INVESTIGACIÓN COMERCIAL ACTIVIDAD 1

INVESTIGACIÓN COMERCIAL

ACTIVIDAD 1

APARTADO 1

Las fases o etapas de las que consta el proceso de compra del consumidor son:

• Reconocimiento del problema
• Búsqueda de información en el mercado
• Evaluación de alternativas de compra
• Decisión de compra o no compra
• Uso y/o consumo y sensaciones posteriores

En este proceso influyen las variables internas, externas y las variables de marketing.

INTERNAS: motivación, percepción, características personales, actitudes, experiencia y aprendizaje.

EXTERNAS: factores del entorno, cultura y subculturas, clase social, grupos sociales, familia, influencias personales, determinantes situacionales.

MARKETING: producto, precio, distribución y comunicación.

APARTADO 2

La primera fase es reconocer que necesitamos un televisor nuevo.

La segunda fase en la búsqueda de información del mercado, buscaría en Internet y pediría consejo a amistades o familiares que entiendan de televisores o estén al día de las ultimas novedades en estos, pudiendo establecer unas características en la hora de la búsqueda como puede ser pantalla led, lcd, altavoces, marca...

La tercera fase sería elegir el televisor con las características y de precio razonable.

En la cuarta fase compraría el televisor y la ultima fase sería probar el televisor y comprobar la satisfacción o no con la compra.

APARTADO 3

La complejidad, intensidad y duración del proceso de decisión de compra dependerá de factores como:

• El tipo de consumidor
• El tipo de producto
• El precio
• La importancia y el riesgo asociado a la compra
• La experiencia previa en la compra y el uso del producto y el conocimiento de las distintas marcas existentes en el mercado.
• Que los papeles del comprador, consumidor y pagador sean o no realizados por la misma persona.

El proceso será mas o menos largo dependiendo de la importancia de la compra y en caso de productos en los que el comprador no tiene experiencia.

APARTADO 4

Pienso que los procesos de compra de los apartados a/c/d/h/j serían procesos largos y complejos debido a que no son productos de compra habitual y tienen una implicación muy grande debido a que el peligro asociado a la compra es muy alto.

Los procesos de compra de los apartados b/e/f/g/i serán menos complejos ya que son productos de bajo riesgo por lo que requieren poca información y son productos en los que el comprador ya tiene experiencia y compra habitualmente.

ACTIVIDAD 2

APARTADO 1

Las fases de decisión de compra del consumidor industrial u organizacional son:

• Reconocimiento del problema o necesidad.
• Establecer y describir las características y especificaciones del producto, terminando esta fase con el envío de la solicitud de compra al departamento de compras.
• Búsqueda de información sobre el producto y los proveedores.
• Análisis y evaluación de las ofertas recibidas de los proveedores.
• Selección del producto y suministrador y realización del pedido.
• Utilización o consumo del producto y la evaluación del producto y suministrador.

APARTADO 2

Son motivos racionales ya que son productos necesarios y basan su decisión en el coste, rentabilidad, beneficio, precio, rendimiento, productividad... comprando el producto previsto.

Tendrán en cuenta los criterios establecidos en las especificaciones del producto y también el precio, condiciones de pago, condiciones de entrega, garantía, la buena reputación del suministrador y otros servicios adicionales.

APARTADO 3

Corresponden a todas las etapas mencionadas en el apartado uno, excepto a la ultima; la utilización o consumo del producto.

• En la primera etapa del proceso, el jefe de departamento plantea la necesidad al gerente. Reconocimiento del problema o necesidad.
• El jefe de departamento se encarga de de establecer las características y especificaciones del producto y termina la segunda etapa del proceso enviando estos datos al departamento de compras.
• La tercera fase, la búsqueda de información, la realiza el departamento de compras, finalizando esta etapa con la recepción de la información de los tres proveedores.
• El departamento de compras realiza también la cuarta y quinta etapa analizando las propuestas de los proveedores y seleccionando el producto en base a las propuestas recibidas.

ACTIVIDAD 3

a)SEGÚN EL NIVEL SOCIOECONOMICO

[pic 1]Este gráfico nos muestra que de las personas encuestadas, hay una diferencia muy considerable de los individuos que podrían adquirir el producto según su nivel socioeconomico.

...