Herramientas de la conducta de consumo

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

DEPARTAMENTO DE MERCADEO

ASIGNATURA: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

CÓDIGO DE ASIGNATURA: 8663

CRÉDITOS: 3

HORAS DE CLASE:

HORAS DE LABORATORIO: 3

0

ÚLTIMA REVISIÓN: Junio de 2012

COMISIÓN DE REVISIÓN: Lic. Betzaida Ferran

Lic. Erika Pinzón

Ing. Nery de Camacho

Lic. Luis Morales

MATERIA FUNDAMENTAL: No

CARRERA: LICENCIATURA EN MERCADEO Y COMERCIO INTERNACIONAL

AÑO: IV

SEMESTRE: I.

PRE-REQUISITO: Cursar cuarto año.

BREVE DESCRIPCIÓN:

Uno de los aspectos más complejos del mercadeo es entender la mente y el corazón del consumidor. Sí el comportamiento del consumidor fuese sencillo de explicar, la venta de los productos sería igual a como fueron proyectadas y todos los anuncios serían efectivos y las economías eficientes. El comportamiento del consumidor es uno de los aspectos más importantes e interesantes de la gerencia de mercadeo: las decisiones involucran el desarrollo de una mezcla efectiva de mercadotecnia, ya sea para un producto o servicio confiados en el conocimiento del consumidor.

Un entendimiento práctico de los consumidores puede ayudar en la selección adecuada de la metodología de investigación, a la selección y diseño de los cuestionarios y por lo tanto a la interpretación de las respuestas de los consumidores. En este curso se estudiará la teoría y algunas investigaciones disponibles, para entender los principios básicos que definen el comportamiento del consumidor.

OBJETIVO GENERAL:

Proveer de las herramientas básicas al estudiante para entender el comportamiento del consumidor.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1- Adquirir herramientas de trabajo para analizar el comportamiento del consumidor.

2- Analizar cómo y por qué toman decisión los consumidores.

3- Analizar las características individuales y grupales que influyen en el comportamiento del consumidor.

4- Mostrar cómo el comportamiento del consumidor puede ser usado para evaluar estrategias de mercadeo.

CONTENIDO DE LA ASIGNATURA

I. Comportamiento del Consumidor y Orientación del mercado.

Objetivos de aprendizaje:

• Adquirir herramientas de trabajo para analizar el comportamiento de consumidor.

CONTENIDO ESTRATEGIAS RECURSOS

1. Perspectiva Gerencial y del consumidor.

2. Tendencias actuales en el comportamiento del consumidor.

3. Modelo del comportamiento del consumidor.

Lluvia de ideas.

Realizarán tareas de Investigación.

Exposición Magistral del profesor.

Preguntas y Respuestas.

Material del Instructor.

Bibliografía.

Tablero Blanco.

Marcadores.

Medios Audiovisuales.

II. Derechos del consumidor y la Responsabilidad Social.

Objetivos de aprendizaje:

• Conocer la naturaleza de las leyes que se refieren a los consumidores.

CONTENIDO ESTRATEGIAS RECURSOS

1. Derechos de los consumidores.

2. Responsabilidad Social.

Realizarán tareas de Investigación.

Exposición Magistral del profesor.

Resuelven problemas de práctica durante la clase.

Preguntas y Respuestas.

Material del Instructor.

Bibliografía.

Tablero Blanco.

Marcadores.

Medios Audiovisuales.

III. Determinantes individuales del comportamiento del consumidor.

Objetivos de aprendizaje:

• Analizar las características individuales y grupales que influyen el comportamiento del consumidor.

CONTENIDO ESTRATEGIAS RECURSOS

1. Percepción.

2. Aprendizaje y memoria.

3. Motivación y valores.

4. El yo.

5. Personalidad y estilo de vida.

6. Actitudes.

7. Cambio de actitud y comunicación interactiva.

Lluvia de ideas.

Realizarán tareas de Investigación.

Exposición Magistral del profesor.

Preguntas y Respuestas.

Material del Instructor.

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