Herramientas de Data Mining CRM: Caso Huawei

Herramientas de Data Mining CRM: Caso Huawei

Claudia R. Uribe, Eduard  A. Gonzalez, Ferney L. Merchan y Maria V. Ramírez

Fundación Universitaria del Área Andina

Data Mining

Mag. Oscar Javier Bachiller Sandoval.

Junio 27, 2022

Tabla de contenido

Introducción        4

Herramientas de Data Mining CRM        5

Objetivo        5

Objetivo Específicos        5

¿Quién es Huawei?        5

Negocio diversificado        5

El impacto de la guerra comercial entre EE. UU. y China        7

Huawei después de la crisis con Estados unidos        8

Otra de las estrategias de Huawei para saltarse el veto de EEUU        9

Alianzas industriales        10

Huawei trabaja con socios globales para proporcionar servicios de transformación digital a los clientes.        11

Investigue qué tipo de aplicación de CRM de DM está utilizando la marca Huawei Smartphone, investigue y relacione.        12

Objetivos Al utilizar la función operacional del CRM se podrá:        14

Análisis de la implementación de la herramienta de CRM Analytics        14

Objetivos del uso del CRM Analitics        16

Ejemplo del uso de la herramienta CRM en FinTech        17

Realizando el benchmark de la marca Huawei: se determina la posición de la marca en el mercado y cómo se contacta con sus usuarios.        17

Canales de Comunicación        19

Conclusiones        20

Referencias        21

Introducción         

El CRM es una estrategia que busca definir y coordinar los procesos de gestión del cliente a través de canales de comunicación que dispone la empresa para la consecución de información. Es por ello, que la empresa debe trabajar para conocer las necesidades de sus clientes y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad personalizada en la atención. 

Al utilizar las técnicas del data mining ayudará a integrar las herramientas de Inteligencia Artificial y Estadística encontrando propiedades más complejas y relaciones ocultas en la información almacenada en bases de datos de los clientes. Lo más importante es que las empresas logren una integración entre las herramientas de CRM y Data Mining para complementarse, brindando competitividad y manejo adecuado de la información a través de patrones relevantes que resuelvan los problemas del negocio. 

Huawei es una empresa que aplica el CRM por medio de los softwares de gestión en cada uno de sus líneas de negocios. Uno de los más importantes es el CRM orientado al marketing digital que permite una interacción estrecha entre el cliente y la empresa, basándose en la nube o cloud CRM donde almacena todos los datos conseguidos y que se encuentran registrados en un servidor remoto (cloud o nube) operado por la empresa de hosting que le ayuda a definir y enfocar sus estrategias de marketing.

Palabras claves:  CRM, Huawei Cloud, Benchmark, Big Data, IoT (Internet Of Things).

Herramientas de Data Mining CRM: Caso Huawei

Objetivo

Identificar cuáles de las herramientas de Data Mining CRM resultan ser las más completas para potenciar el comportamiento del consumidor de la empresa Huawei.

Objetivo Específicos 

• Investigar qué tipo de aplicación de CRM de DM está utilizando la marca Huawei         Smartphone.
• Realizar un benchmark de la marca Huawei determinando la posición de la marca en el mercado y cómo se contacta con sus usuarios.
• Proponer varias herramientas de Data Mining CRM que esté utilizando la marca.

¿Quién es Huawei?

Huawei es una multinacional de origen chino especializada en electrónica de consumo y tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Fundada a finales de los años 80 por Ren Zhengfei, ha avanzado con firmeza, primero en el mercado local y posteriormente a nivel internacional, hasta convertirse en un referente absoluto entre las empresas del sector.

Negocio diversificado

Con más de 180.000 empleados y unos ingresos cercanos a los 900.000 millones de yuanes chinos, este fabricante de dispositivos electrónicos puede presumir de haber vendido más de 230 millones de smartphones en tan solo un año. Pero el imperio de este gigante asiático se extiende más allá de los dominios de la electrónica de consumo. Huawei es una de las compañías más importantes en el mercado de las telecomunicaciones y los servicios de red y tanto sus productos como sus servicios de TIC son utilizados en cerca de 180 países. No en vano, más de la mitad de su facturación procede de estos otros segmentos de negocio, lo cual refleja en qué medida resultan vitales, financieramente hablando, para la compañía.

Cómo Huawei gestiona y analiza la información de sus clientes

Huawei utiliza la herramienta Big Data de HUAWEI CLOUD, FusionInsight, para la solución de gestión de datos analíticos. Este Cuadrante se centra en los siguientes aspectos: gestión y tratamiento de datos y soluciones analíticas que abarcan el procesamiento relacional de soporte, el procesamiento no relacional, además del aprendizaje automático y los lenguajes de programación, también los almacenes de datos en tiempo real, los almacenes de datos independientes del contexto y los almacenes de datos lógicos.

Es posible que Huawei utilice los datos personales de los usuarios para lo siguiente:

(1) Registra y activa productos Huawei residenciales y personales adquiridos.

(2) Registra un ID de Huawei para que usted pueda disfrutar de una amplia gama de funciones y servicios móviles.

(3) Envía, activa o verifica los productos y servicios que ha solicitado o realiza cambios y brinda soporte técnico y servicio postventa para los productos y los servicios mencionados según sus requerimientos.

(4) Envía actualizaciones del sistema operativo o las aplicaciones y notificaciones de instalación.

(5) Proporciona contenido y experiencia de usuario personalizados.

(6) Envía información sobre productos y servicios en los que podría estar interesado, invita a participar de actividades promocionales de Huawei y de encuestas de mercado o envía información de marketing. Si no desea recibir esta información, se puede desactivar la recepción opcionalmente en cualquier momento.

(7) Lleva a cabo auditorías internas, análisis de datos e investigaciones; analiza la eficacia de las operaciones comerciales y calcula las participaciones en el mercado, así como mejorar los productos y los servicios de Huawei.

(8) Sincroniza, comparte y guarda datos que el usuario haya cargado o descargado, así como los datos necesarios para las operaciones de carga y descarga.

(9) Mejora los programas de prevención de pérdidas y de lucha contra el fraude.

(10) Procesa los datos de conformidad con las leyes y reglamentaciones, tales como solicitudes de autoridades o cuestiones impositivas.

(11) Otros fines comprendidos dentro de los servicios específicos o a los que haya prestado consentimiento (Huawei, 2020)

El impacto de la guerra comercial entre EE. UU. y China

Huawei atravesó una difícil situación debido al veto comercial impuesto por Estados Unidos. El origen del conflicto político y comercial se remonta a 2018, cuando Estados Unidos acusa a la empresa china de espionaje y ciber espionaje utilizando su infraestructura y tecnologías para obtener acceso a información confidencial que sería transmitida al gobierno chino. Fruto de ello, Meng Wanzhou (directora ejecutiva y heredera de Huawei) fue arrestada en Canadá en 2019 bajo los cargos de presunto fraude, conspiración y usurpación. Posteriormente, Huawei fue incluida en la Entity List estadounidense, con el argumento de preservar la seguridad nacional, hecho que propició que empresas como Google y Microsoft se vieran obligadas a cortar vínculos comerciales con ella.

Los efectos se hicieron notar no solo en los envíos de teléfonos, sino también en otros productos y servicios como el 5G. Huawei había apostado por el desarrollo de esta tecnología, pero la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) estadounidense prohibió el uso de fondos públicos para comprar sus productos y servicios productos y servicios 5G. La entrada de Joe Biden en el poder era una de las pocas opciones existentes para aliviar esta situación, pero no parece que vaya a haber cambios a corto y medio plazo, a pesar de la solicitud del CEO de Huawei (Ren Zhengfei) de una reunión con el gobierno de Biden para negociar la retirada del veto.

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