¿Ha impulsado COVID-19 la digitalización en las PYME El papel de la orientación empresarial?

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Lara Penco y Giorgia Profumo Universidad de Génova, Génova, Italia, y Francesca Serravalle y Milena Viassone Universidad de Turín, Turín, Italia

Resumen

Propósito - El objetivo de los autores es investigar si la orientación empresarial (OE) tiene un papel en la interpretación de una crisis externa, como la COVID-19, como una oportunidad para invertir en la transformación digital.

Diseño/metodología/enfoque - Los autores emprendieron una investigación de casos múltiples sobre la transformación digital de siete PYME "Made in Italy" y propusieron un marco conceptual que considera un estímulo externo (por ejemplo, la pandemia) como impulsor de la digitalización, filtrado por la orientación

empresarial de las PYME. Conclusiones - Los resultados de los autores muestran cómo la OE hace frente al entorno cambiante y ayuda a abordar las oportunidades de mercado relacionadas con la digitalización.

Limitaciones/implicaciones de la investigación - Este estudio contribuye a la literatura existente sobre la OE y la transformación digital de las PYME, creando un nuevo modelo para futuros estudios sobre este tema. Además, se ofrecen perspectivas interesantes sobre el papel de la OE para promover la introducción de

la transformación digital en las pymes que operan en los sectores del "Made in Italy".

Implicaciones prácticas - Este estudio muestra el papel de la OE como característica reactiva durante una crisis. Así pues,

la sugerencia de los autores a las PYME es que desarrollen su OE como parte de la orientación estratégica. Además, este trabajo anima a los responsables políticos a invertir en la promoción de intervenciones específicas destinadas a apoyar

empresarios en la mejora de su capacidad para gestionar eficazmente la transformación digital.

Originalidad/valor - Identificar los desencadenantes más importantes de la digitalización en tiempos de crisis sigue siendo un área de investigación poco explorada. Así pues, este estudio aporta un valor añadido tanto a los temas de transformación digital como a los de orientación empresarial.

Palabras clave Orientación empresarial, COVID-19, Estímulo, PYME, Digitalización

Tipo de documento Documento de investigación

1. Introducción

Tras el auge de Internet y las nuevas tecnologías digitales (por ejemplo, las redes sociales, smartphones y big data), muchos consumidores han empezado a pedir una experiencia de compra más atractiva y mejorada (Labrecque et al., 2013), mientras que las empresas han empezado a adaptar sus modelos de negocio para competir en un mercado más digitalizado (Rundh, 2003). Este desarrollo económico ha generado cambios sociales, el más reciente de los cuales se caracteriza por la transformación digital (Cennamo et al., 2020; Denicolai et al., 2020; Piccoli et al., 2017; Zaoui y Souissi, 2020). La literatura ha constatado que la digitalización modifica toda la estructura de los modelos de negocio (BM; Osterwalder y Pigneur, 2010; Saebi et al., 2017; Volberda et al., 2017), revolucionando la forma en que las empresas hacen negocios (Rothberg y Erickson, 2017) y cambiando la propuesta de valor y las relaciones con los clientes (Arnold et al., 2016; Bouwman et al., 2018).

La literatura sobre la transformación digital ha descrito algunos desencadenantes importantes de la digitalización, que se pueden resumir en el cambio de comportamientos y expectativas de los

clientes, el cambio digital en la industria de la organización y el cambio en el panorama

competitivo (Osmundsen et al., 2018). En        este escenario, el brote        de

COVID-19

puede representar un estímulo ambiental externo disruptivo hacia                la transformac ión        digital (Laato et al., 2020; Botti,

2020). Esta pandemia ha obligado a        muchas empresas, especialmen te pequeñas y medianas empresas

Tiene COVID-19

¿impulsar la digitalización en las PYME?

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Recibido el 22 de octubre de 2021 Revisado el 23 de diciembre de 2021 Aceptado el 3 de enero de 2022

Journal of Small Business and Enterprise Development Vol. 30 No. 2, 2023[pic 5]

pp. 311-341

© Emerald Publishing Limited

1462-6004

DOI 10.1108/JSBED-10-2021-0423

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JSBED 30,2

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(PYME) pertenecientes a industrias tradicionales con poca o ninguna experiencia digital a invertir en transformación digital (Soto-Acosta, 2020) para garantizar la continuidad del negocio, evitando al mismo tiempo los problemas de la distancia física de los clientes y la crisis financiera.

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