Implementacion de un nuevo servico en oxxo

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Alumnos:

Gómez Rivera Rosselyn Nallely

Narciso Bollera Juan Carlos

Ruiz Aragón Luis Macgyver

Maestría en Administración de Empresas  1º

Proyecto final

Implementación de un nuevo servicio de copiado e impresión en Oxxo

¿Qué producto o servicio debemos ofrecer?

Se propone ofrecer un SERVICIO de copiado e impresión a blanco/negro y a color.

¿Cómo debemos diseñar este servicio?

No hace falta un reacomodo en el mobiliario, solo establecer la impresora y las entradas de USB, cabe mencionar que el servicio de copiado e impresión solo se realizara en la segunda caja.[pic 2]

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¿Quién es responsable de la Calidad?

Principalmente el área de sistemas, ya que serán los encargados de proporcionar el equipo, y también estarán al tanto del mantenimiento de este, mensualmente.

Área de Recursos Humanos, serán los encargados de capacitar al personal de la tienda, todos los miembros del equipo estarán capacitados para brindar este servicio con calidad y rapidez.

¿Cómo definimos la calidad que queremos en nuestro servicio?

En OXXO reconocemos la importancia de brindar un servicio de calidad a los clientes internos y externos para lograr una mayor productividad en la tienda. Nuestra organización existe porque tenemos clientes, ellos son la razón de ser y por eso tenemos la obligación de servirles con gratitud.

Al implementar este nuevo servicio, buscamos cubrir las necesidades de nuestros clientes, con el fin de generar una solución para la entrega de sus tareas, trabajos y documentos importantes a tiempo, brindando CALIDAD y rapidez, ya que en Oxxo laboramos las 24hrs del día. Sin duda un servicio favorable para la comunidad.

¿Qué procesos necesitara  este servicio y en qué orden?

El primer paso es realizar una cotización del equipo y material a utilizar para este servicio, buscando los mejores costos, se realiza por solicitud de inversión a proveedor de Oxxo, lo puede realizar el responsable de sistemas de la plaza o a través de una solicitud de corporativo.

Si la solicitud fue aprobada, entonces procede a realizar la compra de los recursos solicitados, y realizamos la instalación del equipo en la tienda.

Instalación del equipo de cómputo en tienda

• Verificar la instalación eléctrica, que sea segura y de buena calidad
• Esa instalación debe estar balanceada (no  conectar todas las computadoras a una misma conexión)
• La conexión eléctrica debe ser verificada
• Debe estar sobre mesa o mueble fijo que soporte el peso
• Debes procurar los lugares más libres de polvo
• Debes optar por componentes inalámbricos para mejor seguridad

Finalmente conectar la impresora al ordenador es la realmente una tarea fácil ya que la impresora cuenta con un disco de instalación, ya sea para configuración de wi-fi o mediante cable.

¿Qué equipo y tecnología son necesarios para estos procesos?

Para realizar dicho proyecto debemos comprar  un ordenador que nos permita ser eficaces y eficientes con nuestros clientes, debemos prestar atención a ciertas características mínimas que debe tener y el presupuesto a gastar.

Sera necesario adquirir una computadora de escritorio que cuente con las siguientes características:

• Bluetooth
• Capacidad de almacenamiento de 1 tb
• Memoria RAM 4gb
• Lector de tarjetas SD
• Procesador Ntel Cerelon j3060 dual core 2.48 ghz
• Sistema operativo Windows home 10
• Wiffi

A la hora de comprar una impresora, son varias las elecciones a hacer: tinta o láser, multifunción o solo impresora, con o sin WiFi, con pantalla o solo botones, con calidad fotográfica, escáner, fotocopiadora, con capacidad de mandar fax, y sobre todo que cuente con funciones inalámbricas para la comodidad del cliente, es por eso que creemos que la mejor opción es la impresora multifuncional EPSON ECO TANK L575.

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Es conviene tener el ordenador siempre  protegido con un buen antivirus para evitar riesgos innecesarios.

Es muy importante  saber que el antivirus protege nuestro ordenador de posibles infecciones frente a amenazas externas como, por ejemplo, virus, troyanos y malware, implica dar importancia a este punto y no escatimar en gastos. Es por eso que nuestra mejor opción es un ANTIVIRUS ESET NOD32 V2018.

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GESTION DE CALIDAD.

La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una organización, sin distinción de sector de actividad es por eso que en OXXO lo tenemos presente. Esta norma se concentra en la satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la organización.

Nuestro  Sistema de Gestión de Calidad nos permite organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de nuestra misión,  a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de nuestros clientes.

El Sistema de Gestión de Calidad, orienta a OXXO a analizar las necesidades de los clientes, contar con personal motivado y mejor preparado, definir los procesos para la prestación de servicios y mantenerlos bajo control.

Con la implementación de este nuevo servicio de copiado e impresión en Oxxo, se establecerán procesos estratégicos para ofrecer siempre la mejor calidad, desde cómo se realizara la recepción de insumos, proceso de venta, y atención al cliente.

PROCESO DE REQUISICION Y RECEPCION DE INSUMOS.

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PROCESO DE VENTA

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ATENCION AL CLIENTE[pic 31]

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ESTRATEGIA DE LOCALIZACIÒN

Se pretende que este proyecto de nuevo servicio se inicie en una sola tienda oxxo, ubicada en Av, insurgentes No. 726, Colonia Manantiales, Cuautla Morelos. Esperando tener éxito, se espera seguir este proyecto con otras tiendas de la misma zona, asi hasta cubrir lo que llamamos plaza Cuernavaca, que abarca todo el estado de Morelos.

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R.R.H.H.

Para este proyecto no sera necesario, contratar nuevo personal, ya que se capacitara al equipo de tienda para que puedan brindar este servicio sin ninguna complicacion  las 24hrs, del dia.

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