CASO BELLOTA HERRAMIENTAS S.A

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UNIVERSIDAD DEL BIO-BIO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL

CASO BELLOTA HERRAMIENTAS S.A

                                                                                  Integrantes: Sebastián Álvarez

                                                                                                               Catalina Cárdenas

                                                                                                       Camila Casanova

                                                                                                     Ximena Martínez

                                                                                        Profesor: Mauricio Salazar

                                                                               Asignatura: Recursos Humanos II

Introducción

Bellota Herramientas es un grupo empresarial perteneciente a la Corporación Patricio Echeverría, dedicado a la producción y distribución de herramienta de mano y recambio agrícola que cuenta con diez empresas dedicadas tanto a la producción como a la distribución.

A comienzos de la década de los noventa la empresa Bellota Herramientas SA. se encontraba en una etapa de reflexión estratégica donde descubre cuáles son sus debilidades y amenazas frente al cambio del mercado y los avances tecnológicos. A partir del análisis FODA se puede ver reflejado que la empresa cuenta con una cantidad significativa de debilidades, algunas tan importantes como los altos costes de producción a los que se enfrenta, los precios no competitivos, los altos niveles de stock, entre otros. Así como también se ve expuesto a amenazas, tales como la creciente sustitución de la herramienta manual y el crecimiento de las importaciones.

La finalidad de este informe es comprender los efectos que una reflexión estratégica puede provocar dentro de una organización, cuando esta se enfrenta a problemáticas de carácter preocupante. Presentaremos un análisis, exposición y desarrollo de preguntas de la empresa Bellota Herramientas S.A, lo que nos permitirá concluir si las decisiones que tomó la empresa frente a sus problemáticas afectarán de manera positiva a la empresa, y permitirán que esta se mantenga en el mercado, logrando ser una empresa más flexible.

Análisis caso

El siguiente caso basado en la empresa Bellota Herramientas SA tiene como objetivo dar a conocer las principales problemáticas con las que cuenta este grupo empresarial, así como también sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

Debido a las problemáticas la compañía concentró sus esfuerzos en mejorar en el área comercial e industrial.

En el área comercial pretendía principalmente reforzar aún más la imagen de calidad de Bellota y resaltarlo como el atributo de la marca, así como desarrollar múltiples actividades para aumentar el nivel de ventas, tales como:

- Ampliar gama de productos.

- Potenciar exportaciones e internacionalizar actividades.

- Crear nuevos segmentos de mercado.

- Enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes.

En cuanto al área industrial, se realizaron grandes inversiones en cuanto a tecnología que permitiera automatizar determinados procesos, y por otra parte estimular la participación de los trabajadores.

Sin embargo estos esfuerzos se veían dañados por los diferentes problemas que presentaba la compañía dentro de sus procesos productivos y organizacionales.

Los principales problemas que pudimos identificar fueron los siguientes:

• Estructura organizativa disfuncional, con demasiados niveles.
• Desorganización de plantas productivas, lo que provocaba una cantidad excesiva de stocks, incumplimiento con plazos de pedidos, e incumplimiento con algunas necesidades de los trabajadores.
• Complejidad al momento de encontrar un responsable de la actividad económica.
• Trabajadores centrados en producir para obtener mayores incentivos, dejando de lado los verdaderos requerimientos de la organización.
• Elevados niveles de despilfarro, debido a operaciones que verdaderamente no añadían valor para los clientes.
• Inconsistencias en el sistema de programación/ información, debido a la escasa formación en técnicas de gestión de los mandos medios.

Analizando los problemas, Bellota desarrollo 3 frentes para superarlos, estos fueron:

1. Rediseño de los factores productivos.
2. Establecimiento de nuevo modelo organizativo a través de Minifábricas.
3. Internalizar la mejora continua como característica organizativa.

Desarrollo preguntas:

1.- ¿Cómo consideras que afectará a la organización del trabajo la nueva estructuración por procesos (minifábricas)?

Bellota Herramientas S.A. en un principio tenía una estructura funcional con muchos niveles, lo que generaba que el producto final no pudiera ser entregado en los plazos que los clientes exigían; esto se debía a que los procesos productivos generaban recorridos largos y complicados por la planta. Además, no existía capacitación hacia los trabajadores de los modelos que se fabricaban,  todo esto ocurría porque los productos se trasladaban por los procesos productivos y las necesidades de los trabajadores eran diversas y ya no existía motivación, solo querían cumplir con la meta de producción y su satisfacción propia pasaba a segundo plano.

La estructura por minifábricas será una oportuna decisión del control de gestión de la empresa, ya que esta se basa en la mejora de los factores internos y externos conllevando a un cambio de modelo y a una transformación en la actitud de los trabajadores, por ende, afectará de una manera positiva a Bellota Herramientas S.A, ya sea en el trabajo interno de la empresa, como también en la satisfacción de los clientes. Este cambio fue debido a las nuevas estrategias que adoptó la organización que se instauraron en este nuevo modelo organizativo con base en los procesos de generación de valor para el cliente. Además, las minifábricas se estructuran sobre equipos autosuficientes que agrupan los recursos humanos y materiales en base a familias de productos sujetas a una misma secuencia de operaciones, lo que hace que el ciclo de fabricación sea más corto y eficiente.

Es importante destacar que los beneficios tanto para el trabajador y para la empresa de que éste se especialice en ciertos productos son inmensos. Cuanto más uniformado es el trabajo, hay más seguridad, porque si un trabajador se desempeña bien, la compañía prefiere evitar los costos de contratación y capacitación de un reemplazo. La empresa por ende incurre en menos costos, y en la optimización del tiempo.

2.- A nivel de estructura, ¿qué cambios se han producido?, ¿cómo afectan a la empresa?

En la actualidad Bellota Herramientas S.A. dejo de ser una organización agrupada por tareas a una estructura por departamentos donde se agrupan los recursos humanos y recursos materiales en base a productos sujetos a la misma secuencia de operaciones. Donde la empresa ahora tiene características como:

• Procesos productivos especializados con suficiente dimensión para tener una organización autónoma. La solicitud de un producto ya no pasara por todos los procesos como antes se hacía en la empresa. Ahora demorará menor tiempo en la entrega, debido a la optimización del tiempo por el trayecto más corto del proceso de trasformación de éste producto y de mejor calidad, ya que los trabajadores se agruparán en tipos familias que se especializan en una determinada tarea, además de que el proceso ahora será más autónomo.
• Trabajo en equipo donde se evalúa el proceso y no el individualismo. La importancia de que trabajen en equipo es mejorar la calidad, reducir los tiempos de producción, entrega del producto, etc.
• Orientada al cliente. Este es uno de los puntos relevantes de la fidelización. Las empresas orientadas al cliente establecen un diálogo sincero con cada uno de sus clientes, ofreciendo respuestas personalizadas a sus necesidades cambiantes y generando un valor superior para cada uno de ellos. Las características de la orientación al cliente son:

• Descubrir y estudiar las necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas del cliente.
• Desarrollar productos y servicios en función de dichas necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas.
• La calidad de los productos y servicios la definen los clientes.
• Flexibilidad y adaptabilidad para responder con rapidez a los cambios de necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas de los clientes.
• Establecer estrategias y políticas a largo plazo.
• La cultura y las estrategias de la empresa están alineadas con los intereses de los clientes.
• Coordinación interdepartamental para lograr y mantener la lealtad de los clientes.
• Análisis y control de la rentabilidad de los productos y servicios por cliente.
• Mejora continua de la prestación del servicio para brindar una atención excepcional y sorprendente.
• Fortalecer con los clientes las relaciones basadas en la confianza mutua, el compromiso y la comunicación bidireccional.

3.- ¿Cómo consideras que afectará la estructuración por procesos (minifábricas) a la flexibilización de la producción? ¿Por qué?

Afectará positivamente a la flexibilización de producción siendo está mucho más alta que en un principio, ya que esta nueva estructuración por procesos tiene su principal enfoque en satisfacer eficientemente las necesidades de los clientes, eliminando los factores capaces de imponer restricciones, facilitando así, la adaptación de la producción a la demanda.

La flexibilidad productiva es uno de los objetivos prioritarios actuales de la dirección de operaciones, consecuencia de la necesidad de una rápida adaptación y respuesta a las nuevas exigencias requeridas, tanto por el entorno competitivo existente, como por los consumidores.

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