INTERCAMBIO EFECTIVO DE INFORMACIÓN

[pic 1]INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS

NOMBRE DEL ALUMNO: MARICRUZ ARCOS BALAM

MATRÍCULA: 139178

GRUPO: II76

MATERIA:  TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA

DOCENTE ASESOR: LUIS ALONSO RODRÍGUEZ BARBOSA

NÚMERO Y TEMA: 2. INTERCAMBIO EFECTIVO DE INFORMACIÓN

SAN FRANCISCO DE CAMPECHE, CAMPECHE A 06 DE NOVIEMBRE DE 2020

Proceso de comunicación

El proceso de comunicación, es el proceso comunicativo o el acto comunicativo, es la transmisión efectiva de un mensaje a través de un canal de comunicación desde un emisor, hasta un receptor (Raffino., 2020). Esto es, como un circuito completo de la comunicación efectiva, en cualquier ámbito que se pueda dar, siendo u  proceso de intercambio d información que es típico de los seres vivientes.

Existen varios modelos de comunicación, de los más comunes está en el que interviene el emisor, que es el que envía, seguido por el mensaje, es decir lo que se comunica, y termina con el receptor que es el que recibe dicho mensaje (Fonseca, (2011). ). Cabe mencionar que además de estos elementos que conforman este proceso, existen aún más como es el canal, el código, la codificación y decodificación del mensaje, entre otros elementos que se mencionan cuando se detallan a profundidad.

La estructura del proceso de comunicación

Es un conjunto de elementos interrelacionados para darse equilibrio a sí mismos, de manera tal que si uno de esos elementos fuera disfuncional o no existiera, la estructura misma, se quebraría. Constituyen las partes importantes de la comunicación: el transmisor o emisor y el receptor (Manriquez, 2014).

El proceso de comunicación cuenta con seis etapas para obtener una comunicación efectiva:

1. Identificar la audiencia objetiva.

2. Determinar los objetivos de la comunicación.

3. Diseñar el mensaje.

4. Seleccionar los canales de comunicación.

5. Seleccionar al emisor del mensaje.

6. Medir los resultados del proceso de comunicación.

(Fonseca, (2011). ) Menciona que este proceso de comunicación está integrado por estrategias, en las cuales se encuentra:

• la estructura que se compone de tres partes principales, integradas por los procesos de acción, simples y complejos que son la planeación, la cual, es una etapa de preparación que nos ayudará a enfrentar con mayor seguridad los procesos de comunicación adentrarnos en pensamientos y reflexiones para reconocer propósitos, las intenciones o los fines que tenemos para comunicarnos en una situación particular y determinar con precisión el efecto que deseamos lograr en el receptor; la organización, la cual se desarrolla en torno al mensaje y usa procesos destinados a la selección del tema, la organización de las ideas en un mensaje claro y coherente, elaboración del desarrollo verbal de las ideas, generar la introducción y conclusión del tema y usar materiales de apoyo visual; y la interacción, la cual se refiere al proceso de comunicación que se vive en el momento de la presentación del mensaje. En esta etapa, las acciones están encaminadas a un estilo de interactuar o de presentar el mensaje y cobra relevancia la utilización de todos los conocimientos, las habilidades, las actitudes y os valores que, en conjuntos, dan forma a la comunicación estratégica.
• La forma que es la que depende de la interacción que se lleva a cabo en el momento de la comunicación, ya sea de persona a persona, de persona a grupo, de persona a público, de grupo a público y de persona o grupo a un público a través de medios de comunicación masiva.

Para un mejor entendimiento daré a conocer las etapas de la comunicación con un ejemplo de mi centro de trabajo, en este caso será como Entrevistadora de Operativos Especiales.

Primeramente se realiza una capacitación en el que nos hacen mencionar algunos reglamentos, lineamientos y técnicas de comunicación hacia las personas con las que vamos a estar interactuando.

A continuación mencionare tres técnicas importantes que se requieren al momento de realizar una entrevista:

1. El contacto inicial: Esta etapa se denomina así porque es el momento en el que tienes el primer contacto con el informante. Debes presentarte con amabilidad y sencillez, lo que te permitirá crear un ambiente de confianza y aceptación para que el informante responda con soltura y veracidad a las preguntas que le hagas; de esta forma podrás obtener información objetiva y de calidad.[pic 2]

1. Conducción a la entrevista: Después de presentarte y una vez que creaste un ambiente de confianza, debes cuidar que este permanezca a lo largo de la entrevista; para ello, es necesario combinar diversos elementos que te ayudarán a dirigirla exitosamente. Estos elementos son la atención, el ritmo, el autocontrol, el control de la entrevista, la neutralidad, el sondeo, respetar la secuencia, repetición de las preguntas, sinónimos o regionalismos, confirmación y el análisis.
2. Cierre de la entrevista: Al terminar de captar la información, revisa que esté completa y anuncia al informante el término de la entrevista. La despedida es un aspecto importante, razón por el cual debes hacerla de manera cordial, pues de lo contrario es probable que en entrevistas posteriores, el personal sea rechazado a causa de una despedida inadecuada o descortés.

Ahora, con la información obtenida sobre el proceso de comunicación, sus estrategias, su estructura y algún lineamiento o técnicas que se deben llevar a cabo al momento de realizar una entrevista, realizaré un ejemplo utilizando todo lo antes mencionado.

Información a comunicar.

El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) busca obtener información a nivel nacional y estatal que permita realizar estimaciones de la prevalencia delictiva, y grado de victimización, por medio de encuestas que se realizaran en viviendas seleccionadas.

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