Gestión de la Calidad: Evaluación y Planes de Mejora del Centro

ACTIVIDAD 01 – RESOLUCIÓN DE UN CASO

En mi rol de directora del Colegio Concertado Sonríe con nosotros, el primer paso para la resolución del caso propuesto, sería realizar el análisis del contexto situacional, apoyados en una metodología por ejemplo de “Análisis Causa-Efecto”, donde se logren identificar claramente aquellas situaciones que no estén funcionando acorde a lo esperado. Realizado dicho ejercicio, se encontró lo siguiente:

De acuerdo a este análisis se puede determinar que el problema del Colegio Concertado Sonríe con nosotros, se podría resumir en que se evidencia una clara ausencia de lineamientos gerenciales que guíen estratégica y tácticamente al talento humano en objetivos pedagógicos claros.

De esta manera, el objetivo a alcanzar debería definirse como “garantizar la calidad en el desarrollo de los procesos pedagógicos y administrativos del Colegio concertado Sonríe con nosotros”, interviniendo tres grandes ejes:

• Optimización de la Gestión Directiva: Donde es indispensable la estructuración de un plan estratégico dinámico (con revisiones y ajustes periódicos), que conlleve a la evaluación y posible refinamiento de la promesa de valor, definición de objetivos y metas, identificación de expectativas de grupos de interés y partes interesadas, así como la reestructuración del plan pedagógico. En esta fase suma importancia adherirse a un Sistema de Gestión de Calidad, visto como una herramienta gerencial, que permita la organización y estandarización de procesos.
• Plan de Gerencia del Talento Humano: En el cual se busque la adherencia a los valores institucionales a través de la definición de estrategias de evaluación de desempeño, reconocimientos, programas de fidelización de los funcionarios, identificación de necesidades y expectativas, etc.
• Gestión de Recursos: Este eje busca la identificación de necesidades de las partes interesadas, iniciando por una adecuada definición de la gestión presupuestal de la institución, determinación de las necesidades de inversión, adquisición, y capacitación; resaltando la importancia de empoderar a todos el equipo de personas vinculadas al centro en temas de gestión de calidad, Tic´s y herramientas pedagógicas,

La implementación de las acciones de mejora entorno a los tres ejes detallados anteriormente, deben realizarse con el apoyo de toda la comunidad educativa (directivos, docentes, administrativos, padres de familia, estudiantes, etc) quienes desde sus perspectivas y guiados por los criterios del Sistema de gestión de Calidad, al igual que por las bases documentales como el proyecto educativo de la institución, los resultados financieros, la identificación de necesidades de partes interesadas (incluyendo procesos y clientes internos), se espera impactar positivamente en la institución, iniciando por la estandarización de procesos entorno a un Sistema de Gestión de Calidad, que logre fortalecer la medición de resultados e indicadores de los procesos y esto a su vez, brinde la información necesaria para realizar la toma de decisiones basada en hechos y datos, paralelamente evidenciando una transformación cultural, desarrollando habilidades propias del liderazgo tales como trabajo en equipo, gestión del tiempo, comunicación asertiva, etc., que en conjunto representaran el posicionamiento, y la sostenibilidad del Colegio Concertado Sonríe con nosotros.

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