Gestión del Cambio

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¿Qué haría usted?

Durante diez años, New Brew Coffee ha sido una empresa de capital cerrado. La cultura en la empresa ha sido desde hace mucho tiempo relajada, informal y no jerárquica. El año pasado, New Brew salió a la bolsa y todo cambió. Se contrató personal nuevo, se instituyeron nuevas políticas y procedimientos y se establecieron nuevas metas. A los empleados antiguos se les hizo difícil lidiar con todos los cambios. Cuando Debra, una ejecutiva nueva, pidió a todos los departamentos que entregaran informes semanales detallados, encontró gran resistencia. Debra no podía entender la razón de ésta: ¿acaso no se daban cuenta de que para ser una empresa transada en bolsa necesitaban un manejo de la información más eficiente y transparente? ¿Cómo podría Debra establecer un sistema de registro de información eficaz si la cultura de la empresa se resistía a las estructuras formales?

¿Qué haría usted?

Para encauzarlos a todos en el camino correcto, Debra podría haber hablado con cada uno de los departamentos para comprender mejor cómo llevan sus registros de información dentro de sus grupos y cómo comparten la información con otros dentro de la empresa. Después podría haberles explicado la necesidad de una mayor responsabilización y haber pedido sugerencias para mejorar las prácticas actuales. Después, Debra podría haber presentado el nuevo plan como un plan experimental que pudiera ser modificado con el tiempo de acuerdo al feedback recibido.Al pedir sugerencias y llegar a acuerdos para modificar el nuevo plan, Debra podría obtener ayuda de los grupos para mejorar el sistema de registro y así podrá alcanzar los resultados deseados.

En este tópico, usted aprenderá a abordar el cambio de manera constructiva y a entender el cambio como una oportunidad de experimentación y crecimiento.

El cambio puede ser excitante, pero también puede ser intimidante. ¿Cómo puede asegurarse que su unidad de negocios acepte el cambio y se prepare para realizar transiciones exitosas?

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Objetivos del tema

Este tópico le ayuda a:

• Reconocer los diferentes tipos de programas de cambio que se ven en las organizaciones.
• Preparar a su unidad o su grupo a fin de que estén listos para el cambio.
• Comprender un enfoque sistemático para crear e implementar cambios.
• Reconocer la importancia de la comunicación en todas las etapas de un esfuerzo de cambio.
• Comprender y abordar las reacciones de la gente al cambio.
• Cuidar de sí mismo durante un programa de cambio.

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Acerca del mentor

Linda A. Hill

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En sus más de 20 años de extenso trabajo de campo, la Profesora Linda A. Hill ha ayudado a los ejecutivos a crear las condiciones para una gestión eficaz en las organizaciones de hoy, más planas y cada vez mas diversas. Es profesora y presidenta de Leadership Initiative en Harvard Business School. También es autora del superventas Becoming a Manager (Harvard Business School Press), actualmente en edición de bolsillo. Linda fue la experta en contenido en Coaching for Results y Managing Direct Reports, dos programas interactivos ganadores de premios de Harvard Business School Publishing. También ha sido mentora de muchos tópicos de Harvard ManageMentor.

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Las dimensiones del cambio

Las diversas formas de cambio

¿Se asoma el cambio en el horizonte? El cambio puede ser de muchas formas y afectar cada parte de su organización.

Idea clave

Para responder a los desafíos de nuevos competidores, mercados y tecnologías, las organizaciones deben cambiar constantemente. Algunos programas de cambio son de naturaleza estratégica mientras que otros son más operacionales. Algunos son radicales y se realizan sólo una vez;otros son progresivos y tienen un ritmo tal que promueven la mejora continua y la estabilidad.

Los programas de cambio pueden tomar muchas formas. Generalmente, estos programas están dentro de las siguientes categorías:

• Cambio estructural. Estos programas buscan reconfigurar la organización para alcanzar un mejor desempeño general. Los ejemplos incluyen fusiones, adquisiciones, consolidaciones, desinversiones, promociones, despidos masivos, o la llegada de un nuevo líder.
• Cambio para reducir costos. Estos programas se enfocan en la eliminación de actividades no esenciales, o en otros métodos para reducir al máximo los costos de las operaciones; TIME:1290]por ejemplo, reducir el costo del personal, de gastos, de capital, o de unidad; tercerizar; asociarse con otra empresa; crear alianzas industriales o negociar contratos a largo plazo con proveedores.
• Cambios de proceso. Estos programas se concentran en modificar la manera como se hacen las cosas. Los ejemplos incluyen reingeniería de procesos o la introducción de nuevas tecnologías.
• Cambio cultural. Estos programas se enfocan en los valores de la empresa, sus normas de comportamiento y la relación entre la dirección y los empleados.Desplazarse de una gestión “de comando y control” a una gestión participativa, o reorientar la empresa de una mentalidad enfocada internamente hacia el producto a un enfoque hacia el cliente que está allá afuera, son ejemplos de cambio cultural.
• Cambio de propósito estratégico. Estas iniciativas buscan reinventar a la organización cambiando su propósito estratégico, su propósito central o su misión. Los ejemplos incluyen pasar de la venta de productos individuales a ofrecer soluciones integrales que añaden valor para el cliente, o expandirse de mercados locales a mercados globales.

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Fuentes de cambio

Si bien las fuerzas externas, tales como una desaceleración económica o la introducción de nuevas leyes, pueden hacer que una empresa cambie, la mayoría de los cambios que ocurren dentro de una organización son normalmente generados desde dentro. Los ejecutivos de todos los niveles en una organización pueden iniciar cambios, y lo hacen. Los empleados os gerentes de la primera línea, por ejemplo, pueden implementar una nueva tecnología, los gerentes de nivel medio pueden crear un plan para reducir costos, y los altos ejecutivos pueden fusionar la compañía con otra organización.

El cambio es casi siempre disruptivo y, a veces, traumático. Por eso es que muchos tratan de evitarlo. Sin embargo, el cambio es parte de la vida organizacional y es esencial para el progreso. El aceptar que el cambio es necesario e inevitable permite que los ejecutivos vean los momentos de transición no como una amenaza, sino como oportunidades de reinventar sus compañías y a ellos mismos. Los ejecutivos que afrontan los cambios con una mente abierta, y centrándose en sus elementos positivos, encuentran formas de motivar a otros y aprovechar el entusiasmo para seguir progresando.

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Características de los ejecutivos eficaces en impulsar el cambio

[pic 2]“Lo que está detrás nuestro y lo que está frente a nosotros son poca cosa comparado con lo que está dentro de nosotros”.[pic 3] 

—Oliver Wendell Holmes

Ya sea que a los ejecutivos se les pida llevar a cabo un programa de cambio iniciado por la alta dirección, o que él inicie un programa de cambio en su unidad o grupo, los ejecutivos exitosos responsables por el cambio comparten estas características comunes:

• Son percibidos por los demás como confiables y competentes
• Tienen una perspectiva general, entienden la estrategia a largo plazo de su organización y de su unidad
• Tienen una visión clara y convincente del cambio que quieren
• Pueden articular cuál es el cambio, por qué es necesario y cómo beneficiará tanto a la organización como a los empleados
• Pueden identificar a las personas que pueden hacer realidad el cambio y determinan la manera de obtener su ayuda y cooperación

• Son capaces de alinear e involucrar tanto a los miembros del equipo como a otros stakeholders (personas interesadas en el proyecto)
• Son capaces de motivar a otros para realizar la visión del cambio
• Son capaces de ver oportunidades y diagnosticar problemas a partir de las perspectivas de su audiencia
• Son capaces de eliminar las barreras que interfieran con la iniciativa de cambio

Aun cuando es imposible anticipar cada proyecto de cambio, el estar preparados para enfrentarlo es algo que los ejecutivos deben tener siempre en consideración y planificar para esa eventualidad. Los ejecutivos que saben cómo anticipar, catalizar, y manejar el cambio, encontrarán su carrera y su participación en su empresa más exitosas y satisfactorias.

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