“Implementación de indicadores clave de rendimiento en la empresa Industrias MACON.”

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                TECNOLÒGICO NACIONAL DE MÈXICO

INSTITUTO TECNOLÒGICO DE TORREÒN[pic 3]

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                    INGIENERÌA LOGÌSTICA

              TÌTULO DEL TRABAJO

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            PRESENTA

             NAYLA ANAHI MARTINEZ ORTIZ

             DOCENTE

          LUVIANKA CHAIREZ A.

            Noviembre, 2019                            Torreón, Coahuila, México

INDICE………………………………………………………………………………………………………………………..   II

1. Introducción………………………………………………………………………………………………….……  1

2. Planteamiento……………………………………………………………………………………………….…….2

2.1 Antecedentes del problema……………………………………………………………………………..  2

2.2 Planteamiento del problema…………...………………………………………………………………..3

       3. Justificación………………………………………………………………………………………………….……. 3

4. Marco Referenciales………………………………………………………………………………………..... 3

4.1 Marco Teórico………………………………………………………………………………………………..….3

4.2 Marco Conceptual……………………………………………………………………………………………..7

4.3 Marco Jurídico…………………………………………………………………………………………………..8

5. Objetivos…………………………………………………………………………………………………………….9

5.1 Objetivos Generales……..…………………………………………………………………………………..9

5.2 Objetivos Específicos…………………………………………………………………………………………9

6. Estrategias Metodológicas………………………………………………………………………………… 10

6.1 Diseño de comprobación de hipótesis………………………………………………………………10

6.2 Población bajo estudio……………………………………………………………………………………..10

6.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos……………………………………………..10

7. Conclusión………………………………………………………………………………………………………….11  

8. Cronograma……………………………………………………………………………………………………….11

9. Presupuesto……………………………………………………………………………………………………….13

10. Bibliografía……………………………………………………………………………………………………….14

1. INTRODUCCION

Para tomar decisiones rápidas y eficaces en esta época donde la acción rápida es un factor clave para que las empresas se mantengan firmes ante sus competidoras, necesitamos indicadores de rendimiento inteligentes, que ahorren tiempo, sean fáciles de interpretar y, lo que es más importante, que respalden las decisiones (o, incluso, dar más información útil al momento de tomarlas).

El presente trabajo de investigación titulado: “Implementación de indicadores clave de rendimiento en la empresa Industrias MACON.” tiene como objetivo dar a conocer el importante papel que los estándares de calidad toman en una cadena de suministro efectiva y como los indicadores influyen en la medición y mejoramiento de estos mismo.                   

La medición del mejoramiento de procesos, está relacionada con la posibilidad de adelantarse a la ocurrencia de las dificultades, identificar con mayor exactitud las oportunidades de mejoramiento con el fin de conocer oportunamente las áreas problemáticas y entender los bajos rendimientos.

La mayor implicación podría decirse, está en la posibilidad del conocimiento a fondo que se puede tener de los procesos y poder llegar así a las metas de la excelencia en los estándares propuestas.

En la toma de decisiones los indicadores son prioridad porque nos permite eliminar de los posibles argumentos de una elección frases como “yo creo, yo pienso, me parece” y se enfoca más en hechos y resultados medibles y factibles.

Los indicadores de calidad le ahorran a las empresas una enorme cantidad de costos debido a que una gran parte de los posibles problemas que pueda presentar la empresa pueden ser prevenidos con ellos (devoluciones, retardos, multas, falta de stock, sobreproducciones, daños materiales, etc.) sin embargo siempre habrá problemas que no podrán ser prevenidos. Pero son esas mismas dificultades las que también nos permiten seguir mejorando nuestra cadena de suministro.

2. PLANTEAMIENTO

2.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

En MACON en el último año ha habido un declive de su utilidad respecto a años pasados. Sin embargo las ventas han sido mayores a comparación de años anteriores. Esto carece de sentido ya que factores como la inflación han sido considerados en los precios de venta de este año. Al indagar dentro de las áreas de logística y lo que comprende la administración de la cadena de suministro se puede hallar una pista de las posibles causas de esta disminución de las ganancias respecto a años pasados. Enfocándonos en el área de producción y distribución podemos señalar que recientemente ha habido investigaciones donde se analiza el comportamiento de los indicadores de calidad para hallar problemas que a simple vista no se observan.

“Los valores arrojados por los indicadores de calidad pueden alertar a la administración sobre problemas emergentes que pueden afectar la exactitud y validez de las transacciones financieras dentro de una empresa. Si bien cada empresa puede tener su propia terminología específica y enfoque para usar sus indicadores de calidad. Existen algunas anomalías comunes que pueden ser identificadas por los indicadores de calidad que además justifican la inmediata atención, revisión, monitoreo y corrección” (Kufahl, 2018, p.37)

En la actualidad cada vez es más común oír hablar sobre este tema ya que los indicadores se han vuelto la causa de que muchas empresas se mantengan firmes frente a sus competidoras y como efecto colateral también la causa de que muchas otras no puedan competir con grandes monopolios y empresas muy establecidas.

“Los indicadores de calidad tienen la capacidad de proporcionar información oportuna sobre anomalías que impactan en las operaciones del día a día y objetivos estratégicos” (Kufahl, 2018, p.38)

2.2  PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la empresa MACON carecen de Indicadores Clave de rendimiento que los permitan analizar si los procesos de producción y de distribución de la empresa son eficientes y que no les esté generando pérdidas considerables.

3. JUSTIFICACION

Se implementaran Indicadores clave de rendimiento en las áreas esenciales de la empresa para hacer una medición y análisis de los procesos logísticos y de producción.

“Una buena Logística Garantiza la calidad de servicio, es decir la conformidad con los requisitos de los clientes, da una ventaja competitiva a la empresa. Hacerlo a coste menor permite mejorar el margen de beneficio de la empresa. Conseguirlo garantizando la seguridad permite a la empresa evitar sanciones pero también comunicar en temas actuales como el respeto del medio ambiente, los productos éticos, etc.” (Cuellar, 2015, p.1)

4. MARCOS REFERENCIALES

4.1  MARCO TEÓRICO

Un indicador clave de rendimiento es un valor medible que demuestra la eficacia con la que una empresa está logrando los objetivos comerciales clave. “Las organizaciones utilizan indicadores clave de desempeño en múltiples niveles para evaluar su éxito en alcanzar los objetivos. Los KPI de alto nivel pueden enfocarse en el desempeño general de la empresa, mientras que los KPI de bajo nivel pueden enfocarse en procesos o empleados en departamentos como ventas, mercadotecnia o call center.” (Weber, 2005, p.4)

La selección de los KPI correctos dependerá de su industria y de la parte de la empresa que desea monitorear. “Cada departamento utilizará diferentes tipos de KPI para medir el éxito en función de objetivos y metas comerciales específicas.” (Weber, 2005, p.4).

Una vez elegida la orientación que tendrán los indicadores estos deben de ser probados hasta adecuarlos a las necesidades de la empresa. Para lograr esto se debe cerciorar que sean monitoreados y estudiados para mejorarlos y que trabajen correctamente.

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