favorecen los roles laborales tradicionales masculinos de logro, poder y control valores sociales que se caracterizan por la seguridad en sí mismos y el materialismo.

• Feminidad.- marca poca diferencia entre lo roles de los hombres y de la mujeres; una puntuación alta indica que las mujeres se tratan con igualdad en todos los ámbitos.

• Evitación de la Incertidumbre.- describe el grado en que una sociedad se siente amenazada por la incertidumbre y las situaciones ambiguas y trata de evitarlas.

• Orientación a largo plazo.- hace énfasis en el pasado y el presente que respeta la tradición y cumple con las obligaciones sociales.

LAS ACTITUDES

La actitud es un estado mental de alerta organizado por la experiencia, el mismo que influye en la respuesta de una situación, objetos y otras personas; Las actitudes son determinantes del comportamiento porque están relacionada con la percepción, la personalidad, el aprendizaje y la motivación.

Fuentes de las actitudes

• El conocimiento es el proceso consciente de adquisición del saber y se basa en los procesos de reflexión, especialmente en la racionalidad, y en la lógica.

• La efectividad se refiere a los sentimientos de lo que nos gusta o disgusta.

Tipos de actitudes:

• Satisfacción laboral.- se refiere al sentimiento positivo acerca de un puesto de trabajo que surge de la evaluación de sus características.

• Involucramiento en el trabajo.- mide el grado en el que un individuo se identifica con su puesto de trabajo y considera que su nivel de desempeño es importante para la valía personal.

• Compromiso organizacional.- el colaborador se identifica con la organización y con sus metas y desea continuar perteneciendo a ella.

• Apoyo organizacional percibido.- es el grado en el que los empleados creen que la organización valora su contribución y se ocupan de su bienestar.

• Compromiso del empleado.- el involucramiento, la satisfacción y el entusiasmo que el individuo muestra a su trabajo.

LA SATISFACCION EN EL TRABAJO

Los puestos de trabajo requieren de la interacción entre compañeros y jefes asi como seguir las reglas y políticas organizacionales, cumplir estándares de desempeño,

QUE DETERMINA LA SATISFACCION

• Las facetas del trabajo es decir la actividad en si

• Sus supervisores

• Compañeros de trabajo

EFECTOS DE LA SATISFACCIÓN DEL TRABAJO

Los puestos de trabajo que ofrecen capacitación, variedad, independencia y control satisfacen a la mayoría de los individuos.

El contexto social del lugar de trabajo está estrechamente relacionado con la satisfacción laboral.

La interdependencia, la retroalimentación, el apoyo social, y la interacción con los colegas fuera de los ámbitos laborales tienen un alto grado de relación con la satisfacción laboral.

EFECTOS DE LA SATISFACCION LABORAL EN EL DESEMPEÑO

La relación de la satisfacción laboral y el desempeño tienen una relación directa ya que se ha comprobado que los trabajadores felices son más productivos, por lo tanto mayor satisfacción laboral mayor eficiencia y mayor productividad.

MOTIVACION

1. ¿Qué es la motivación?

La motivación se refiere al comportamiento que busca alcanzar metas o incentivos. Nacen de las fuerzas internas de individuo.

2. ¿Cuáles son las principales teorías del contenido de la motivación? ¿Qué tienen en común?

Las principales teorías del contenido se refieren a los factores internos de la persona y a la manera que estos se activan, dirigen, sustentan y paralizan su comportamiento o sea las necesidades específicas que motivan a las personas.

La teoría del proceso describe y analizan la serie de pasos que activan, dirigen, mantienen o paralizan el comportamiento.

Las teorías del esfuerzo se basan en consecuencias de un comportamiento exitoso fallido.

3. Explique la teoría de la pirámide de las necesidades

1. Las necesidades fisiológicas.- son las de alimentación, habitación y protección contra el dolor o el sufrimiento. Llamadas necesidades biológicas que exigen satisfacción cíclica y reitera para garantizar la supervivencia del individuo.

2. Las necesidades de seguridad son las de estar libre de peligros reales o imaginarios y estar protegido contra amenazas del entorno externo, también para garantizar la supervivencia.

3. Las necesidades sociales son las de amistad, participación, pertenencia a grupos, amor y afecto están relacionas con la vida del individuo con otras personas con el deseo de dar y recibir afecto.

4. Las necesidades de estima son la forma en que una persona se percibe y evalúa, como la autoestima, el amor propio y la confianza en uno mismo.

5. Las necesidades de autorrealización son las más elevadas del ser humano y lo llevan a realizarse mediante el desarrollo de sus aptitudes y capacidades, son las necesidades humanas que se encuentran en lo más alto de la pirámide y reflejan el esfuerzo de las personas por alcanzar su más alto potencial.

4. ¿Cuáles son las necesidades de orden inferior y las de orden superior? ¿Cómo funciona?

Las necesidades de orden inferior o primarias son las fisiológicas y las de seguridad las cuales son satisfechas de forma externa por medio de la remuneración, la permanencia y las condiciones de trabajo.

Las necesidades de orden superior o secundario son las necesidades sociales, de estima y de realización personal que el individuo satisface en su interior.

5. Explique la teoría de ERG.

Resume la pirámide de Maslow en necesidades de existencia, de relaciones y de crecimiento, de ahí el nombre de teoría ERC.

1. Las necesidades de existencia ser refieren al bienestar físico: la existencia, la preservación y la supervivencia.

2. Las necesidades de relacionarse se refieren al deseo de interacción con otras personas, es decir a las relaciones sociales y los componentes externos de las necesidades de estima de Maslow.

3. Las necesidades de crecimiento se refieren al desarrollo del potencial humano al deseo de crecimiento personal. Incluyendo las necesidades de estima y de autorrealización de Maslow.

6. Explique la teoría de los dos factores.

Según Herzberg la motivación depende de dos factores íntimamente relacionados.

1. Los factores higiénicos son factores de motivación tradicionales, puesto que limitan a la satisfacción en cierto modo evitando la insatisfacción. Estos factores se relacionan con factores externos y con las necesidades primarias del individuo.

• Salario percibido

• Prestaciones sociales

• Condiciones físicas de trabajo y comodidad

• Relaciones con el gerente

• Relaciones con los colegas y camaradería

• Políticas de la organización.

2. Los factores motivacionales se refieren al perfil del puesto y las actividades relacionadas con él, cuando son óptimos elevan sustancialmente la satisfacción. Y cuando no acaban con ella.

7. Explique la teoría de las necesidades aprendidas.

1. Necesidad de realización búsqueda de la excelencia, luchar por el éxito, y realización en relación a determinadas normas.

2. La necesidad del poder es el impulso que lleva a controlar a otras personas o influir en ellas a que adquieran un comportamiento que no tendrían en forma natural, las personas que tienen esta necesidad prefieren situaciones competitivas y estatus y se preocupan más por el prestigio la influencia que el desempeño eficaz.

3. La necesidad de afiliación es la inclinación hacia la relaciones interpersonales cercanas y amigables el deseo de ser amado y aceptado por los demás, las personas que tienen esta necesidad buscan la amistad, prefieren situaciones de cooperación.

8. Compare las teorías del contenido de la motivación.

9. ¿Cuáles son las principales teorías del proceso de motivación? ¿Qué tienen en común?

Se basa en la comparación que las personas hacen entre sus aportaciones y recompensas y las de los otros, es decir comparan sus esfuerzos, experiencia, educación y competencias con los resultados que obtienen en cuanto a remuneración, aumentos y reconocimientos con los de otras personas.

Utilizan cuatro referencias para su comparación:

1. Propia interna: la experiencia de la persona en otro puesto de la misma organización.

2. Propia externa la experiencia de la persona en el mismo puesto pero en otra organización.

3. Otro interna: comparación con otra persona dentro de la misma organización

4. Otra externa: comparación con otra persona de otra organización.

10. Explique la teoría de la definición de los objetivos.

Según Edwin Locke la principal fuente de motivación es la intención por luchar por un objetivo, la especificación de objetivos, los desafíos y la realimentación producen un desempeño de las personas.

Loke considera la importancia de los objetivos para motivar a las personas, los objetivos bien definidos mejoran el desempeño individual, los objetivos más difíciles mejoran más el desempeño que los fáciles, la realimentación generada por el logro de los objetivos favorece un mejor desempeño.

11. ¿Qué son la autoeficacia y la realimentación autogenerada

La realimentación es una guía de comportamiento es autogenerada cuando la persona es su propio supervisor de su desempeño.

12. Explique la teoría de la equidad.

La teoría de la equidad trata de explicar la justicia distributiva o sea la forma en que las personas perciben la distribución y la asignación de recompensas, los ejecutivos deben compartir la información sobre decisiones relacionada a la recompensas, la percepción de la justicia influye en a que las personas estén más satisfechas y dispuesta a colaborar en acciones voluntarias para ayudar a otros y actuar en forma positiva.

13. Explique la teoría de las expectativas.

Consiste en la relación entre el esfuerzo y desempeño, la teoría de las expectativas demuestra como predecir los comportamientos que las personas eligen. Postula que las personas se sienten motivadas cuando consideran que pueden cumplir con la tarea y que las recompensas serán mayores al esfuerzo que realicen.

14. Explique el significado de expectativa, instrumentalizad y valencia y como aumentarlas.

Expectativa Instrumental: es la creencia de que el desempeño está relacionado con la recompensa deseada, si la persona percibe que no existe relación entre la productividad y la recompensa económica la instrumentalizad será nula.

Expectativa valencia: considera la relación que existe entre la recompensa y los objetivos personales, cada persona tiene preferencia por determinado resultados finales.

El deseo de una persona en aumentar la productividad para obtener una recompensa económica está determinada por la suma de las valías de todos los resultados finales y las instrumentalidades.

15. Explique la teoría del esfuerzo y las cuatro estrategias para modificar el comportamiento.

La teoría del esfuerzo adopta un enfoque conductual y postula que el esfuerzo es lo que condiciona el comportamiento que es provocado por el entorno, el comportamiento depende las consecuencias del esfuerzo si la consecuencia es positiva y favorable reforzara el comportamiento

Estrategias para modificar el comportamiento.

1. Esfuerzo positivo. Sirve para aumentar la frecuencia del comportamiento deseable.

2. Esfuerzo negativo. Sirve para aumentar el comportamiento deseable puesto que con ello se evitar una consecuencia desagradable.

3. La sanción. Sirve para disminuir o eliminar la frecuencia de un comportamiento indeseable.

4. La extinción. Sirve para disminuir o eliminar un comportamiento indeseable al anular sus posibles efectos agradables.

16. explique el modelo integral de la motivación

Las expectativas incluyen cuatro pasos: el esfuerzo individual, el desempeño individual, las recompensas organizacionales y las metas personales.

El esfuerzo individual depende de la capacidad de la persona y de la oportunidades que la organización ofrezca para logra cierto desempeño. La capacidad del individuo para alcanzar las recompensas que le ofrece la organización se ve afectada por factores higiénicos y motivacionales y por el esfuerzo. La comparación de la equidad le sirve a la persona mantenga, reduzca o aumente su esfuerzo, el esfuerzo incremente la percepción de la recompensa y conduce a que se alcance las metas, lo cual dependen de las necesidades dominantes y de los objetivos que orientan su comportamiento.

EMPOWERMENT

1. ¿Qué es la perspectiva intermedia del CO?

La perspectiva intermedia del comportamiento organizacional hacer referencia a los grupos que existen dentro de la organización, la actividad grupal es el segundo nivel de comportamiento organizacional después del nivel individual de comportamiento y antes de nivel organizacional.

2. Presente un concepto de grupo

Es un conjunto de dos o más personas que se unen e interactúan entre sí en busca de lograr un determinado objetivo.

3. Explique la dinámica de grupo

4. ¿Cuáles son los tipos de grupo?

• Grupos de mando

• Grupos de tarea

• Grupos temporales

• Grupos primarios

• Grupos de interés

• Grupos de amistad

• Coaliciones

5. Defina los grupos de mando

Grupos de mando. Son grupos tradicionales determinados por las relaciones formales de autoridad y están definidos en el organigrama, incluyen a un gerente y sus subordinados.

6. Defina los grupos de tarea

Grupos de tarea. Formado por personas que ejecutan determinadas tareas o funciones, no se limitan al área de su superior jerárquico inmediato, sino que puede trascender las relaciones de mando

7. Defina los grupos temporales

Grupos temporales con plazo definido. Se forman para ejecutar ciertas tareas y tienen una duración definida, ejemplo las comisiones.

8. Defina los grupos primarios

Son grupos pequeños que se caracterizan por la camaradería y lealtad y porque sus miembros tienen valores en común. Ejemplo la familia y los grupos de colegas

9. Defínalos grupos de interés

Grupos de personas que forman para alcanzar un objetivo común el mismo que satisface sus interés individuales.

10. Defina los grupos de amistad

Son grupos de personas que van más allá del entorno laboral y que tienen relaciones sociales por lo general están en el mismo rango de edad, comparten la misma cultura, afición, etc

11. Defina la coaliciones

Son alianzas estratégicas que tienen las siguientes características:

a. Interacción de un grupo de individuos

b. Persiguen un propósito especifico

c. Independencia de la estructura formal de la organización

d. Ausencia de una estructura interna

e. Percepción reciproca de los miembros }

f. Determinada orientación hacia un asunto para alcanzar objetivos individuales

g. Acción concreta de los miembros que actúan en grupo

12. Explique las etapas de desarrollo de un grupo.

1. Etapa de formación. La primera fase las personas ingresan al grupo debido a la asignación de un trabajo o debido a obtener un beneficio, segunda fase etapa de formación o sea la definición de los propósitos, la estructura y la definición del liderazgo.

2. Etapa de la tormenta. Surge el conflicto, los miembros aceptan la existencia del grupo pero se resisten al control que este impone a su individualidad, definir el liderazgo también crea conflicto.

3. La etapa de normalización. Se presenta cuando surgen relaciones estrechas, nace el sentimiento de identidad de grupo y camarería. Termina la etapa cuando hay consolidación y el grupo asimila un conjunto de experiencias.

4. La etapa del desempeño. La estructura del grupo es totalmente aceptada y funcional se enfoca en el desempeño de realizar la tarea, el desempeño es la última etapa del desarrollo de los grupos permanentes de trabajo.

5. La etapa de interrupción. Los grupos temporales, aquellos que deben realizar una tarea limitada pasan por una quinta etapa, los miembros se alistan para la desbanda, cada persona regresa a sus tareas normales.

13. ¿Qué es un mapa de red social

Se trata de una herramienta analítica para estudiar las interacciones sociales, la sociometría evalúa quien le agrada o no a una persona y con quien le gustaría trabajar, esta información se recopila por medio de un cuestionario.

14. Que es un socio grama

Es un diagrama que utiliza mapas para identificar gráficamente las interacciones preferidas que se obtienen por medio del cuestionario o entrevistas.

15. Cuáles son los aspectos que incluyen el socio grama

• Las redes sociales que son un conjunto de relaciones entre determinados personas

• Los conglomerados que son los grupos que existen entro de las redes sociales

• Los conglomerados prescritos que son los grupos formales determinados por las organizaciones.

• Los conglomerados emergentes que son los grupos informales, transitorios y no oficiales

• Las coaliciones que son los conglomerados que se forman temporalmente.

16. ¿Cuáles son las principales variables relacionadas con la estructura de un grupo? Explíquelas.

La principales variables estructurales de un grupo son:

1. El liderazgo formal. Cada grupo tiene un líder, asignado formalmente por la organización( gerente, jefe, supervisor, encargado, etc)

2. La función. El conjunto de actividades y comportamientos que se requiere de la persona que ocupa el puesto.

3. El desempeño del papel cada uno de los miembros del grupo desempeña la función específica que se le ha atribuido, sin embargo el cumplimiento del papel está sujeto a influencias.

4. Las normas son las pautas de comportamiento dentro del grupo que aceptan y comparten todos los miembros. Las normas especifican que es lo que se debe hacer y evitar, son un medio para influir en las personas.

5. El status es la posición social que las personas atribuyen a un grupo o los miembros, cada individuo tiene funciones, derechos y rituales que los diferencian de los demás.

6. El tamaño. Existen evidencias de que los grupos pequeños realizan mejor las tareas, mientras que los grupos más grandes obtienen mejores resultados en la resolución de problemas.

7. La composición. Es la combinación de conocimientos y competencias que los miembros aportan al grupo, siendo esta homogéneas o heterogéneas, los grupos heterogéneos poseen una mayor variedad de habilidades e información y por ello pueden ser más eficaces

8. La cohesión se refiere al grado de atracción que sienten los miembros entre sí, esta variable es importante porque influye en la productividad

17. ¿Qué es desempeñar una función, la identidad con el papel su percepción y la expectativa.

• La identidad de la función se refiere a las actitudes y comportamientos de las personas que deben ser consideradas con el papel asumido. Son las explicaciones relativas a la función que recibe la persona.

• La percepción de la función no es más que la visión de la manera en la que la persona debe actuar en determinada situación, se basa en la interpretación de la manera en que debe comportarse.

• La expectativa del a función es la manera en que otras piensan que la persona debe reaccionar y comportarse en determinada situación de acuerdo con la función que le ha sido asignada.

18. ¿Cuáles son las funciones informales?

Las funciones informales son sumamente variadas y volátiles. En un grupo de papeles informales puede ser:

1. Contribuyente. Proporciona datos y buena información técnica.

2. Colaborador. Se concentra mejorar y tratar de mostrar a los otros la misión la visión y los objetivos.

3. Comunicador. Es el miembro orientado a las persona y los procesos es excelente escuchando a otros.

4. Retador. Es el miembro conocido por su entusiasmo y apertura y por cuestionar los objetivos, los métodos y la ética del grupo. Con frecuencia no está de acuerdo con el líder y fomenta la aceptación al riesgo.

19. Explique las normas de un grupo y porque son importantes

Las normas son pautas de comportamiento que aceptan y comparten todos los miembros, son especificaciones de lo que se deber hacer o evitar en ciertas circunstancias, son importantes porque: facilitan la supervivencia, aumentan las posibilidades de prever el comportamiento, reducen problemas interpersonales embarazosos, permiten que sus miembros expresen los valores centrales del grupo y definen su identidad.

20. Comente los tipos de normas

a. Las normas que rigen la apariencia se refieren a la manera adecuada de vestir y de comportarse.

b. Las normas que rigen el desempeño se refieren a la ejecución del trabajo y los resultados esperados. Afectan al desempeño de acuerdo con sus habilidades y motivación.

c. Las normas que rigen la organización social son normas informales que rigen interacciones sociales, amistades dentro y fuera del trabajo.

d. Las normas que rigen la asignación de recursos distribución de insumos, tareas, herramientas e instrumentos de trabajo, ganancias, remuneraciones.

21. Explique el status

El status es la posición social que las personas atribuyen a un grupo o los miembros, cada individuo tiene funciones, derechos y rituales que los diferencian de los demás

22. ¿Por qué el tamaño de un grupo influye en su comportamiento?

Existen evidencias de que los grupos pequeños realizan mejor las tareas, mientras que los grupos más grandes obtienen mejores resultados en la resolución de problemas

23. Comente las condiciones organizacionales para el trabajo en grupo

El grupo no funciona aislado a la organización por lo tanto se le considera como un subsistema integrado a un sistema mayor. Todo grupo está influenciado de condiciones externas como las siguientes: Estrategia de la organización, estructura de la autoridad, reglas formales, asignación de recursos, procesos de selección de personal, sistemas de evaluación al desempeño, cultura de la organización, condiciones físicas en el trabajo,

24. ¿Cómo afecta el comportamiento organizacional para el trabajo en grupo

Afecta puesto que el grupo forma parte de la organización y siempre está influenciado para lograr objetivos que permitan cumplir con la misión de la organización así como para llegar a la visión de la misma, todo cambio que se genere dentro de la organización afectara a los grupos.

25. ¿Cómo afecta los procesos de selección el comportamiento del grupo?

Los criterios de selección de la organización determinan las características de las personas que formaran parte del equipo.

26. ¿Cómo afecta la cultura organizacional el comportamiento de un grupo?

Los miembros del grupo tienen que aceptar las normas implícitas y explicitas de la cultura corporativa.

27. Explique en que consiste la eficiencia y la eficacia de un grupo.

Eficiencia. La toma de decisiones de un grupo siempre toma más tiempo que la individual puesto que los miembros son de diferentes especialidades el tiempo en reunir información es más prolongado y por ende su consolidación, por lo tanto los grupos son menos eficientes que los individuos.

Eficacia. La decisiones en grupo ofrecen mayor exactitud, si la eficacia se mide en términos de creatividad los grupos son más eficaces

28. ¿Qué quiere decir pensamiento de grupo?

La premisa de que dos cabezas piensan mejor, es adecuada al pensamiento en grupo puesto para la toma de decisiones siempre será mejor los criterios de los miembros que aportan con sus conocimientos y experiencias.

29. ¿Cuáles son los puntos fuertes de la toma de decisiones en grupo?

Los puntos fuertes en la toma de decisiones del grupo son:

• Los grupos generan información y conocimiento más completos.

• Los grupos ofrecen puntos de vista más completos.

• Los grupos toman decisiones de mayor calidad,

• Los grupos facilitan que las soluciones sean aceptadas.

30. ¿Cuáles son los puntos débiles de la toma de decisiones en grupo?

Puntos débiles en la toma de decisiones en grupo:

• Consume más tiempo

• El grupo presiona para que haya conformidad

• Una persona o un subgrupo puede dominar la discusión

• Las decisiones grupales no definen claramente las responsabilidades

31. ¿Qué herramientas ayudan a reducir los problemas inherentes al grupo?

1. La lluvia de ideas

2. La técnica de grupo nominal. Los miembros se reúnen para tomar una solución en forma sistemática pero independiente

3. Junta electrónica

32. Que es una junta electrónica

Es una mescla de la técnica de grupo nominal con la tecnología de la información.

33. Defina el concepto de equipo.

Es una conexión humana de dos o más personas para realizar un trabajo colectivo donde prima la sinergia, las relaciones afectivas y emocionales con el fin de contribuir a la mejora de los procesos, las relaciones y por ende el producto

34. Explique la diferencia entre grupo y equipo

1. El grupo tiene un solo líder mientras que el equipo comparte el liderazgo

2. El grupo tiene una responsabilidad individualizada, mientras que el equipo tiene una responsabilidad individual y colectiva.

3. El grupo tiene el mismo propósito que el de la organización, mientras que el equipo tiene un propósito específico.

4. El grupo genera productos individualizados mientras que el equipo genera productos colectivos.

5. El grupo promueve reuniones eficientes, mientras que el equipo fomenta reuniones abiertas.

6. El grupo mide la eficacia con indicadores indirectos, como el desempeño financiero de la organización mientras que el equipo lo mide de manera directa por medio de la evaluación de los productos del trabajo colectivo.

7. El grupo discute, decide y delega, mientras que el equipo discute, decide y hace el trabajo.

35. Que tipos de equipos existen

1. Equipos funcionales cruzados

2. Equipos virtuales

3. Equipos auto dirigidos

4. Fuerzas de tarea

36. Que es un equipo funcional cruzado

Equipos funcionales cruzados. Están constituidos por miembros de varios departamentos o de diferentes especialidades funcionales, están sujetos a dos criterios: uno interno el equipo y otro externo de la organización.

37. Que es un equipo auto dirigido.

Son esencialmente independientes, realizan tareas operativas y asume responsabilidades administrativa tradicionales, realizan las tareas técnicas que dan por resultado un producto o servicio.

38. Explique el concepto de fuerza de tarea

Son equipos temporales creados para ejecutar una tarea específica que una vez terminada esta se disuelve.

39. Mencione las características de los equipos eficaces

1. Objetivos claros y comprensibles.

2. Miembros con habilidades útiles de modo que el equipo disponga de todas la capacidades necesarias para ejecutar la tarea.

3. Confianza recíproca entre los miembros.

4. Compromiso unánime entorno a los objetivos y los medios para alcanzarlos.

5. Buena comunicación interna entre los miembros.

6. Habilidades de negociación para lograr el consenso interno y la aceptación interna.

7. Liderazgo renovador, capaz de impulsar y aprovechar a las personas.

8. Apoyo interno y externo de toda la organización.

40. Cuales preguntas deben resolverse para crear equipos exitosos

1. ¿Quiénes somos?

2. ¿Por qué estamos aquí?

3. ¿Dónde estamos y hacia dónde queremos ir?

4. ¿Qué debemos hacer?

5. ¿Estamos en el camino correcto?

6. ¿Cómo debemos hacerlo?

7. ¿Cómo hacerlo y cuándo?

8. ¿Cómo seguiremos aprendiendo?

9. ¿Qué funcionó no funcionó y porque?

10. Buen trabajo ¿Cuál es el próximo?

41. Explique que es el faculta miento, cuáles son sus bases y su escala

Es otorgar a las personas el poder, la libertad y la información para tomar decisiones y participar activamente en la organización, soltar las riendas del control centralizado parece ser una solución viable para la velocidad, la flexibilidad y la capacidad de decisión de las organizaciones.

El faculta miento se funda en cuatro bases:

1. El poder

2. Motivación

3. Desarrollo

4. Liderazgo

42. Explique el modelo de un equipo de alto desempeño.

1. ¿Quiénes somos? El equipo es capaz de evaluarse en forma objetiva para conocerse e identificar sus fortalezas y debilidades.

2. ¿Dónde estamos? El equipo sabe analizar su situación actual con realismo.

3. ¿Hacia dónde nos dirigimos? El equipo define su visión y los objetivos que pretenden alcanzar en términos de salidas y resultados.

4. ¿Cómo llegaremos ahí? A partir de la definición de objetivos, el equipo diseña planes estratégicos de acción

5. ¿Qué espera de nosotros? El equipo demuestra que asume responsabilidades por medio de reglas básicas y así logra confiabilidad.

6. ¿Qué apoyo necesitamos? El equipo evalúa sus necesidades de capacitación y desarrollo y amplía su capacidad de aprendizaje.

7. Que tan eficaces somos el equipo cuestiona constantemente sus capacidades y habilidades para alcanzar su objetivo.

8. ¿Qué reconocimiento deseamos? El equipo busca realimentación en forma de agradecimiento, remuneración, prestaciones y ascensos.

9. ¿Quiénes somos? El equipo de alto desempeño indica un nuevo ciclo luego de haber mejorado con el aprendizaje a lo largo del proceso.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

1. Explique que es la sociedad del conocimiento

Actualmente gracias a las tecnologías de la comunicación, estamos llegando a la sociedad del conocimiento, el conocimiento es una forma organizada de la información consolidada por la mente humano por medio de los mecanismos cognitivos de la inteligencia, la memoria y la atención.

2. Exponga la diferencia entre datos, información y comunicación.

Datos es un registro de un hecho o un acontecimiento determinado, carecen de sentido o significado, porque son grupos de símbolos, la información es el conjunto de datos que forman un significado, convirtiéndose en conocimiento disponible de forma inmediata para tomar acción, la comunicación es la trasmisión de información donde un emisor influye en un receptor.

3. Presente un concepto de comunicación

La comunicación es la trasmisión de la información mediante símbolos comunes verbales o no verbales, es decir el flujo de información entre dos o más personas.

4. ¿Cuáles son las funciones básicas de la comunicación?

1. Control. La comunicación sirve de control para hacer cumplir las normas y procedimientos de trabajo, así como para controlar el comportamiento de los individuos.

2. Motivación. La comunicación propicia la motivación

3. Expresión de emociones. Por medio de la comunicación las personas expresan su satisfacción o insatisfacción.

4. Información. La comunicación facilita la toma de decisiones individuales y grupales al trasmitir datos.

5. Explique el proceso de la comunicación

El punto de partida es un propósito que se convierte en un mensaje que será trasmitido desde una fuente el emisor a un receptor.

6. ¿Qué significa fuente o emisor?

Es el que inicia la comunicación, encargado de trasmitir el mensaje que tiene un contenido y un código

7. Explique la codificación y la decodificación

La codificación para que el mensajes sea trasmitido debe ser codificado es decir un símbolo debe ser traducido a una forma que se pueda trasmitir.

8. ¿Qué es un canal? ¿Qué es un ruido?

Canal es el vehículo por el cual se trasmite el mensaje, es el medio que existe fuer del comunicador y puede ser percibido por los demás.

Ruido son los factores que pueden distorsionar un mensaje, se puede presentar en cualquier etapa del proceso

9. Presente ejemplos del proceso de comunicación.

Propósito: PRESENTACIÓN DE INFORME DE AUDITORIA

EMISOR (GERENTE) – MENSAJE (INFORME DE AUDITORIA)- RECEPTOR ( JEFE DE AUDITOIRA)

10. Explique en que consisten la eficiencia y la eficacia en la comunicación.

La comunicación es eficaz cuando el destinatario decodifica el mensaje y le agrega un significado que se aproxima a la información que la fuente quiso trasmitir.

La comunicación es eficiente se refiere a los medios utilizados para la misma.

11. Demuestre la subjetividad en el proceso de comunicación interpersonal.

La subjetividad existe dentro de la comunicación interpersonal debido a que cada ser humano en cuanto a sus rasgos de personalidad, la percepción y la atribución, la motivación y las limitaciones humanas influyes en la capacidad de comunicación.

12. Explique los factores de persuasión en la fuente, en el mensaje y en el destinatario.

La persuasión es exitosa cuando la fuente tiene gran creatividad la cual se consigue gracias a la competencia (las personas hacen gala de diplomas, conocimiento, experiencia de sobre determinado asunto) y la confiabilidad (la simpatía aumenta la eficiencia en una fuente persuasiva)

13. Explique el concepto de consonancia y disonancia.

• Consonancia cuando el mensaje enviado y el percibido son iguales.

• Disonancia cuando el mensaje enviado es diferente al percibido

14. ¿Cuáles son los canales informales de comunicación interpersonal?

Surgen de forma espontánea entre las personas, independientes de los canales formales, estos pueden ser los siguientes:

1. Pasear por la organización. Es una técnica de comunicación donde los directivos hablan personalmente con sus colaboradores.

2. Cadena de rumores o racimos de uva. Se trata de una red de comunicación donde participan personas de todos los niveles y en todas las direcciones.

15. Explique las barreras personales. Las físicas y las semánticas para la comunicación.

• Barrera física. Son interferencias de orden físico que se presentan en el momento de la comunicación, por ejemplo: una puerta que se abre, la caída de un objeto, paredes que se interponen, ruido de estática en la línea telefónica, etc.

• Barrera semántica. Las palabras u otros lenguajes como gestos, las señales o los símbolos pueden tener diferentes sentidos o significados para las personas involucradas.

16. Demuestre como la filtración, la percepción selectiva la sobrecarga, la distorsión y la omisión afectan la comunicación.

17. Hable de las comunicaciones verticales descendentes en la organización.

Son los mensajes enviados de la directiva a la subordinación es decir de arriba hacia abajo, este tipo de comunicación persigue la empatía y un clima de trabajo unificado para encontrar las mejores soluciones.

18. Hable de las comunicaciones verticales ascendentes en la organización

Son los mensajes que fluyen de los niveles más bajos a los más altos de la jerarquía organizacional, existen cinco tipos de información ascendente.

a. Problemas y excepciones

b. Sugerencia para mejorar

c. Informes de desempeño

d. Información contable y financiera

19. Hable de las comunicaciones laterales u horizontales de la organización.

Son el intercambio lateral o diagonal de mensajes entre colegas y compañeros, su propósito no es solo informar si no también solicitar actividades de apoyo.

20. Demuestre cómo es posible mejorar las comunicaciones organizacionales.

Los administradores son quienes en primer lugar mejorar sus mensajes o sea la información que se desea trasmitir, segundo deben tratar de comprender lo que el otro le quiere comunicar

21. Explique la comunicación en equipos.

Los equipos requieren un flujo libre de información, trabajar en equipo requiere siempre una intensa comunicación, la estructura del intercambio de información influye en el desempeño.

22. Hable sobre la junta como herramienta de comunicación

Las juntas son herramientas para la comunicación organizacional, las personas se reúnen para tomar una decisión y resolver problemas, las juntas son el quehacer diario de la organización.

1. Informan

2. Consulta

3. Decisión

4. Solución de problemas

5. Innovación

CULTURA ORGANIZACIONAL

1. ¿Qué es cultura organizacional y cuáles son sus características comunes?

Es un sistema de significado compartido con sus miembros el cual distingue una organización de las demás. Al parecer existen 7 característica fundamentales que captan su esencia.

a. Innovación y toma de decisiones. Grado en que se estimula a los trabajadores para que sean innovadores y corran riesgos.

b. Atención a los detalles. Grado en el que se espera que los individuos muestren precisión, análisis, y atención por los detalles.

c. Orientación a los resultados. Grado en que la gerencia se centra en los resultados o eventos y no en las técnicas y procesos utilizados.

d. Orientación a la gente. Grade en que las decisiones toman en cuenta el efecto de loes resultados sobres el personal de la administración.

e. Orientación a los equipos. Grado en que las actividades laborales están organizadas por equipos en vez de por individuos.

f. Dinamismo. Grado en que las personas son dinámicas y competitivas en lugar de fáciles de complacer.

g. Estabilidad. Grado en que las actividades organizacionales hacen en énfasis en mantener el statu quo y no en el crecimiento.

2. ¿Cuáles son los efectos funcionales y disfuncionales de la cultura organizacional?

Efectos funcionales. La cultura ayuda a definir las fronteras o diferencias entre una organización y otra, en otro aspecto trasmiten identidad a sus miembros generando compromiso que va más allá de un interés individual. Aumenta la estabilidad social.

El ajuste entre el individuo y la organización es la compatibilidad con la cultura ya que este también influye en el desempeño y la evaluación del mismo.

3. ¿Qué factores crean y sostienen la cultura de una organización?

1. Selección. Consiste en identificar y seleccionar a individuos que tengan el conocimiento, la capacidad y las habilidades para lograr un desempeño exitoso, la decisión también está influida por la compatibilidad que existe entre los valores de la persona con una buena parte de los de la organización.

2. Alta gerencia. Las acciones de la alta gerencia tienen un efecto en la cultura puesto que con sus acciones establecen normas que están relacionadas con la cultura de la organización.

3. Socialización. Los nuevos empleados necesitan ayuda para adaptase a la cultura existente.

4. ¿cono se trasmite la cultura a los empleados?

Las formas más poderosas para trasmitir la cultura a los empleados son las siguientes

1. Historias. La historia del nacimiento, la constitución y hechos importantes que han trascurrido con el tiempo y que identifican la cultura de la organización se trasmiten todo el tiempo ya sea por la gerencia o por los mismos empleados.

2. Rituales. Son acciones repetitivas que expresan y refuerzan los valores fundamentales de la organización.

3. Símbolos materiales. Todo habla de la cultura de una organización desde la distribución de la oficina, el aspecto, el color el diseño, etc., algunas organizaciones facilitan la movilidad de sus ejecutivos con automóviles o viajes en aviones, etc.

4. Lenguaje. Las organizaciones mantienen un lenguaje que permite trasmitir su cultura haciendo que la acepten y colaboren en preservarla.

5. ¿De qué forma favorece una cultura ética?

Las organizaciones que establecen una cultura con códigos de conducta éticos, generan alta tolerancia a los riesgos, baja a moderada agresividad y un enfoque tanto a los medios como a los resultados, si una cultura es fuerte y respalda estándares éticos elevados tiene una influencia poderosa y positiva en la conducta de sus trabajadores.

6. ¿Qué es una cultura organizacional positiva?

Una cultura organizacional positiva es aquella que hace énfasis en:

a. Desarrollo de las fortalezas de los empleados. Consiste en hacer énfasis en mostrar como sus trabajadores pueden aprovechar sus fortalezas usando sus talentos naturales.

b. Recompensa más que castigar. En algunas organizaciones se subestima el poder que tienen los elogios hacia los colaboradores, si bien el salario y los asensos son importantes, los elogios influyen en el comportamiento de las personas.

c. Énfasis en la vitalidad y el crecimiento. Una cultura positiva reconoce la diferencia entre un trabajo y una carrera, por lo tanto el apoyo para que el individuo se desarrolle tanto personal como profesionalmente influye en la eficacia de la organización.

d. Límites de una cultura positiva. Deben existir límites para poder conservar una cultura positiva, puesto que no todos por más esfuerzos que se realicen cumplen con lo esperado.

7. ¿Cuáles son las características de una cultura espiritual?

La espiritualidad en el lugar de trabajo reconoce que las personas tienen una vida interior que alimentan un trabajo significativo, es decir las personas encuentran un significado y un propósito en su trabajo.

Características:

1. Generosidad. Las organizaciones espirituales valoran tanto la demostración de amabilidad hacia otras personas, como el hecho de fomentar la felicidad de los trabajadores.

2. Un intenso sentido de propósito. Las organizaciones espirituales construyen su cultura en torno a un propósito significativo, es decir se enfocan en los valores.

3. Confianza y respeto. Las organizaciones espirituales se caracterizan por la confianza, honestidad y apertura mutuas.

8. ¿Cómo afecta la cultura nacional la manera en que la cultura organizacional se traslada a un país diferente?

Debido a que la cultura está arraigada en el lugar donde nace la organización el hecho de expandirse y llegar a mantener sucursales o agencias en otros países, la cultura nacional podría traer conflictos, es por ello que las organizaciones deben adoptar el concepto de sensibilidad cultural, por medio de implementar programas de capacitación para sensibilizar a los altos ejecutivos.

CONFIGURACION DE LAS ORGANIZACIOENES

1. ¿Cuáles son los seis elementos fundamentales que definen la estructura de una organización?

• Especialización en el trabajo. Produce mayor productividad a la organización debido a que la especialización en el trabajo describe el grado en que las actividades de la organización se dividen en puestos de trabajo, esta división consiste en una serie de pasos cada uno realizado por un trabajador diferente.

• Departamentalización. Luego que se ha realizado la división del trabajo se deben agruparse en tareas comunes que puedan coordinarse considerando las funciones a realizar, la clase del bien o servicio o en base a la geografía.

• Cadena de mando. Es una línea interrumpida de autoridad que se extiende desde la parte superior hasta los niveles inferiores de la organización y que aclaran quien debe reportarse a quien.

• Extensión de control. Determina en que gran medida el número de gerentes de una organización.

• Centralización y descentralización. La centralización determina el grado en que la toma de decisiones se concentra en un solo punto de la organización. La descentralización permite a los individuos a resolver los problemas de una manera más rápida puesto que se tiene la libertad en la toma de decisiones sin que esto afecte su vida laboral.

• Formalización. Si un puesto está altamente formalizado se espera que el titular se maneje con muy poca discrecionalidad acerca de lo que debe hacer y de cuando y como hacerlo. Se esperaría que los empleados actuaran de igual forma.

2. ¿Qué es una burocracia y en que difiere de una estructura sencilla?

La burocracia. Se caracteriza por tares de operaciones altamente rutinarias que se logra mediante especialización, formalización elevada de reglas, y directrices, agrupamiento de tareas en departamentos funcionales, centralizados dela autoridad, extensiones del control reducidas y toma de decisiones que siguen la cadena de mando.

3. ¿Qué es una organización matricial?

Es la combinación de dos formas de departamentalización funcional y por producto.

La funcional consiste en que reúne a especialistas similares a la vez que permite agrupar y compartir recursos especializados entre productos, su desventaja es la dificultad para coordinar tareas de los diferentes especialistas.

La departamentalización por producto. Facilita la coordinación entre las especialidades para lograr que los objetivos se cumplan dentro del tiempo establecido y según el presupuesto, ofrece una responsabilidad clara para todas las actividades relacionadas con el producto, pero con duplicidad de actividades y costos.

4. ¿Cuáles son las características de una organización virtual?

Llamada también organización modular o en red, es una organización central pequeña que subcontrata sus principales funciones empresariales, en la organización virtual existe poca o casi nula departamentalización.

Características:

• El núcleo de la organización es un pequeño grupo de ejecutivos.

• Supervisan directamente las actividades de la empresa y coordinan la relaciones con otras organizaciones por medio de redes de computo

• La uniformidad cultural y las metas compartidas suelen perderse por el bajo grado de interacción entre los miembros.

5. ¿Cómo pueden los gerentes favorecer una organización sin fronteras?

• Eliminando los límites verticales, la gerencia aplana la jerarquía y minimiza el status y el rango.

• Formación de equipos con diferentes niveles jerárquicos.

• Practicas participativas de toma de decisiones y evaluación de desempeño de 360 grados.

• Reemplazar departamentos funcionales con equipos interdisciplinarios y en organizar las actividades alrededor de los procesos.

6. ¿Por qué difieren las estructuras organizacionales y cuál es la diferencia entre una cultura mecanicista y una orgánica?

Las estructuras organizacionales difieren debido a su estrategia organizacional la misma que depende de la estrategia de innovación, la estrategia de minimización de costos y la estrategia de imitación.

Diferencia entre cultura mecanicista y cultura orgánica

El modelo mecanicista es un modelo burocrático caracterizado por alta especialización, departamentalización rígida, cadena de mando claras, grados de control reducidos, centralización y alta formalización, mientras que el modelo orgánico se parece a la organización sin frontera es plano tiene menos procedimientos formales, existen equipos multidisciplinarios, equipos con diferentes jerarquías, libre flujo de información, grados de control amplios, descentralización, escaza formalización.

7. ¿Cuáles son las implicaciones conductuales de diferentes diseños organizacionales?

• No todos prefieren la libertas y flexibilidad de las estructuras orgánicas

• En las organizaciones mecanicistas el nivel de justicia en las políticas y lo procedimientos formales es un predictor de la satisfacción laboral.

• En las organizaciones orgánicas los trabajadores valoran la justicia interpersonal.

• Diseños donde existe especialización en el trabajo no siempre contribuye a la satisfacción laboral, puesto que existe mayor exigencia.

• Todavía existen personas que prefieren las rutinas y repetición en sus puestos de trabajo.

• Las organizaciones menos centralizadas tienen mayor autonomía y esto se relaciona de manera positiva con la satisfacción laboral.

• En conclusión para maximizar el desempeño y la satisfacción laboral los gerentes deben tomar en cuenta las diferencias individuales, como la experiencia, personalidad y las tareas así como considerar la cultura

GESTION ESTRATEGICA DE RECURSOS HUMANOS

1. Carácter multivariado del área de recursos humanos

Los recursos humanos es una área interdisciplinaria entre conceptos de psicología industrial, ingeniería industrial, derecho laboral, ingeniería de seguridad, medicina en el trabajo, ingeniería de sistemas, informática, etc. Los asuntos tratados en el área de RH se refieren a aspectos internos enfoque introvertido de la organización y a aspectos externos enfoque extrovertido de la organización.

2. Carácter situacional del área de recursos humanos

La área de RH es situacional depende de la situación organizacional en cuanto al ambiente, la tecnología, las políticas y directrices, la filosofía administrativa, la cantidad y calidad de recursos humanos disponibles, estos factores son cambiantes y estos cambios definen el carácter situacional de la área de RH.

3. El área de Recursos Humanos como responsabilidad de Línea y Función de Staff.

La función del presidente es hacer que la organización tenga éxito en todos los aspectos posibles, pero cuando más grande es la organización es más difícil lograr este propósito, es por ello que el presidente debe compartir con su esquipo las decisiones relativas a la organización y sus recursos, lo mismo ocurre con el área de recursos humanos esta es una responsabilidad de línea y una función de staff esto significa que quien administra al personal es cada gerente o jefe dentro de su área de acción.

4. Recursos Humanos por proceso.

Los procesos básicos en la gestión del personal son cinco:

Integrar, organizar, retener, desarrollar y controlar a las personas, estos procesos son íntimamente relacionados e interdependientes cada cambio en uno de ellos influye en los demás es por ello que se realizan ajustes en todo el sistema.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

1. ¿Qué es el desarrollo organizacional?

En vista de los cambios que se producen en el entorno que se desenvuelve la organización se requiere de implementar el desarrollo organizacional para hacer frente al cambio, este cambio deber ser intencional y planeado con anticipación

2. ¿Cuáles son los supuestos básicos del desarrollo organizacional?

• Concepto de organización. Es la coordinación de distintas actividades de participación individual con el objeto de efectuar transacciones planteadas con el ambiente.

• Concepto de cultura organizacional. El único camino viable para cambiar las organizaciones es cambiar su “cultura”, es decir cambiar los sistemas dentro de los cuales viven y trabajan las personas. Cultura organizacional significa una forma de vida, un sistema de creencias, expectativas y valores, una forma de interacción y relaciones, representativos todos de determinada organización.

3. ¿Qué quiere decir clima organizacional y cambio organizacional?

El ambiente en donde se desenvuelven las organizaciones es cambiante y dinámico, el DO es una respuesta a esos cambios. El proceso de cambio organizacional comienza con el surgimiento de fuerzas que crean la necesidad estas fuerzas son exógenas cuando provienen del ambiente, como nuevas tecnologías, cambio de valores de la sociedad y nuevas oportunidades o limitaciones del ambiente.

4. Comparare los sistemas mecanicistas y orgánicos de la organización.

Sistemas mecanicistas Sistemas orgánicos

Se resalta exclusivamente lo individual Se resalta las relaciones entre grupos

Refuerzo del tipo autoridad-obediencia Confianza y confiabilidad reciproca

Rígida adhesión a la delegación y responsabilidades dirigidas Interdependencia y responsabilidad compartidas

División del trabajo y supervisión jerárquica Participación y responsabilidad multigrupal

Toma de decisiones centralizadas Responsabilidad y control ampliamente compartidos

Solución de conflictos por medio de represión, arbitraje y hostilidad Solución de conflictos por medio de la negociabilidad

5. Explique el proceso de desarrollo organizacional

1. Recolección y análisis de datos. Actividad de recolectar datos, par lo cual se requiere técnicas y métodos para describir el sistema organizacional y sus relaciones entre los subsistema y elementos.

2. Diagnostico organizacional. A partir de los análisis de los datos presentados se identifica preocupaciones y problemas, para establecer prioridades y metas.

3. Acción de intervención. Es la fase de ejecución del proceso del DO en este momento se desarrolla la intervención más adecuada para resolver un problema en particular.

4. Evaluación. Es la etapa que concluye el proceso y que funciona en ciclo cerrado.

6. Explique que es el desarrollo de equipos

El desarrollo de equipos el propósito del DO es construir equipos de trabajo, propone grupos pequeños y grandes con un alto grado de cooperación e integración.

7. Explique el DO de tipo rejilla gerencial

La rejilla gerencial representa dos preocupaciones la producción y la persona, así como para demostrar que el desempeño excelente es el que procura maximizar los resultados de la producción y la satisfacción de la persona.

8. ¿Cómo se realiza el DO por medio de reuniones de confrontación?

Es una técnica que consiste en dos grupos antagónicos y en conflicto acudan a reuniones de confrontación en donde cada grupo se autoevalúa y evalúa al otro, luego un grupo presenta los resultados de la evaluación al otro y responde preguntas relacionada a sus percepciones, el consultor facilita la discusión hacia la solución constructiva.

9. Explique los objetivos del desarrollo organizacional.

1. Aumentar el grado de confianza y apoyo entre los miembros de la organización

2. Aumentar la confrontación de los problemas organizacionales, dentro y entre los grupos.

3. Crear un ambiente en que la autoridad designada para esa función aumente su autoridad en base al conocimiento y la habilidad social.

4. Incrementar la comunicación lateral, vertical y diagonal.

5. Incrementar el nivel de entusiasmo y satisfacción personal en la organización

6. Buscar soluciones sinérgicas para los problemas las cuales permitan que las partes ganen más con la cooperación que con el conflicto.

7. Incrementar el nivel de responsabilidad individual y grupal en la planeación y la ejecución.

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