Guia 25 gestion de calidad

GUIA 25 GESTION DE CALIDAD

Aprendiz:

SANDRA JULIANA ROMERO MURCIA

Instructor:

 NESTOR PAEZ LOZANO

 SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TÉCNOLOGO EN GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS FICHA 2503648

BOGOTÁ D.

Tabla de contenido

3. FORMULACION DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE        3

3.1 Actividad de reflexión inicial        3

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje        4

3.3        Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).        5

3.3.1        Ensayo        6

3.3.2        Escrito        7

3.3.3        Diagrama        8

3.3.4        Historieta        8

3.3.5        Mapa conceptual        9

3.3.6        Cuadro comparativo        9

3.3.7        Infografía        10

3.3.8        historieta        11

3.3.9        Ensayo        11

3.3.10        Noticiero        12

3. FORMULACION DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividad de reflexión inicial

• ¿Ya que está próximo a iniciar su etapa practica en la entidad financiera considera que es importante el trabajo en equipo? ¿Por qué?

Si, es importante trabajar en grupo. A la hora de ponerse de acuerdo, quien va a hacer cada quien, con ayuda, si alguien carece de algún conocimiento, el grupo es el que está ahí para apoyarse.  Si se trabaja en grupo se llega más lejos, en vez de ser individualistas y pretender que la ayuda nos es necesaria.

• ¿El clima organizacional qué importancia tiene en el éxito de la labor financiera?

Es bastante importante, ya que, si todos los empleados están motivados, no están desgastados ni física ni mentalmente se puede llegar lejos, que no se convierta el clima organizacional en un ambiente tenso es primordial para que el trabajo en grupo funcione.

• ¿La calidad de los procesos es indispensable para desarrollar la labor financiera?

La calidad de los procesos si es relevante siempre para desarrollar la labor financiera ya que seguir un lineamiento para que sobresalga la buena labor que se realiza en ella.

• ¿La calidad de quien depende en la entidad financiera

La calidad en la entidad financiera depende de cada individuo, cada persona que trabaje en esta es responsable por realizar sus responsabilidades con calidad, todos.

• ¿Las emociones deben ser expresadas sin importar las consecuencias?

No, es verdad que las emociones deben ser expresadas porque si no se hace, el cuerpo de quien las guarda empieza a dañarse internamente, adquiriendo enfermedades, bajo desempeño en el trabajo.  Para evitar lo anterior, es necesario expresar de manera respetuosa, cortes las emociones, siempre teniendo tacto a la hora de decirlas, esta es la manera en la que se dicen

• ¿Por qué es importante ser consciente de que no estamos solos en el mundo y que necesitamos de los demás para salir adelante?

La importancia es que siempre en algún momento vamos a necesitar la ayuda de los demás, no importa si es una mínima cosa, siempre necesitaremos la ayuda de otra persona, así como en algún momento ellos necesitaran la nuestra.

• ¿Cómo aplica usted el concepto de calidad en su diario vivir?

Para mí la calidad de vida abarca diversos aspectos de la vida, incluyendo la salud, el entorno social, el nivel de ingresos, la educación, el acceso a servicios básicos, la seguridad, la satisfacción personal y la realización de metas y aspiraciones.

• ¿Siendo funcionario financiero, en qué procesos aplica la calidad?

En general, la calidad es esencial en todas las actividades relacionadas con la gestión financiera, ya que contribuye a la toma de decisiones sólidas, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares y regulaciones aplicables.

• ¿Cómo afecta a la entidad financiera la falta de calidad?

La falta de calidad en una entidad financiera puede tener impactos negativos en la confianza de los clientes, la reputación de la entidad, el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa y la gestión de riesgos. Es fundamental que las entidades financieras implementen prácticas sólidas de calidad en todos sus procesos para evitar estos impactos y mantener su integridad y sostenibilidad a largo plazo.

• ¿Cuál cree qué son las habilidades necesarias que debe tener usted como funcionario financiero para poder aplicar la calidad en el trabajo y así lograr el éxito?

Para un funcionario financiero las habilidades serían los conocimientos técnicos, la atención a detalle, tener habilidades analíticas y tener una comunicación efectiva. Con éste desarrollo se contribuirá al éxito en el desempeño de las responsabilidades financieras y en la obtención de resultados positivos para la organización.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

• ¿Qué es la ISO?

La ISO (Organización Internacional de Normalización, por sus siglas en inglés) es una organización internacional independiente que desarrolla y publica estándares para diferentes industrias y sectores. Los estándares ISO son documentos técnicos que proporcionan pautas, especificaciones y requisitos para garantizar la calidad, seguridad y eficiencia de los productos, servicios y sistemas.

• ¿Por qué es importante la calidad?

La calidad es importante porque garantiza que los productos y servicios cumplan con los requisitos y expectativas de los clientes. Una alta calidad se traduce en la satisfacción del cliente, la confianza en la marca y la mejora de la reputación de la empresa. Además, la calidad puede ayudar a reducir los costos de producción, mejorar la eficiencia operativa y cumplir con las normativas y regulaciones aplicables.

• ¿Qué es la política de calidad?

La política de calidad es una declaración o documento en el que una organización establece sus intenciones y compromisos generales con respecto a la calidad. Describe los objetivos de calidad de la organización y las estrategias que se implementarán para lograrlos. La política de calidad sirve como guía para todos los miembros de la organización y proporciona una base para el establecimiento de procesos y sistemas de gestión de calidad

• ¿Qué es un registro?

Un registro es un documento que proporciona evidencia escrita de un evento, actividad o resultado específico. En el contexto de la gestión de calidad, los registros se utilizan para documentar acciones tomadas, decisiones tomadas, resultados de pruebas y otros eventos relacionados con la calidad. Los registros son importantes para el seguimiento, la trazabilidad y la auditoría de las actividades de calidad.

• ¿Qué es una no conformidad mayor?

Una no conformidad mayor es una discrepancia significativa que se encuentra durante una auditoría o en el proceso de control de calidad. Indica una falta de cumplimiento con los requisitos establecidos en los estándares de calidad o los procedimientos internos de la organización. Una no conformidad mayor suele requerir acciones inmediatas para corregir el problema y garantizar que no se repita en el futuro

• ¿Qué es una no conformidad menor?

Una no conformidad menor es una discrepancia o incumplimiento menor que se encuentra durante una auditoría o en el proceso de control de calidad. A diferencia de una no conformidad mayor, una no conformidad menor no tiene un impacto significativo en la calidad o en el cumplimiento de los requisitos. Sin embargo, aún se requiere una acción correctiva para abordar la no conformidad y evitar que se convierta en un problema más grave en el futuro.

• ¿Qué es una auditoría de calidad?

Una auditoría de calidad es un proceso sistemático y documentado para evaluar la eficacia de los sistemas de gestión de calidad de una organización. Se lleva a cabo para determinar si los procesos, procedimientos y prácticas de una organización cumplen con los requisitos establecidos por los estándares de calidad y las regulaciones aplicables. Durante una auditoría de calidad, se revisan los registros, se realizan entrevistas y se llevan a cabo inspecciones para evaluar la conformidad y la efectividad de los sistemas de calidad.

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