Identificar y definir las fases o etapas que componen el proceso de decisión de compra del consumidor

Objetivo:

Identificar y definir las fases o etapas que componen el proceso de decisión de compra del consumidor.

Procedimiento:

Definir y bosquejar el proceso de decisión de compra de un producto cuya compra es de alta implicación (un automóvil) y de alto riesgo, y otro proceso para un producto de baja implicación (compras en el supermercado) y de riesgo reducido.

Resultados:

Parte 1

Reúnanse en equipos y lleven a cabo lo siguiente:

1. Cada miembro del equipo, de manera individual, elija uno de los siguientes dispositivos electrónicos con el que cuente personalmente:

1. Celular
2. Laptop
3. Reproductor de MP3
4. Otro de su preferencia

1. Lean las siguientes preguntas y den respuesta a cada una de ellas de acuerdo al tipo de dispositivo electrónico elegido. Es importante que comenten entre todos sus respuestas.

1. De acuerdo a la jerarquía de necesidades de Maslow, ¿qué tipo de necesidad satisface este dispositivo electrónico?, ¿qué problema resuelve?
2. Antes de hacer su compra, ¿pidieron consejo o recomendación sobre qué tipo de dispositivo comprar?, ¿consultaron alguna fuente de información?
3. ¿Qué características consideraron para finalmente decidirse por ese tipo de dispositivo electrónico?, ¿qué los llevó a decidirse por ese tipo de dispositivo?
4. ¿Recomendarían el dispositivo finalmente adquirido?

1. Definan el proceso de decisión de compra que siguieron para adquirir el dispositivo electrónico que eligieron. Incluyan las 5 etapas.

Proceso de compra (CELULAR)

•        Reconocimiento del problema

El celular es muy fácil de manejar

•        Búsqueda de compra

Publicidad en la tiendas, en las redes sociales y en la televisión

•        Evaluación de alternativas

Son las más adaptadas a mis necesidades:

iPhone 6: $15,000

Samasung Galaxy: $13,000

•        Selección del producto

Escogí el iPhone ya que cubre mis necesidades y es muy fácil de utilizar

•        Resultados

Escogí este celular ya que cumple mis expectativas que desde un principio tenía en mente.

•        Proceso Post compra

Lo recomendamos porque es una marca reconocida mundialmente y a los consumidores les gusta ya que le entienden muy rápido.

LAPTOP

Reconocimiento del problema:

Dificultad de hacer trabajos

Búsqueda de información:

Búsqueda en las páginas web de las tiendas electrónicas, ver publicidad de las laptops mas innovadoras

Evaluación de alternativas:

Encontré las 2 más adaptadas a mis necesidades

Allienware- $18,000 – $35,000

Apple- $14,000 –$ 25, 000

Selección del producto:

Apple porque es una marca reconocida y es una laptop perfecta para trabajar y por que cumple por completo con mis necesidades

Resultados:

Me decidí a la Apple debido a que es necesario para mis trabajos escolares y tiene las funciones y programas que se requieren para realizar algún trabajo

IPAD

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Parte 2

Continuando con el trabajo en equipo, definan el proceso de decisión de compra de un automóvil.

Continuando con el trabajo en equipo, definan el proceso de decisión de compra de un automóvil.

1. Supongan que desean adquirir un nuevo automóvil, pero deben decidir entre dos opciones. En equipo elijan las opciones de automóviles con las que trabajarán esta parte de la actividad. Documenten el proceso, cubriendo las 5 etapas que lo constituyen.

Reconocimiento del problema

Falta de transporte para las actividades del día e inseguridad en las opciones de transporte como: taxi, camión, y como está el urbe hoy en día que constantemente están siendo atacados y por eso y más, necesitamos un automóvil. Necesitamos un vehículo debido a las necesidades del trabajo o para la familia

Búsqueda de información:

Debemos de informarnos bien sobre el vehículo que necesitamos y que este dentro de nuestro supuesto monetario , como por ejemplo lo utilizamos para estar de paseo con nuestra familia y solo para ir de ida y vuelta a la oficina de trabajo debemos enfocarnos en adquirir un vehículo más pequeño y más económico solo para utilizarlo como medio de transporte.

Necesitamos un vehículo debido a las necesidades del trabajo o para la familia, pero estamos enfocados en un automóvil lujoso como BMW pero tenemos muchos gastos y además terminar de pagar una casa en construcción la mejor opción sería comprar un auto más económico como un avenger o un fiesta un automóvil dentro del rango normal no precisamente lujosos y utilizarlo solamente para nuestras necesidades del día.

Evaluación de alternativas

Debemos de tomar en cuenta las ventajas y desventajas de nuestra compra , por ejemplo si en Ford  con el Ford Fiesta nos ofrecen el vehículo perfecto para nosotros , pero no está asegurado y tiene una garantía muy corta y nos dan un lapso de tiempo muy corto en el que no podemos pagar el vehículo la mejor opción es buscar otras opciones de compra de vehículos y si en Dodge, con el avenger nos ofrecen un auto un poco más costoso pero está asegurado y tiene una garantía de un año como mínimo y te dan preferencia de elegir un máximo de dos años para pagarlo podrías realizar una excepción y pedir un préstamo bancario para el dinero faltante para adquirir tu producto. Siempre y cuando puedas pagarlo en el lapso de tiempo acordado.

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