Glossario En Turismo

GLOSARIO

ALLOTMENT: Término inglés. En hotelería, se refiriere a la asignación mediante contrato, por parte del hotel, de un cupo permanente de habitaciones a un tercero.

CHECK- IN: Registro de entrada del hotel.

CHECK- OUT: Registro de salida del hotel

COLGADOS: Reciben este nombre los huéspedes que aún no desocupan su habitación a la hora del check-out del día que estaba programada su salida y que aún no se sabe si se van a quedar una o más noches o si saldrán más tarde.

COMISIÓN: honorarios pagados a las agencias de viajes por los hoteles o las aerolíneas por recomendar los servicios de estos.

COMISIÓN DEDUCIDA: Importe correspondiente a la comisión de la agencia de viajes que es deducido del total del pago de la estancia reservada por la misma agencia, con objeto de no tener que esperar a que el hotel le envíe el cheque. El hotel deberá acreditar al pasajero el importe completo del pago, incluyendo la parte correspondiente a la comisión que la agencia dedujo.

CORTESIA: Otorgar una habitación y/o diversos servicios (alimentos, bebidas, etc.) sin cargo alguno para la persona. Las cortesías siempre deben ser autorizadas por la Gerencia del hotel.

CUPONES: Documentos expedidos por las agencias de viajes que gozan de crédito en el hotel para amparar estancias y o diversos servicios. Estos documentos se envían después del cobro a la agencia que los expidió.

EXTENSIONES: Estancias de huéspedes que se prolongan una o más noches después de la fecha de salida originalmente reservada.

FALLADO: hace referencia a un grupo de personas que se hospedaran en el hotel y antes de acercarse el día de llegada cancela su reservación en dicho hotel.

FECHA DE CORTE: Periodo estipulado en los contratos de allotment después del cual las habitaciones aun no reservadas del bloque otorgado son devueltas al control del hotel. La agencia mayorista deberá solicitar con anticipación el espacio al hotel para poder confirmar una reservación a una fecha que rebase el periodo de corte.

FILE: Anglicismo que se utiliza para decir expediente o dossier.

FILE DE DIA: Expediente en el cual se archiva toda la información de las reservaciones por llegar en el día.

FOLIO: Numero de reservación que los sistemas computarizados asignan de modo automático a cada nueva reserva que se ingresa en el sistema.

HORA DE ENTRADA: Hora designada por el hotel para permitir la ocupación de las habitaciones a las reservas del día.

HORA DE SALIDA: Hora designada por el hotel para la desocupación de las habitaciones.

HUESPED EN CASA: Huésped que ya está registrado en el hotel, aunque no se encuentre físicamente en este momento dentro de su habitación o de las instalaciones del hotel.

MATAR UN FOLIO: Acto de dar salida a un folio, ya sea porque el huésped dejo el hotel (check-out) o porque se liquidó esa cuenta (folios de cargos extra o de cargos varios).

MAYORISTA: Es aquella agencia de viajes que tiene un gran potencial de ventas y que, a través de contratos firmados con diferentes hoteles, obtiene tarifas preferenciales (tarifas netas) y bloques de habitaciones (allotments), en virtud de su potencial de producción.

MINORISTA: E la agencia de viajes que vende directamente al público sus servicios.

MISCELANEO: Es el comprobante y soporte de pago de algún servicio extraordinario. Pueden ser vales por cambios de divisas y vales de caja.

PAPELETA: Es la boleta donde se anotan los datos de la reservación, cambio o cancelación de una reserva. Algunos hoteles utilizan diferentes papeletas para reserva, cambio y cancelación, y otros hacen uso de una papeleta de usos múltiples para cualquiera de los movimientos antes señalados.

NO SHOW: Reservación correspondiente a una persona que no se presentó a registrarse en el hotel y que no fue cancelada ni cambiada de fecha con anterioridad.

PORCENTAJE DE OCUPACION: Coeficiente de ocupación de las habitaciones en un

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