INOVACION BBVA BANCOMER

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1. Identifica los principales factores que promueven un ecosistema de innovación.

1. El proyecto deberá ser planteado como una idea que funcione para la organización, empresa, institución o empresa emergente a la que pertenece el participante.

BBVA BANCOMER

1. Define el producto, servicio, modelo de negocio o proceso que desea trabajar en su proceso de innovación.

Mejora en app BBVA (SERVICIO)

1. Identifica los diferentes tipos de innovación en las empresas

C. Menciona el área de la empresa que requiere de una innovación.

Implementar medidas de seguridad en las transacciones realizadas por el móvil con nuestra APP BBVA agregando reconocimiento facial al momento de generar alguna transacción.

d *Señala el de tipo innovación que realizará en su proyecto (producto, servicio, modelo de negocio, proceso)

(SERVICIO) Se realizará una innovación tecnológica en nuestros servicios que consiste en la implementación de ideas nuevas en la institución mediante la mejora de nuestra APP móvil.

e. Define la problemática a resolver en 200 palabras

Implementar el reconocimiento facial al momento de generar alguna transacción ya que mucha gente sufre de robo de datos o robo de identidad y con estos datos sensibles las aplicaciones de BBVA son instaladas en otro móvil,  nuestros clientes han manifestado que frecuentemente reciben llamadas, mencionándoles que en sus tarjetas por lo regular de crédito tienen cargos misteriosos y para cancelarlas y no procedan dichos cargos necesitan validar su identidad mediante un cuestionario que los ayudara a corroborar que son los titulares de la cuenta, una vez el cliente brindando esta información como lo es la numeración de la tarjeta, códigos de seguridad de los plásticos como lo son el código CVV, fecha de vencimiento y NIP además de numero de celular registrado, con esto podrán realizar el registro de dicha aplicación en un nuevo equipo y poder realizar movimientos con la cuenta del usuario engañado y vaciar sus cuentas, por lo cual el cliente estará inconforme con nuestras aplicaciones y medidas de seguridad y podría llegar a pensar en cambiar su nomina o cuenta personal a otro medio financiero donde se sienta mejor protegido en cuanto a sus servicios financieros y perjudicar la reputación de nuestra empresa.

f Justifica en 300 palabras el porqué de la necesidad de articular ideas para innovar en el área seleccionada.

La innovación permite tanto a las personas como a las empresas interactuar en un mundo altamente dinámico y competitivo en el cual es necesario estar a la vanguardia de manera que pueda conseguir una favorable participación en el mercado, por lo cual se recomienda mejorar nuestra APP BBVA implementando el uso del reconocimiento facial al momento de realizar y autorizar alguna transferencia y con esto lograr que aun con el robo de datos no podrán hacer uso de nuestro dinero electrónico por medio de ninguna aplicación ya que será necesario el reconocimiento facial para poder ser autorizada dicha operación, gracias a esto nuestros clientes estarán satisfechos con nuestro servicio pues sentirán que su efectivo esta seguro con nosotros y nos recomendaran con personas que pudieron ser victimas de robo de datos en alguna otra entidad financiera y lograr que nos permitan poder manejar sus recursos financieros, además de bajar el índice de aclaraciones por cargos no reconocidos, gracias a esto también será beneficiada nuestra área de aclaraciones ya que son muchas las operaciones no reconocidas por los clientes tanto por medio de tarjetas físicas como por tarjetas digitales usadas y generadas en la APP,  y aumentar o promover el uso de nuestra aplicación ya que varios usuarios no hacen la contratación de dicho servicio ya que desconfían de la seguridad en los servicios móviles ya que también manifiestan que si pierden su móvil podrían hacer uso de sus cuentas, sin embargo esto no es posible si no cuentan con su contraseña y con la nueva mejora no podrían realizar movimientos si no son identificados con el uso del reconocimiento facial, con esto lograremos aumentar la satisfacción en nuestros clientes y seguir posicionado en el mercado como el banco número uno en México y obtener mayor expansión en el mundo.

1. Utiliza la empatía para generar la innovación en un producto, proceso o servicio.

g *Elige una de las técnicas de observación o entrevistas para desarrollar empatía en el participante, para ello, selecciona cuatro usuarios y aplica las herramientas para empatizar con los usuarios.

Observación

h. Elige una de las herramientas (Un día en la vida de o Ganancias del Cliente) para definir la problemática a resolver

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