Importancia de la Calidad

[pic 1]

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TLÁHUAC II.

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍAS.

Ingeniería Mecánica.

Actividad 1.3 Importancia de la Calidad.

Asignatura: Calidad.

Docente: Ing. Julio César Villanueva Valdivia.

Presenta: (Nombre del alumno)

No. De control: (Número de control del alumno)

Tláhuac, CDMX, a 15 de diciembre del 2021.

INTRODUCCION

Cada vez es más evidente la exigencia del consumidor a nivel de productos y servicios, debido al acelerado crecimiento global, y la competitividad de las empresas, es innegable el hecho de anhelar adquirir productos y servicios que satisfagan las necesidades del consumidor, es decir que pasen por estrategias de calidad de manera tal que aumente la satisfacción del cliente.

A medida que el mercado se vuelve más competitivo y los clientes poseen mayor nivel de educación y demanda, la calidad es la principal preocupación de la mayoría de las empresas. La buena calidad es la cualidad que debe tener cualquier producto y/o servicio para lograr un mejor desempeño en función y durabilidad, respetando los estándares y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente.

Importancia de la calidad en los productos y servicios.

No se puede negar la importancia de la calidad para la competitividad de las empresas; la función que cumple la Calidad en las organizaciones, su impacto en el mercado, el aumento paulatino del nivel de interés, los cambios que ha experimentado en sus principios y prácticas, y la organización de expertos en la materia son indicios de su avance.

La capacidad de proporcionar constantemente productos y servicios que cumplan con los requisitos del cliente y de esta manera aumentar la satisfacción del cliente es prioridad para las empresas. Los distintos departamentos de la empresa también deben velar por la calidad estableciendo sus propios objetivos, buscando siempre la satisfacción del cliente y la mejora continua.

La calidad dentro de una organización es fundamental para la satisfacción del cliente, los empleados y los accionistas, y proporciona herramientas prácticas para la gestión general. Actualmente es necesario adherirse a estándares de calidad para poder competir en un mercado que se comporta cada vez más exigente, para ello se debe buscar la mejora continua, la satisfacción del cliente, la estandarización y el control de los procesos.

Resumen del vídeo anexo para complementar la actividad.

La historia sobre innovación en la calidad y las estrategias, ideas y herramientas con el fin de lograr una mejora continua y la excelencia en el desempeño de la organización, la comunidad y el mundo. Una encuesta realizada por el ASQ tv en el 2012 muestra que la calidad y el servicio al cliente son esenciales en la experiencia del cliente, sin embargo esto no siempre es así los encuestados comentaron que a veces la calidad no es vista como prioridad ya que a menudo es situada por debajo del desarrollo del producto, las ventas o el marketing además muchas empresas no cuentan con un departamento o equipo de servicio al cliente.

Jennifer Smith directora de marketing de calidad de siemens industria, empresa global en electrónica e ingeniería eléctrica es única porque une el marketing y la calidad en un solo departamento se enfocan en el ciclo del valor del cliente a través de un entendimiento basado en el punto de vista del marketing, conocen la percepción que se tiene de nuestra empresa en el mercado y entienden cuáles son las necesidades de sus clientes para ofrecer un buen servicio, buenas ofertas y productos ellos desarrollan un equipo de respuesta rápida para identificar y resolver los problemas del servicio al cliente.

...