Guía fondos de inversión mercados financieros

Crear una buena imagen de marca se va a facilitar la venta de otros productos de la misma. Ejemplo: Nestle

Comunicación comercial: transmisión de información del vendedor al comprador, cuyo contenido se refiere al producto o a la empresa que lo fabrica o vende. Se realiza a través de distintos medios (personales o interpersonales) y su fin último es estimular la demanda. 

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       PRECIO[pic 5][pic 6]

Flujo real

Flujo de información

Proceso de comunicación

• Emisor: es siempre el anunciante, es decir la empresa que pone en marcha el proceso de comunicación con sus clientes aunque para ello contrata servicios externos a la misma.
• Mensaje: es la idea que el emisor quiere transmitir para provocar en los receptores la respuesta deseada. Esto va a exigir a la empresa una actividad creativa que tiene por finalidad la construcción de mensajes de forma que permitan en primer lugar la atención del público objetivo y en segundo lugar impulsar a este a comprar los productos y servicios ofertados. En este sentido portante es lo que se dice como la forma en que se dice.
  AIDA
  ATENCIÓN (muy importante para los siguientes pasos) 
  INTERÉS 
  DESEO
  ACCIÓN
• Código: conjunto de normas y signos compartidos por las personas que intervienen en el proceso comunicativo y que permiten traducir la idea del emisor en un mensaje comprensible para el receptor. Si emisor y receptor no comparten un mismo código difícilmente llegarán a un entendimiento. 
• Receptor: es el destinatario de los mensajes (Target Group o Audiencia). Los receptores deben ser claramente identificados por la empresa para que está pueda orientar su estrategia de comunicación. En función de público objetivo al que se dedica la empresa crear a uno u otro mensaje y elegir a uno u otro medio de comunicación para transmitir lo de acuerdo siempre con las características sociales, culturales, demográficas y de estilos de vida de los receptores.
• Canal o medio: es el elemento físico a través del cual el emisor hace llegar el mensaje al receptor punto cualquier canal puede ser clasificado en función de dos criterios:
  1- Personal🡪 venta personal 
      Interpersonal 🡪publicidad
  2- Control (grado de control sobre el mensaje) 🡪Publicidad
      No control🡪Publicity (relaciones públicas intenta ser noticia) Publicidad gratuita.
  Es importante no confundir los canales o medios utilizados en la comunicación con los instrumentos comunicativos propiamente dichos. 
  Instrumento de la comunicación🡪publicidad 
  Canal o medio🡪TV, radio,Internet... 
  En la venta personal el instrumento de la comunicación coincide con el canal (única excepción) .
• Respuesta: reacción de la audiencia una vez expuesta al mensaje transmitido por el emisor. Esta respuesta que no tiene por qué coincidir con la esperada, llega hasta el emisor a través del proceso de retroalimentación (feedback).
• Ruidos: son interferencias que se producen dentro del proceso de comunicación y que impiden al receptor recibir toda la información transmitida por el emisor o hacer que dicha información se reciba de forma alterada. El Zapping sería un ruido en el proceso de comunicación. Zipping: programas grabados y que después visualizamos sin ver los anuncios. Flipping:

1.3 TIPOS DE COMUNICACIÓN 

• Comunicación general interpersonal: queda establecida entre dos personas con independencia de que se encuentren cerca o no físicamente.  1 Emisor --- 1 Receptor
        -Mediática: es cuando se utilizan instrumentos mecánicos para facilitar la transmisión. Ejemplo: telemarketing 
        -No mediática: cuando se lleva a cabo cara a cara entre los dos sujetos implicados. Ejemplo: venta personal. 
• Comunicación general colectiva: aquella que se produce simultáneamente entre un emisor y un número relativamente elevado de receptores. 
  1 Emisor --- Varios receptores 
         -Colectiva masiva: cuándo se realiza a través de los medios de comunicación de masas. Ejemplo: publicidad (Tv, Radio, medios impresos) 
         -Colectiva no masiva: cuando se lleva a cabo sin utilizar los medios de comunicación de masas. Grupo más reducido de receptores. Ejemplo: conferencia de prensa un grupo de periodistas.
• Comunicación empresarial interna: aquella que se produce dentro de la organización y se define como un intercambio de información entre la empresa y su capital humano para que este rinda más y mejor dentro de la misma. Sirve también para generar una buena comunicación externa. 
       -Formal: cuándo información fluye de forma jerárquica mediante mecanismos previamente establecidos. 
       -Informal: en este caso la comunicación se basa en las relaciones sociales que se producen dentro de la empresa sin seguir ningún criterio jerárquico. 
• Comunicación empresarial externa: la que se genera desde la empresa hacia el exterior y se puede definir como la transmisión de información a los clientes potenciales sobre el resto de variables del marketing mix. 
  Mr. Propper o Don Limpio: informar del cambio de nombre. 
  Philadelphia (desayunos):nos indica que es un buen producto para comenzar el día. 
  Philadelphia (demasiado bueno para solo untarlo): informa sobre otros usos del producto. 
  Champú Johnson familia: ampliando el target. 
• Objetivos de comunicación: el primer paso a la hora de establecer un plan de comunicación es establecer los objetivos que se quieren alcanzar con dicho plan. Estos objetivos son una guía para la acción en un elemento de referencia para evaluar los resultados obtenidos con dicha estrategia. Los objetivos deben referirse a dimensiones tales como el conocimiento del producto del cambio de actitudes de la audiencia. Un objetivo de comunicación no puede fijarse en términos de venta aunque su finalidad última sea conseguir éstas ya que las ventas no solo dependen de la variable comunicación sino también del producto, precio y distribución.
• Identificación de público objetivo:
         -Público objetivo final o diana: es el conjunto de usuarios finales a los que la empresa dirige el esfuerzo principal de comunicación. 
        -Público objetivo intermedio o instrumental: está constituido por grupos o personas que tienen cierta influencia en la decisión de compra del usuario final y que pueden servir de instrumento para llegar a esos compradores potenciales.
• Estrategia de comunicación:
        -Estrategia push o de presión: en este caso la acción se dirige a los canales de distribución persuadiendo a mayoristas y minoristas para que den una atención especial a los productos de la empresa incentivando a los consumidores para que adquieran dichos productos.

      ACTIVIDADES DE MARKETING                  DEMANDA

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                           DEMANDA

                 -Estrategia pull o de aspiración: esta estrategia trata de incentivar la demanda de los productos de la empresa en los consumidores potenciales para que sean estos últimos quienes los exijan a los minoristas y estos a su vez a los mayoristas hasta llegar así a la empresa productora. 

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