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Introducción

En la siguiente presentación, podremos conocer a una de las empresas más importantes del mercado Automotriz.

Desde el 1929, año en el que se constituye la sociedad Costabal y Echenique Ltda., dan un gran paso en el negoción Automotriz, por ser los primeros representantes de General motors Corporation, en Chile.

La característica principal de este tipo de comercio, son las estrategias utilizadas para dar una buena satisfacción a las necesidades de los clientes y con ello poder ganar un lugar en el mundo de los vehículos.

En el presente informe podremos analizar las distintas formas de trabajo de esta organización, sus fortalezas, amenazas y cual es su táctica para derribar las posibles barreras y seguir siendo los lideres en este rubro.

Descripción de la Empresa

1929

En este año se constituye la sociedad Costabal y Echenique limitada como distribuidor de general motors Corporation.

1946

A raíz de la muerte de Don Francisco Echenique Domínguez (Empresario Fundador de la organización), la Sociedad constituida como responsabilidad Ltda. Paso ha convertirse en Sociedad Anónima y, logro mantener el carácter familiar.

Coseche S.A. es una empresa que lleva 85 años en el mercado, atendiendo a varias generaciones de clientes de la marca Chevrolet. Su filosofía es contar con productos que satisfagan las necesidades de cada cliente y para ello dispone del portafolio más completo del mercado,

Productos/vehículos: Vehículos a gasolina y diésel, modelos hatchback, sedán, monovolumen, SUV, camionetas y camiones.

Los vehículos que se comercializan en Chile provienen de Estados Unidos, Europa, Singapur, Corea y China, contando así con lo mejor de la oferta de productos globales de General Motors.

Productos Repuestos: Según el mercado de repuestos son el concesionario Chevrolet que Poseen el mejor y más conveniente Stock de repuestos Originales y de Importación Directa.

Sus marcas y proveedores provienen del extranjero, en países de las Américas, Europa y Asia. Todos ellos ponen a disposición su mejor tecnología y calidad, en los productos que importan para sus clientes.

Servicios Técnico , Desabolladura y Pintura: Esta organización trata de innovar en su servicio de PostVenta, es decir, Chevrolet Choseche presta un servicio profesional, mediante el cual los clientes son atendidos en forma personalizada con especialistas de la empresa, durante toda la etapa que considera el ciclo de mantención. También presta atención internet y telefónica para agentar sus visitas y lo principal, optimizar el tiempo de sus clientes.

Misión Visión objetivos

Misión: SU propósito es ser un distribuidor integral automotriz en términos de venta y servicios, comunicando un mensaje consistente claro y único que fomente una relación de socios con nuestros clientes, con procesos operativos en mejoramiento continuo, fomentando el trabajo en equipo de todo el personal y proporcionando la mejor rentabilidad para los accionistas dentro de un marco ético de gestión de la calidad.

Visión: El compromiso de Chevrolet Coseche es “ser el líder nacional en productos de transporte y servicio de Postventa”. Con esto conquistar la satisfacción de los clientes con mejora continua a través de la integridad del trabajo en quipo.

Objetivos Generales:

Priorizar la calidad y seguridad de nuestros productos y servicios

Crear relaciones duraderas con los clientes

Hacer la diferencia para un cambio positivo

Ofrecer inversiones a largo lazo

Objetivos Específicos

Confiabilidad para el cliente.

Mejora continua.

Integridad en productos y servicios.

Trabajo en equipo dentro de la organización.

Respeto y responsabilidad con los clientes internos y externos.

Análisis FODA

Internas

Fortalezas debilidades

Representante N°1 de General Motors en Chile

Alta Calidad en sus Productos y servicios.

Reconocimiento a nivel nacional.

Amplia gama de vehículos

Hasta 100% de financiamiento Directo COSECHE en compra de vehículos.

Departamento de postventa única personalizada.

Accesibilidad vial en algunas de nuestras instalaciones.

Retraso ocasional en la entrega de nuestros productos y servicios.

Falta de capacitación al personal

Falta de incentivos económicos.

Externas

Oportunidades Amenazas

Ampliación en la gama de productos.

Mantener distintos servicios dentro de una misma sucursal.

Atención personalizada a los clientes en todos los departamentos.

Sucursales en gran parte del país, para otorgar la mejor atención a nuestros clientes. Entrada de nuevos competidores, con precios más bajos.

Incremento en la venta de productos sustitutos.

Fuerte competencia del concesionario Chevrolet SALFA

Prever los cambios que pueda tener el mercado automotriz.

Análisis Porter

Amenaza De Nuevos Competidores: La amenaza de nuevos competidores en el mundo automotriz en estos tiempos es alta, Coseche se considera una empresa eficaz, capas de darle la satisfacción necesaria a sus clientes, pero, las posibles amenazas están y es que, un nuevo competidor trae consigo nuevas capacidades, estrategas, tecnologías y el deseo de adquirir un buen lugar en el mercado. Por esta razón Chevrolet coseche esta constantemente adaptándose a los cambio e incorporando nuevas estrategias para lograr seducir a sus clientes.

Poder De Negociación De Los Proveedores: General Motors es el único proveedor oficial de Chevrolet Coseche, GM es una organización fundamental para ellos, ya que, sus productos son claves y sin estos no podrían ser lo que son ahora. Chevrolet Coseche es concesionario de general motos por 85 años y con esto la confianza y fiabilidad de llegar a acuerdos que sean beneficiosos para ambos.

Hablando de Proveedores menores, tales como, Neumáticos, Repuestos alternativos, Accesorios, etc. Se mantiene un análisis de precios, calidad, información. Luego de este estudio, determinan cual es el proveedor más convincente.

Poder de negociación Con Los Compradores: El mercado automotriz ha crecido bastante en relación a unos 8 o 9 años atrás, y junto con ello la accesibilidad de los compradores a obtener más información en relación al producto que desean.

Coseche les brinda a sus cliente el apoyo y la satisfacción necesaria para que se hagan poseedores de un Chevrolet desde el momento de su compra con los diversos créditos y atenciones. Posteriormente, descuentos, beneficios en la Postventa, dándole así, la confianza y fiabilidad que buscan en una automotriz y un vehículo.

Amenaza De Nuevos Entrantes: Para que una nueva empresa de la industria automotriz pueda sustituir los productos y servicios de Coseche, tendría que derribar algunas barreras si es que quiere plasmar su nombre en el mercado.

Coseche es una automotora que constantemente se va adaptando a los cambios relacionados a este mercado, desarrolla una política centrada en cautivar y fidelizar cada vez mas su cartera de clientes con sus precios, descuentos y atenciones. Para ello, innovan en los procesos de gestión, y adecuan y personalizan los modelos de ventas y posventas, con el fin de maximizar los indicadores de satisfacción de los usuarios.

Un nuevo competidor tendría que ser lo suficientemente potencial para lograr la experiencia de Automotora Coseche.

Rivalidad Entre Los Competidores: El mercado automotriz chileno se caracteriza por su fuerte competitividad. Con presencia de más de 50 marcas distintas, con prácticamente todos sus modelos, hoy la competencia por lograr ventas en cada uno de los segmentos es una de las más intensas y dinámicas.

Proceso De Planificación

Generalmente los objetivos de Coseche se planifican mensualmente para aumentar sus ventas, tanto en vehículos como en servicio técnico, Desabolladura, pintura

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