Importancia del consumidor

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Actividad de aprendizaje 2. IMPORTANCIA DEL CONSUMIDOR.

Presenta:

Matricula:    91384        

ALUMNO: José Ricardo Almaraz Bonola

Ciudad y fecha:

Puebla de Zaragoza a 25 de 08 del 2019

Clave: 91384

Grupo: N046

 Mtro. Laura Paulina Ibarra López.

                                            En el actual entorno competitivo, del 80% de las empresas que se lanzan al mercado global solo 20% de ellas tiene un conocimiento cabal del comportamiento del consumidor. Aunque los consumidores son el eje de los negocios, a menudo los recursos y la tecnología que usan las empresas anulan su psicodinámica y los desconcierta al momento de tomar decisiones de compra adecuadas.

Con frecuencia las empresas aplican soluciones de marketing que solo persiguen la adquisición de consumidores, olvidándose de la retención de clientes rentables. Sin embargo, una empresa que participa en un mercado competitivo debe gestionar a sus clientes atendiendo a sus preferencias y valores, mostrando como sus productos o servicios pueden ayudar a resolver  los problemas de cada comprador.

En la actualidad, los consumidores no se limitan a comprar producto, compran soluciones. Para beneficiarse de su lealtad, los directivos deben aprender a desarrollar relaciones individuales con cada uno de los clientes y así tomar decisiones mercadotécnicas más acertadas.

El comportamiento del consumidor ha sido volátil en los últimos tiempos debido a varios factores, como son la explosión geo-demográfica del segmento de consumidores, el envejecimiento de la población, la desigualdad de género, la urbanización, la polarización de los ingresos, la generación millenial o el retroceso de los valores corporativos.

Ya no es el atractivo visual de los productos y servicios el motivador   de la decisión de compra. Ahora el consumidor compra experiencias y emociones. La digitalización de los mercados ha acostumbrado a los consumidores a esperar entusiasmo continuo y valor agregado a  sus experiencias. Estos rápidos cambios en el comportamiento del consumidor también se han hecho  notorios a medida que el envejecimiento de la población en los mercados desarrollados supera el crecimiento en el número de consumidores  más jóvenes en los mercados emergentes.

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Yo actualmente soy usuario de la compañía TELMEX con la cual llevo cerca de 4 años manteniendo el servicio de internet y telefónico, a lo largo de este tiempo la empresa nos dejado llegar innovaciones como mejores en su sistema de velocidad inalámbrico, hemos tenido cambio de módems más compactos y con mayor rendimiento y todo esto sin aumentar el precio mensual del servicio.

Las pocas veces que hemos tenido problemas con la conexión los números de servicio al cliente son muy eficientes y los técnicos aparte de ser muy amables en explicar el problemas y resolverlo, dejan a su paso una calidez y claro un buen trabajo.

En ocasiones nos han hecho llegar promociones muy atractivas que nos benefician por estar asociados a esta empresa , de las mejores son los descuentos por adquirir netflix en su plataforma, descuentos en aplicaciones con convenios y entradas al cines gratis.

A pesar de que otras compañías han venido y nos ofrecen el mismo servicio pero con diferentes ofertas o lo hemos cambiado ya que estamos muy a gusto con este, la empresa a pesar de ser muy grande mantiene lazos individuales con sus clientes, de esta manera siento que se puede contar con el usuario promedio al que se le da el servicio.

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Voy a poner como un ejemplo de mala experiencia ya que hace un par de mes mi familia compro una lata de este producto y después de que se abrió y se preparó en un platillo al momento de estar comiendo una de mis hermanas mastico un bocado que tenía adentro una piedra .

Cuando eso paso se nos complicó un poco ya que tuvimos que llevarla al hospital por un dolor en la muela y después de que el doctor la revisara nos dijo que se había fracturado entonces para que no la perdiera se sometió a un proceso en el cual unen las piezas para que la fisura no se corra y pueda seguir haciendo su función.

Uno creería que estas cosas son muy raras y casi no pasan, pero casi a la semana de que esto paso compramos otra lata y de igual manera llevaba una piedra, pero bueno en esta ocasión nadie salio herido, sin embargo, ahora si decidimos tomar cartas en el asunto y nos pusimos en contacto con la empresa.

La primera vez que hablamos para reportar el suceso nos atendieron muy bien, de protocolo nos explicaron que para ellos es común recibir estas llamadas, asique nos tomaron datos como nombre, dirección, la presentación del producto en la que habíamos encontrado las piedras y como es que pasaron los hechos, para cuando explicamos todo lo ocurrido, se concluyo  y quedaron formalmente en  3 cosas; primero como habíamos guardado las latas con su respectiva piedra iban a pasar a nuestra localidad por la muestra, segundo nos iban a remunerar el dinero que gastamos en el dentista y tercero nos iban a proporcionar un kit de productos de esa marca por lo que había sucedido.

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