Implementación de un Balanced Scorecard en Corporación José R. Lindley.
Enviado por keymiyashiro • 10 de Diciembre de 2016 • Informes • 1.350 Palabras (6 Páginas) • 1.041 Visitas
UNIVERSIDAD ESAN
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PAE EN BUSINESS INTELLIGENCE
Asignatura: INDICADORES DE GESTIÓNY BALANCED SCORECARD
Profesores: Martín Santana
Caso: Implementación de un Balanced Scorecard en Corporación José R. Lindley
El siguiente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de ESAN por:
- Juan José Condori Muñoz
- Lucía Madrid Castillo
- Cristian Marín Chávez
- Guillermo Miyashiro Yrey
- Javier Sequeiros Pérez
Lima, 26 de Setiembre de 2016
- Problemática de la empresa
La corporación Lindley es una empresa peruana que se dedica a la fabricación y distribución de bebidas no alcohólicas. Desde 1910 la empresa ha ido creciendo constantemente hasta hacerse del principal fabricante de bebidas del Perú y lograr una alianza con el gigante y mundialmente conocida Coca Cola.
La empresa al estar en constante crecimiento y con la compra de otras empresas no tuvo tiempo de redefinir su estrategia de acuerdo al entorno y alinear sus procesos a esta. Por lo que en el 2001 contrata los servicios de la empresa consultora London Consulting Group, para que se revisen los procesos del negocio de manera integral y se reestructure la empresa. De tal manera que la empresa consultora planteó implementar un Balance Scorecard.
Este acontecimiento se da en medio de un mercado en crecimiento pero que también contaba con la amenaza de la competencia de muy rápido crecimiento, pero que mantenían precios bajos al consumidor y abarcaban zonas que la CJRL no abarcaba. Esta competencia se le denominó “b-brands” (marcas baratas) y el principal competidor es Ajegroup con su producto bandera Kola Real que estaba creciendo en participación de manera importante a fines de los 90’s e inicios del 2000.
Estas empresas además de crecer y quitarle participación de mercado a CJRL, hicieron que el precio promedio de las bebidas gasificadas disminuya considerablemente mes a mes a pesar de que el mercado estaba en crecimiento, cosa que a la CJRL no le convenía. Teniendo en cuenta también que Perú al tener un bajo consumo per cápita de estas bebidas en la región, por lo que es un mercado aun con gran potencial.
- Análisis
- Identifique y describa las condiciones organizacionales y administrativas que impulsaron las iniciativas de mejora de la posición competitiva de la Corporación Lindley.
CJRL a lo largo del siglo pasado se mantuvo en constante crecimiento, ampliando su capacidad de producción y distribuyendo sus productos a lo largo del territorio peruano, en 1999 había logrado una alianza estratégica con un rival gigante como es Coca Cola este le permitiría distribuir la bebida bandera de la empresa, Inca kola, a otros países de manera más eficaz. CJRL compraría ELSA en el 2004, empresa que fabricaba y distribuía Coca Cola en el Perú y de esta forma consolida la alianza estratégica que ya tenían. Sin embargo este crecimiento a lo largo de muchos años, carecía aun de una estrategia definida, por lo que se requería de estructuración renovada a nivel interno, en las gerencias, procesos y personal.
La introducción de “b-brands” (marcas baratas), en sectores emergentes y en provincia a inicios del año 2000 representó una amenaza para la corporación Lindley, a pesar que en un principio el gerente General Manuel Salazar, no lo admitía declarando que estas empresas se peleaban por posicionarse en un mercado nuevo de pocos recursos, sin embargo en el caso de Kola Real en el año 2003 ya se encontraba en el tercer puesto de las bebidas gaseosas en el Perú e iba incrementando su participación cada año, por lo que era necesario tomar medidas para mantener la posición CJRL mantuvo por tanto tiempo y además recuperar mecado que parecía estar ganando la competencia.
Otro factor fue que las empresas “b-brand” habían causado que el precio promedio de las bebidas gaseosas disminuyan constantemente a una tasa de 0.41% mensual en el índice real de precios. Esto requería que la corporación Lindley tome medidas.
Por ultimo una condición que se estaba dando en el mercado es que el consumo de bebidas a nivel percapita era bajo en el Perú comparando a otros países de la región por lo que había un mercado potencial el cual se debería buscar satisfacer y por la cual existía una competencia importante como es la de Ajegroup, Ambev y Don Jorge.
- Defina y describa la fórmula de cálculo de los indicadores necesarios para medir los objetivos de la perspectiva del cliente del mapa estratégico mostrado en la Figura 9. Establezca las metas o el valor deseado del indicador y la periodicidad de la medición.
Para el objetivo estratégico Incrementar volúmenes de ventas en Lima, se establecieron los siguientes indicadores:
Indicador | Definición | Meta | Periodicidad |
Cumplimiento al plan de visitas x distribuidor. | Se debe cumplir con un plan establecido de visitas por cada distribuidor. (N° visitas real/N° visitas del plan) | 90% | Diario |
Cumplimiento con el presupuesto de ventas gaseosas. | Se establece un número esperado de ventas de gaseosas mensualmente de acuerdo al presupuesto. (Ventas reales/Ventas presupuesto) | 100% | Mensual |
Efectividad de preventa. | Se deben realizar preventas a los distribuidores (N° preventas real/N° preventas presupuestado) | 80% | Diario |
Porcentaje de penetración del mix total. | Se mide que tanta penetración se tiene del mix total de productos se tiene en los distribuidores de Lima. (N° real de distribuidores con mix total/N° de distribuidores totales) | 22% | Mensual |
Venta perdida desde distribuidores. | Ventas que no se concluyen a los distribuidores (N° de ventas perdidas/N° de ventas totales) | 5% | Diario |
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